第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义和构成要素 2
第二节 公共关系学研究的对象 12
第三节 公共关系（学）与相关范畴（学科）的辨析 16
第四节 公共关系的产生与发展 28
第五节 公共关系的职能和原则 47
第二章 公共关系的主体——社会组织和公众人物 70
第一节 社会组织和公众人物 71
第二节 公共关系组织机构 77
第三节 公共关系人员 87
第三章 公共关系的客体——公众 107
第一节 公众的含义与特征 108
第二节 公众的分类及目标公众分析 111
第三节 组织内部公众的协调 119
第四节 组织外部公众的协调 128
第五节 公众心理分析 132
第四章 公共关系传播 149
第一节 公共关系传播原理 151
第二节 公共关系传播媒介 169
第五章 公共关系的工作程序 183
第一节 公共关系调查 185
第二节 公共关系策划 198
第三节 公共关系实施 207
第四节 公共关系效果评估 212
第六章 公共关系危机处理 222
第一节 公共关系危机概述 223
第二节 公共关系危机的预防 229
第三节 公共关系危机处理的程序 238
第四节 公共关系危机处理对策 242
第七章 公关礼仪 258
第一节 公关礼仪概述 259
第二节 个人形象礼仪 262
第三节 日常交往礼仪 273
第四节 公关社交礼仪 285
第五节 群体活动礼仪 294
第六节 国际交往礼仪 300
第七节 求职礼仪 305
第八章 公共关系专题活动 314
第一节 新闻发布会 316
第二节 展览会 321
第三节 赞助活动 328
第四节 开放参观活动 333
第五节 公关谈判 336
第六节 庆典活动 345
参考文献 364