目 录 1
第一章旅游景区管理总论 1
第一节旅游景区管理的基本理论 2
第二节旅游景区管理体制与模式 9
第三节旅游景区管理的过程 12
第四节我国旅游景区管理 21
第二章旅游景区资源管理 34
第一节旅游景区资源的分类 35
第二节旅游景区资源的评价 43
第三章旅游景区规划管理 63
第一节旅游景区规划的编制 64
第二节旅游景区规划的评审 78
第三节旅游景区规划的发展趋势 81
第四章旅游景区战略管理 85
第一节旅游景区战略分析 86
第二节旅游景区战略管理过程 92
第三节旅游景区的品牌战略 94
第四节旅游景区竞争战略 100
第五章旅游景区投资管理 105
第一节旅游景区投资概述 106
第二节旅游景区投资项目决策的原则和程序 113
第三节旅游景区项目建议书和可行性研究报告的编制 116
第四节旅游景区投资政策的制定 123
第六章旅游景区组织管理 128
第一节旅游景区组织理论概述 129
第二节旅游景区组织结构设计与优化 131
第三节旅游景区《员工手册》的制定与修订 152
第七章旅游景区营销管理 154
第一节旅游景区营销管理的基本理论 155
第二节旅游景区市场调查与分析 157
第三节旅游景区市场细分与定位 178
第四节旅游市场预测 185
第五节旅游景区产品开发 209
第八章旅游景区财务管理 223
第一节旅游景区财务管理观念和目标 224
第二节旅游景区财务管理内容与方法 228
第三节旅游景区成本费用控制 230
第四节旅游景区全面财务预算 238
第五节旅游景区资本经营战略 243
第九章旅游景区人力资源管理 255
第一节旅游景区人力资源管理的理论 256
第二节旅游景区人力资源管理系统分析 266
第三节旅游景区人力资源需求预测方法 272
第四节旅游景区人力资源开发思路和策略 275
第十章旅游景区形象管理 283
第一节旅游景区形象策划的理论 284
第二节旅游景区形象设计 288
第三节旅游景区形象的传播策划 306
第十一章旅游景区质量管理 311
第一节旅游景区质量管理理论 312
第二节旅游景区服务质量的内涵 317
第三节旅游景区相关服务规范 320
第四节旅游景区质量体系认证 326
第五节《旅游景区完全手册》的编写 331
第十二章旅游景区环境管理 335
第一节旅游景区环境质量标准 336
第二节旅游景区环境容量 343
第三节旅游景区环境的保护与管理 364
第四节旅游景区的可持续发展研究 369
第五节绿色旅游景区的创建和旅游景区环境质量认证 373
第十三章旅游景区安全管理 379
第一节旅游景区安全概述 380
第二节旅游景区安全管理体系 384
第三节旅游景区旅游安全事故处理 392
附 录 400
附录1旅游区（点）质量等级评定有关文件 400
附录2旅游景区服务质量标准与操作规范 437
附录3风景名胜区管理有关文件 451
附录4国家级旅游度假区名录 459
附录5 我国国家级自然保护区名录（截止2001年） 461
附录6 中国的世界遗产地 476
主要参考文献 477