第1章 实施作业成本制度：起步阶段的误区 1
引言 2
误区1 我们得不到高级管理层的支持 7
误区2 那么，请再说一遍我们为什么要这么做 10
误区3 三种成本观？这是什么意思？ 13
误区4 会计部门又在改变成本分摊方法了 19
误区5 我们以后再向员工解释——看情况而定吧 21
误区6 我们可以不花一分钱就完成这个项目 23
误区7 我们不需要培训——这又不是脑部手术 27
误区8 这全是顾问的错 29
误区9 我们不需要内部专家 32
误区10 这与其他计划没有联系 35
第2章 实施作业成本制度：试验阶段的误区 37
引言 38
误区11 试验？我们不需要试验 39
误区12 这事很费力气 42
误区13 这事简单不过 46
误 区14 你给一项作业起个什么名字 51
误 区15 那项作业不能花那么多钱 57
误区16 我们没那样保存数据 60
误 区17 我看，那钱是1962年花出去的 63
误区18 这个软件是谁挑的 66
误区19 谁需要项目管理 71
误区20 做梦也想不到要花这么长时间 74
第3章 实施作业成本制度：正式运行阶段的误区 79
引言 80
误 区21 我有点儿恐俱，可是我没意识到 81
误区22 我们都有点恐惧，但谁也没意识到 86
误 区23 等一等——这把长期以来的信念都搞乱了 88
误 区24 环境，由不得你来决定 92
误区25 噢，对了!要根据数据做点儿事情 95
误区26 这是谁写的报告？怎么跟法律文件一样难懂 98
误区27 我们该在两个月之前收到这份报告才对 100
误 区28 这些都是间接费用 102
误 区29 现在挺好的了，干吗还要添麻烦呢 104
误 区30 运行系统得花很多钱 106
第4章 实施作业成本制度：对英国大型金融机构的调查 109
制度介绍 110
调查情况 115
调查结果 116
调查结论 127
第5章 实施作业成本制度：45例最佳做法总结 131
成功实施7条规则 133
7条规则相互关系 140
应用领域及发展趋势 141
小结 150
第6章 作业成本制度用于产品成本计算：帕克银行案例 153
背景介绍 154
发起项目 155
确定数据构成 156
收集数据 158
开发信息系统 160
编报作业信息 163
使用作业信息 166
第7章 作业成本制度用于客户盈利能力分析：白金银行案例 213
背景介绍 214
发起项目 214
确定数据构成 216
收集数据 218
开发信息系统 219
编报作业信息 221
使用作业信息 224
第8章 作业成本制度用于客户盈利能力分析：制造商汉诺威银行公司案例 245
背景介绍 246
以客户为中心 248
利润中心报告 251
贷款定价模型 256
客户盈利能力报告信息系统 262
目前进展情况 263
第9章 作业成本制度用于确定服务成本和客户盈利能力：雷亚尔银行案例 271
内容提要 272
背景介绍 273
遇到的商业问题 274
实施作业成本制度 276
取得的成果 278
有关经验教训 279
第10章 作业成本制度用于作业成本管理：合作银行案例 283
合作运动的历史背景 284
合作银行概况 285
销售和业务重构计划 294
作业成本制度与产品决策 306
作业成本制度与顾客盈利能力分析 307
公司费用削减与业务流程重组 309
作业成本法的前景 310
第11章 作业成本制度用于作业成本管理：田纳西州第一国民银行案例 313
ABC：制造业对银行业 317
修改ABC以适用银行业 319
第12章 作业成本制度用于作业成本管理：明信保险公司案例 327
案例摘要 328
公司遇到的问题 330
公司背景介绍 332
成本系统的现状 332
削减成本的最初尝试 334
作业成本管理的启动 336
作业成本管理的日常运行 339
建立用户至上的理含 341
开发作业成本预算 342
实施作业成本管理的成果 343
公司未来的计划 345
案例小结 345
第13章 作业成本制度用于战略价值管理：北欧银行案例 349
背景介绍 350
发起项目 351
确定数据构成 353
收集数据 356
开发信息系统 357
编报作业信息 359
使用作业信息 361