案例参考1：未做过计划的回朔式考绩表格 1
几类人的困惑——为什么要看这本书 1
案例参考2：未做过计划的回朔式考绩表格 2
第一部分： 解决观念问题：绩效考核是什么 4
第1章 观念的澄清：谁来推动绩效管理 4
1.1绩效管理是人力资源部门的职责吗 4
1.2绩效管理职责定位：企业领导、人力资源部与直线经理 5
2.1绩效考核是什么 8
第2章 概念的细分：绩效、绩效管理、绩效考核、目标管理、目标考核 8
2.2绩效考核与绩效管理 17
2.3绩效考核与目标管理 18
2.4组织绩效考核与人员绩效考评 20
第3章 鉴别：什么才是有效的绩效考核系统 23
3.1好的方法解决问题，差的方法制造问题 23
3.2让员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程 25
3.3绩效考核系统的三层功能 28
3.4有效绩效管理系统的特征 30
3.5绩效管理能达到的境界 31
3.6只有被考核的东西才会被实行 33
？案例参考：绩效考核管理制度的推广实施 35
？案例参考：摩托罗拉的绩效管理 36
4.1信息技术发展为公司评价体系改革提供了可能 39
第4章 展望：知识经济时代的绩效管理体系重构 39
4.2平衡计分法：全面绩效的测评体系 40
第二部分： 解决环境问题：预算管理与经营目标 46
第5章 领导人绩效管理动力与企业治理结构 46
5.1绩效考核环境：企业领导人的公正性和绩效管理的动力 46
5.2绩效考核环境：建立管理层与员工定期计划总结的沟通机制 48
5.3绩效考核环境：建立绩效导向的文化 51
第6章 绩效考核的制度保障 53
6.1绩效考核环境：提供制度保障 53
6.2制度保障：考核宗旨和目的 54
6.3制度保障：考核原则 55
6.4制度保障：考核的组织和领导 57
6.5制度保障：考核执行关系 58
6.6制度保障：考核周期 63
6.7制度保障：考核内容 64
6.8制度保障：考核评估方法 67
6.9制度保障：考核程序与步骤流程 68
？案例参考：某企业考核制度中的考核程序与步骤 71
6.10制度保障：考核结果要求和运用 72
？案例参考：联想集团考核结果排序要求 74
6.11制度保障：考核申诉 78
6.12有效绩效考核制度的特征 78
案例参考1：联想集团员工绩效管理工作规范 81
案例参考2：GDT绩效考核制度 89
案例参考3：某软件公司研发与工程项目考核办法 94
案例参考4：清华××员工绩效考核方案 106
案例参考5：某日资公司人事考核与能力开发制度 114
？案例参考6：某房地产公司人事考核制度 117
？案例参考7：某公司员工考核管理办法 125
？案例参考8：某市场调查公司绩效考核规程 129
7.1绩效考核环境：完善公司治理结构，理顺权责关系 142
第7章 绩效考核的配套制度 142
7.2绩效考核环境：企业奖惩分配机制以绩效为导向 143
7.3绩效考核环境：建立以绩效为导向的业务工作流程 146
7.4绩效考核环境：建立预算管理评估机制 146
7.5绩效考核环境：与绩效考核相配套的其他环节 147
第8章 关于环境的几个问题 148
8.1如何对待已有的评估方法 148
8.2薪酬如何与绩效管理挂钩 149
8.3在国企如何推进绩效管理 150
8.4考核人与考核事 151
第三部分： 解决技术工具问题：考核指标体系和考核方法 156
9.1关键绩效指标体系实施框架 156
第9章 如何建立体系化的关键业绩指标 156
9.2关键绩效指标体系的选择：平衡计分卡 160
9.3技术路线：从平衡计分卡到绩效指标体系 165
9.4绩效考核指标体系设计方法 173
9.5技术储备：关键业绩指标应用举例 177
9.6运用关键业绩指标进行日常管里 182
第10章 如何设计绩效考核表格 184
10.1怎样设计绩效考核文件 184
10.2员工岗位关键绩效指标设定 187
10.3员工当期工作目标设定 191
10.4员工能力发展计划设定 193
10.5各类考核指标权重的确定 195
10.6绩效考核标准的编制 197
案例参考3：计划考核表MBO——计划什么考核什么 216
案例参考4：岗位业务工作计划及完成情况汇总表 217
案例参考5：考核文件——通知 218
案例参考6：某电脑公司部门季度考核工作流程 221
案例参考7：电脑公司年度绩效考核方案 237
案例参考8：××××财年第×季度计划／考核表 254
案例参考9：个人工作周报1 260
案例参考10：个人工作周报2 261
案例参考11：部门周报 262
案例参考12：月份工作考评表 264
案例参考13：某上市集团公司主要经营管理人员绩效考核表 265
案例参考14：企业经营业绩计划及评估表 292
案例参考15：员工绩效计划及评估表格 293
案例参考16：软件工程师的考核 294
案例参考17：销售人员工作成绩评价表 298
案例参考18：某调查公司的工作表现行为量表 300
案例参考19：某外资企业基于工作表现的考核评估 303
案例参考20：员工满意度调查工具实例 310
第四部分：解决操作能力问题：误差和实施组织 313
案例参考21：部门氛围指数调查工具实例 316
第11章 如何选择绩效考核方法 320
11.1明确绩效考核的种类及其特点 320
11.2确认绩效数据来源和收集方法 323
11.3选择绩效考核评价方法 325
11.4关于360度考核法 331
11.5绩效考核的结果处理方法 335
第12章 有效操控绩效管理四阶段 343
12.1计划阶段：能否做到SMART 343
12.2绩效监控辅导阶段：能否在专业水准上持续沟通交流 345
12.3实施考核评估阶段：能否避免各种误差 352
12.4诊断反馈阶段：能否落实改善计划 357
案例参考1：个人绩效考核操作说明 364
案例参考2：某电脑公司员工年度评估方案 369
案例参考3：季度绩效复谈工作记录表 381
第13章 绩效管理实施操作中的若干问题处理 382
13.1关于考核内容指标问题——计划赶不上变化 382
13.2关于考核程序方式问题 387
13.3关于排序问题 388
13.4关于考核组织职责问题 390
13.5关于提高绩效管理能力的问题 392
13.6关于干部考核的问题 395
案例参考：巨龙公司干部民主评议表 396
第五部分： 案例参考：企业绩效考核体系构建工程 401
案例参考：某大型企业员工绩效管理系统推进方案 401
参考文献 406