第一章 推销员的口才培训方法 1
第一节 基础培训 3
● 制定培训计划 3
● 推销员的基本训练 5
● 对新推销员的培训 7
● 推销员的礼仪培训 9
第二节 素质培训 11
● 推销员的智能培训 11
● 推销员的素质培训 12
● 培养推销员的判断力 15
● 推销员的角色扮演培训 16
● 推销员的示范培训 19
第三节 技能培训 19
● 推销员的岗位培训 21
● 推销员七大能力培训 22
● 如何对推销员进行层层培训 25
第四节 综合培训 27
● 房地产业推销员的培训 27
● 推销员的周一、周六训练法 31
● 女性推销员的培训 32
● 怎样招聘推销员 34
第二章 提高推销员口才的捷径 39
第一节 在素质方面提高口才 39
● 推销用语的基本原则 39
● 如何正确使用推销用语 41
● 接待顾客时使用哪些敬语 44
● 你的判断准确吗 46
● 如何克服恐惧心理 47
● 掌握推销语言艺术 50
● 当你面临困难时 51
● 不要半途而废 54
第二节 在业务方面提高口才 55
● 推销员如何提高语言艺术 55
● 怎样向顾客介绍商品 58
● 回答客人问题应注意什么 60
● 学会巧说话 61
● 练出无价的笑容 64
● 从嘲笑中获得推销的动力 65
● 目标是最优秀的推销员 66
第三节 在实践中提高口才 67
● 什么是商务演说 67
● 如何进行商务演说 70
● 什么是会话式推销访问 72
● 如何回答准客房的提高 75
● 要发挥自己的长处 80
● 从引导对方中求胜 82
● 提高说话能力的最佳途径 83
第四节 及时纠正错误 86
● 拥有更多失败的经验 86
● 像胶水一样胶住顾客 89
● 怎样间接处理顾客意见 92
● 什么情况下可以反驳顾客 94
● 客户为什么拒绝你 96
● 如何处理顾客的异议 98
● 长盛不衰的吉利公司 101
第三章 电话推销的学问 105
第一节 电话推销的准备 105
● 做好电话推销准备 105
● 电话推销应清楚的问题 110
第二节 电话推销的方式 111
● 什么是“800”电话 111
● 运用录音电话的方法 112
● 怎样用电话预约客户 113
第三节 电话推销的技巧 113
● 如何进行电话推销 116
● 电话推销的步骤 119
● 如何使电话推销成功 121
第四节 电话推销的禁忌 123
● 电话推销应注意的事项 123
● 电话洽谈的禁忌 125
● 电话推销的经验 127
第四章 怎样与顾客接触 131
第一节 接近顾客 131
● 推销前应准备什么 131
● 如何与陌生的顾客接触 133
● 接近顾客的七种方法 135
● 创造最佳的沟通方式 138
● 什么是有效沟通 141
● 学会扭转客户的反对意见 142
● 我能喊出你的名字 149
● 以预期理由获得成功 156
第二节 诱导顾客 158
● 如何诱导顾客 158
● 如何启发顾客做出购买决定 159
● 对新顾客宣传的四个步骤 161
● 推销成功的语言技巧 162
● 如何将计就计处理客户意见 165
● 用发问的方法来解决客户的不满 167
● 征服客户的原则（一） 168
● 征服客户的原则（二） 174
第三节 吸引顾客 177
● 让客户从心里服你 177
● 让顾客永远信任你 178
● 如何面对不同类型的顾客 180
● 吸引顾客的策略 182
● 吸引顾客要靠口才 185
● 展示吸引人的魅力 187
第四节 寻找顾客 189
● 如何寻找潜在客户 189
● 如何访问顾客 192
● 勤奋能使你成功 193
● 做一个合格的推销员 195
● 推销员如何与客户交谈 197
● 语言在推销中的作用 200
● “比价”推销的实例 201
第五章 商务洽谈如何进行 205
第一节 洽谈的准备 205
● 洽谈需要做哪些准备 205
● 应消除恐惧心理 211
● 如何在推销洽谈前闲谈 216
● 不要让第三者参与洽谈 217
第二节 洽谈的技巧 221
● 怎样与客户面谈 221
● 与顾客洽谈的艺术 223
● 推销洽谈的技巧 226
● 推销洽谈的五种方式 228
● 别开生面的商谈 229
第三节 洽谈的原则 232
● 推销洽谈的三个要领 232
● 洽谈的十三种策略 234
● 推销员如何与大客户洽谈 235
第四节 洽谈成功 239
● 应避免十七种愚蠢的洽谈 239
● 怎样选择最后通牒的语言 241
● 推销健康的西安杨森 243
● 如何运用恭维的方法 251
第一节 心理说服 251
第六章 说服顾客的艺术 251
● 推销应注意的三个方面 253
● 什么是“轮盘话术” 256
● 有效推销的七个阶段 257
● 做个好听众的重要性 261
第二节 示范说服 263
● 示范是推销的重要一环 263
● 如何说服准客户 265
● 说服客户的三个诀窍 268
● 说服顾客的关键是口才 271
● 如何对待客户的“不” 275
● 示范推销法应注意的事项 276
● 如何掌握说服的艺术 277
第三节 提问的方式 279
● 推销员怎样巧用提问 279
● 推销从巧妙提问开始 282
● 推销员提问的技巧 284
● 说服顾客的方法（一） 286
● 说服顾客的方法（二） 289
● 失败的图书推销员 293
● 楼房推销员 295
第四节 避免失误的开导 296
● 别让他人对你失望 296
● 对顾客实行“冷处理” 299
● 积压的茶叶卖了个好价钱 301
● 巧妙地处理尴尬局面 302
第七章 推销谈判 305
第一节 谈判准备 305
● 如何掌握谈判的艺术 305
● 把握谈判的初级阶段 306
● 推销员怎样回答问题 310
● 什么是失败的谈判 313
第二节 谈判技巧 315
● 如何坚持强硬的谈判作风 315
● 如何使谈判成功 317
● 叙述与辩论的技巧 320
● 十三种成功的谈判技巧 324
● 在谈判中让对方作出决定 326
● 怎样驾驭谈判后期 327
第三节 谈判原则 329
● 推销谈判应遵循的三条原则 329
● 不要把对方推入窘境 333
● 成功谈判的原则 335
● 对外经贸谈判的原则 339
第四节 有关合同问题 342
● 什么是无效合同 342
● 如何中止合同 344
● 谈判签约应注意六个问题 346
第八章 如何使推销成功 351
第一节 把顾客当上帝 351
● 以“赞美”为开场白 351
● 引用别人的话打动顾客 353
● 使用推销语言的技巧 355
● 如何使推销成功 358
● 让智谋帮助你成功 361
第二节 跟着顾客的心情走 363
● 使顾客满意的方法 363
● 怎样使顾客开心 364
● 怎样取得顾客的好感 366
● 推销员切莫与客户争辩 367
● 随着顾客的心情走 368
● 如何与客户搞好关系 370
第三节 抓住成交的信号 372
● 从细微中洞察客户心理 372
● 如何捕捉客户的成交信号 376
● 推销员需知顾客的购买心理 377
● 推销的两个有效法则 380
● 促使顾客做出购买决定 382
● 接近成交时要冷静 384
第四节 促使顾客成交 385
● 成交的最后关头应注意什么 385
● 推销成功四步曲 387
● 如何使顾客购买商品 391
● 十一种暗示成交的谋略 393
● 成交后不要忽略服务工作 395
● 促使成功的十个绝招 397
● 促使成交的语言艺术 403