旅游景区管理学PDF电子书下载

目 录 1

第一章旅游景区管理总论 1

第一节旅游景区管理的基本理论 2

第二节旅游景区管理体制与模式 9

第三节旅游景区管理的过程 12

第四节我国旅游景区管理 21

第二章旅游景区资源管理 34

第一节旅游景区资源的分类 35

第二节旅游景区资源的评价 43

第三章旅游景区规划管理 63

第一节旅游景区规划的编制 64

第二节旅游景区规划的评审 78

第三节旅游景区规划的发展趋势 81

第四章旅游景区战略管理 85

第一节旅游景区战略分析 86

第二节旅游景区战略管理过程 92

第三节旅游景区的品牌战略 94

第四节旅游景区竞争战略 100

第五章旅游景区投资管理 105

第一节旅游景区投资概述 106

第二节旅游景区投资项目决策的原则和程序 113

第三节旅游景区项目建议书和可行性研究报告的编制 116

第四节旅游景区投资政策的制定 123

第六章旅游景区组织管理 128

第一节旅游景区组织理论概述 129

第二节旅游景区组织结构设计与优化 131

第三节旅游景区《员工手册》的制定与修订 152

第七章旅游景区营销管理 154

第一节旅游景区营销管理的基本理论 155

第二节旅游景区市场调查与分析 157

第三节旅游景区市场细分与定位 178

第四节旅游市场预测 185

第五节旅游景区产品开发 209

第八章旅游景区财务管理 223

第一节旅游景区财务管理观念和目标 224

第二节旅游景区财务管理内容与方法 228

第三节旅游景区成本费用控制 230

第四节旅游景区全面财务预算 238

第五节旅游景区资本经营战略 243

第九章旅游景区人力资源管理 255

第一节旅游景区人力资源管理的理论 256

第二节旅游景区人力资源管理系统分析 266

第三节旅游景区人力资源需求预测方法 272

第四节旅游景区人力资源开发思路和策略 275

第十章旅游景区形象管理 283

第一节旅游景区形象策划的理论 284

第二节旅游景区形象设计 288

第三节旅游景区形象的传播策划 306

第十一章旅游景区质量管理 311

第一节旅游景区质量管理理论 312

第二节旅游景区服务质量的内涵 317

第三节旅游景区相关服务规范 320

第四节旅游景区质量体系认证 326

第五节《旅游景区完全手册》的编写 331

第十二章旅游景区环境管理 335

第一节旅游景区环境质量标准 336

第二节旅游景区环境容量 343

第三节旅游景区环境的保护与管理 364

第四节旅游景区的可持续发展研究 369

第五节绿色旅游景区的创建和旅游景区环境质量认证 373

第十三章旅游景区安全管理 379

第一节旅游景区安全概述 380

第二节旅游景区安全管理体系 384

第三节旅游景区旅游安全事故处理 392

附 录 400

附录1旅游区（点）质量等级评定有关文件 400

附录2旅游景区服务质量标准与操作规范 437

附录3风景名胜区管理有关文件 451

附录4国家级旅游度假区名录 459

附录5 我国国家级自然保护区名录（截止2001年） 461

附录6 中国的世界遗产地 476

主要参考文献 477