绪论：源起与研究的目的 1
1 近20年中国内地企业的发展 1
2 中国内地企业文化的发展概括(1979-1999年) 3
1.1 封闭的企业文化 4
1.2 引进的企业文化 5
1.3 特色的企业文化 5
3 企业文化分析的目的 6
4 什么是企业持续成长的关键 6
4.1 资料的范围 7
4.2 寻求解决方案的过程 7
第一篇 企业文化：被漏掉的一环 8
1 企业被文化所包围 8
1.1 文化与企业 8
1.2 文化与消费者 10
1.3 企业文化与社会 11
2 文化为何被忽略 12
3 中国经济正向全球化经济转型 13
4 揭开文化的层次 15
4.1 文化的三个层次 16
5 企业文化的定义 19
5.1 企业文化的内容 22
5.2 企业文化的构成要素 22
6 谁造就了企业文化 24
第二篇 企业文化研究的线索 26
1 打造经营理论 26
2 企业文化的认知 27
2.1 文化的层次 27
2.2 企业文化的要素 28
3 企业文化与经营业绩 30
4 战略与文化 31
5 企业文化类型与人力资源管理 33
5.1 企业文化的类型 33
5.2 企业文化与人力资源管理的关联 34
6 “第五项修炼” 36
6.1 第一项修炼：自我超越 37
6.2 第二项修炼：改善心智模式 37
6.3 第三项修炼：建立共同愿景 37
6.4 第四项修炼：团队学习 38
6.5 第五项修炼：系统思考 38
第三篇 企业文化素质--竞争力的本质 39
1 迪斯尼乐园的启示 39
2 企业文化素质：竞争力的本质 40
2.1 企业文化力量指数 41
2.2 企业文化的素质 43
3 企业文化与竞争力 45
4 企业文化塑造--提升企业文化素质的关键 51
5 新文化与新战略 51
第四篇 企业文化革命--管理的本质 54
1 决策：两个先决条件 54
2 目标：梦想与远景 57
3 组织：“虚拟网络” 58
4 领导：人先于利润 60
5 控制：只能来自个人 62
第五篇 企业文化塑造--企业文化变革的过程 64
1 刺激变革的因素：麦科特摩托公司 65
1.1 麦科特摩托公司的文化层次 65
1.2 基本假定 67
1.3 麦科特摩托公司的文化改造实践 68
2.1 科龙成长的陷阱 71
2 变革的保证：科龙集团 71
2.2 科龙内部状况 75
2.3 科龙集团企业文化分析 77
2.4 科龙企业文化的限制因素分析 79
2.5 科龙集团的文化网 81
第六篇 企业价值观--企业文化塑造的核心 88
1 价值观的认知 89
2 企业价值观的认知 89
3.1 公司精神价值观 90
3 企业价值观的塑造 90
3.2 公司魂 92
3.3 宗旨 93
第七篇 企业文化塑造准则之一--学习型团队塑造 95
1 塑造之一：标杆学习 96
1.1 内部的标杆学习 96
1.2 外部的标杆学习 96
1.3 顾客的标杆学习 97
2 塑造之二：心智模式 97
3 塑造之三：突破思维定式 98
第八篇 企业文化塑造准则之二--学习型领导塑造 99
1 创造文化 99
2 强调挑战精神 100
3 奖励外部取向 101
4 欢迎新理念 101
5 宽容失败 102
6 缩短上下距离 103
7 行政指导 104
第九篇 企业文化塑造准则之三--凝聚力塑造 105
1 塑造之一：共同愿景--凝聚力的旗帜 105
2 塑造之二：让你的员工都参加 106
3 塑造之三：确立理念 106
4 塑造之四：目标认同与自我超越 107
第十篇：企业文化塑造之四：创新力塑造 108
1 允许失败 108
2 冒险与革新 109
3 竞争的激情 110
4 始终保持领先一步 110
第十一篇 科龙文化的启示 112
1 研究过程的启示 112
2 对企业文化的基本观点 113
2.1 让人没有机会犯错 113
2.2 企业中最强的生命力 114
2.3 “企业文化就是无形的生产力” 115
2.4 一只无形的手 116
2.5 执著与弹性 118
3 领导与企业文化的成败 119
3.1 企业文化是“旗手文化” 119
3.2 领导的结果是形成“组织的氛围” 122
4 企业文化与战略选择 124
4.1 企业文化与各战略层次的关系 124
5 企业文化的运作与管理 129
5.1 企业文化的影响因素 130
5.2 目标体系 130
5.3 文化信条 130
5.4 推广与实践 131
5.5 传达文化的方式 131
5.6 有效的价值观 131
5.8 领导在塑造企业文化中的角色 132
6 企业文化的转变 132
5.7 检查与考核 132
7 研究的局限 133
8 对未来进一步研究本课题的一些建议 134
第十二篇 个案介绍和企业文化分析 135
1 科龙集团简介 135
2 科龙集团的成长历程 136
2.1 创业期(1983-1985年) 136
2.2 成长期(1985-1992年) 136
2.3 发展期(1992年至今) 137
3 科龙塑造企业文化 138
3.1 “万龙耕心”工程的目标 138
3.2 “万龙耕心”企业文化塑造工程总体策划方案 139
3.3 项目实施 142
3.4 项目评估 147
附录一 广东高技术企业文化力调查问卷 150
附录二 “万龙耕心”洗礼员工心灵 152
参考文献 154