目 录 1
什么是绩效管理 1
影响绩效管理引入的因素 3
有关绩效管理的不同观点 13
绩效管理：基本主题 26
绩效管理实践：调查结果 30
结论性评述：是否存在绩效管理 37
组织的环境I：愿景、使命与战略 39
愿景、使命与战略 39
价值观 47
组织的独有特征 58
组织的利害关系人 59
结论性评述 61
组织的环境Ⅱ：绩效 63
生产率 64
从生产率到绩效 73
组织绩效：一个多范畴的概念 76
绩效衡量 80
结论性评述 85
个人绩效I：产出与结果 87
绩效要求的表述：实践中出现的问题 88
产出绩效：若干定义 89
从设定目标的角度对绩效进行定义 97
结论性评述 115
个人绩效Ⅱ：行为与能力 116
绩效是行为，但并非所有的行为都是绩效 119
两种能力competences与competencies） 125
从行为角度表述绩效的要求 134
结论性评述 149
个人绩效Ⅲ：决定性因素 151
绩效行为理论 152
作为绩效决定因素的工作环境 159
结论性评述 173
考查与支持绩效 175
基层管理者的角色定位 176
绩效检查 182
反馈 186
结论性评述 204
奖励绩效 206
绩效工资 207
绩效管理的公平性 221
奖励不等于工资 226
结论性评述 231
绩效管理的开发与设计 233
绩效管理的引入：进化与重复 236
绩效管理系统的（短期）目的和（长期）目标 254
绩效管理系统的设计 258
结论性评述 261
绩效管理的实施与运作 263
以实验的形式实施绩效管理 265
沟通 269
绩效管理能否真正发挥作用 273
对绩效管理系统的监督 280
绩效管理对部门经理和雇员的影响 284
结论性评述 292