管理问题的新焦点 1
知识管理--一种全新的企业管理方式 6
现代企业管理新模式--精益化、集成化 10
来自生物界的启示 14
商业生态系统理论及其应用 18
企业怎样解困腾飞 23
企业家应该创造“上帝” 29
企业生存与发展的根本：赢得顾客 32
创新的管理--成功的关键 36
西方企业经营战略研究的源流、学派与比较 40
中、美、日企业战略管理研究的比较 47
中国企业应大力降低战略层经营成本 56
BOC东北公司战略应该调整吗？怎样调整呢？ 59
BOC东北公司战略调整研究 71
山东铝业股份有限公司的战略选择 76
新兴铸管(集团)的并购 90
小鸭集团股份制改造 101
L酒厂的战略创新 110
朝日啤酒公司是如何东山再起的 114
企业的创新战略类型及其选择 119
“天宇腾飞”战略的创意与评价--一位总经理的思考 123
企业战略整体绩效评价指标体系与方法 128
知识经济对企业人力资源提出四大新要求 136
企业要以创新为目标抓好人力资源管理 142
优化企业人力资源发展的五大对策 147
怎样才能激励员工、领导者和企业焕发积极性 152
西方企业是怎样进行人力资源职业设计的 158
西方企业人力资源管理的创新：互联网络培训模式 161
怎样授权才是有效的？ 162
法弗尔的经营管理有何特色？ 164
西方企业的人力资源培训评价 170
西方大公司提高质量的三大神器 172
TQC与ISO9000的差异分析 175
日本为什么改TQC为TQM 178
日本的TQM模式 180
冲向质量的极限 182
顾客的挑剔--冲向质量极限的原动力 184
服务蓝图：一种提高服务质量的利器 187
顾客满意度测量中存在的7大问题及解决方略 191
在中国怎样实施全面高效管理(TPM)？ 195
高技术产业怎样搞好市场营销 199
建构独具魅力的被大众持续认同的企业形象 202
可口可乐公司在中国的营销策略与创新 206
品牌经典化：市场营销管理的深化 210
殷鉴与启迪 217
后记 226