第一部分 总则 3
第一章 基本规定 3
第一节 牡丹卡的名称、分类、定义及功能 3
第二节 牡丹卡的标志 5
第三节 牡丹卡的卡面设计 5
第四节 牡丹卡的卡号编排方法及凸印、印刷格式 7
第五节 牡丹卡的凸印、印刷标准 15
第六节 牡丹卡的磁条及芯片标准 17
第七节 牡丹卡衍生产品管理 18
第二章 发卡机构 21
第一节 发卡机构的设立 21
第二节 发卡机构的编号及清算行号 22
第三节 发卡机构的职责 24
第四节 发卡机构开办业务的审批 24
第五节 发卡机构的撤销 29
第六节 业务考核 29
第三节 营业网点的职责 44
第二节 营业网点编号 44
第一节 基本条件 44
第三章 营业网点 44
第四节 营业网点的管理 45
第四章 人员管理 47
第一节 柜员岗位设置 47
第二节 柜员的发放、启用及管理 49
第五章 特约单位 51
第一节 基本条件 51
第二节 特约单位编号 51
第三节 特约单位手续费率 56
第四节 特约单位的管理 57
第五节 为特约单位提供的服务 57
第六章 会计核算要求 58
第一节 会计科目与账户的设置 58
第二节 资金清算 64
第三节 缺陷凭证的处理 65
第四节 计息及还款规定 65
第五节 收费标准 74
第六节 档案管理 75
第一节 参数表分类及维护 156
第七章 参数表 156
第二节 参数表的用途 157
第二部分 业务处理 163
第八章 牡丹卡的申领 163
第一节 基本规定 163
第二节 申领人条件 163
第三节 担保条件 164
第四节 担保要求 166
第五节 申领程序 167
第一节 资信审查 170
第九章 资信审查及评估 170
第二节 资信评估 171
第三节 信用额度核定 176
第十章 开户和销户 177
第一节 开户 177
第二节 补换卡、发放副卡、补打密码及重置密码 178
第三节 打卡 181
第四节 卡片启用、发卡 181
第五节 收卡、销户及销卡 185
第六节 代扣代缴存款利息所得税 187
第十一章 消费及收单 193
第一节 特约单位消费 193
第二节 收单的处理 199
第三节 消费及收单的资金清算 203
第十二章 代理业务 205
第一节 基本规定 205
第二节 业务处理 205
第一节 基本规定 211
第十三章 外汇卡收单 211
第二节 特约单位和指定营业网点 217
第三节 购物及消费 219
第四节 取现 226
第五节 授权 231
第六节 止付 233
第七节 安全及风险管理 235
第十四章 存取现金及转账 252
第一节 存现 252
第二节 取现 257
第三节 转账 262
第四节 存取现及转账的资金清算 267
第十五章 牡丹灵通卡异地通存通兑 269
第一节 基本规定 269
第二节 业务处理 270
第三节 应急付款 272
第四节 错账类型及处理方法 273
第一节 基本规定 278
第十六章 索授权 278
第二节 处理流程 280
第十七章 挂失及止付 286
第一节 挂失及解除挂失 286
第二节 止付及撤销止付 288
第十八章 促销管理 297
第一节 消费积分管理 297
第二节 有奖消费 299
第十九章 特殊业务 300
第一节 特殊业务的内容 300
第二节 特殊业务处理的具体要求 301
第一节 基本要求 305
第二节 主要职能 305
第二十章 客户服务 305
第三节 服务内容 306
第四节 工作要求 306
第五节 工作权限 308
第六节 监督与检查 308
第一节 基本规定 311
第二节 事后监督的具体要求 311
第二十一章 事后监督 311
第三部分 系统及机具管理 319
第二十二章 应用系统管理 319
第一节 管理环节 319
第二节 日常管理 320
第二十三章 ATM管理 325
第一节 ATM日常管理 325
第二节 ATM安装及维护 327
第三节 ATM轧账及错账处理 328
第一节 POS前置机管理 330
第二十四章 POS系统管理 330
第二节 POS终端管理 332
第三节 账务勾对及错账处理 334
第二十五章 机具管理 340
第一节 基本规定 340
第二节 机具的登记 340
第三节 机具的使用 340
第四节 机具的维护 341
第五节 机具的报废 341
第一节 柜员管理 345
第四部分 安全及风险管理 345
第二十六章 安全管理 345
第二节 有价单证、空白重要凭证及待处理抵押品的管理 346
第三节 持卡人密码管理 348
第四节 ATM安全管理 349
第五节 打卡机(写磁机)管理 349
第六节 编密机(参数)管理 349
第七节 HSM子系统密钥管理 350
第八节 牡丹智能卡安全管理 353
第一节 风险的分类 365
第二节 风险防范与控制 365
第二十七章 风险管理 365
第三节 风险预警与识别 370
第四节 风险的认定与处理 373
第五节 风险的分析与报告 376
第一节 基本规定 403
第二节 拒付规定 403
第二十八章 拒付及纠纷仲裁 403
第三节 协商、仲裁及期限 404
第五部分 业务联合 431
第二十九章 业务联合 431
第一节 基本规定 431
第二节 联合范围 432
第三节 连接方式 432
第四节 技术标准和安全要求 432
第六部分 附则 441
后记 441