第一章 规划前瞻性经营战略 1
透过格兰仕的经营看战略的价值 3
战略创新之一:思路 14
战略创新之二:方法 15
在变化中的调整 20
战略的内部衍生:多元化经营 21
战略的外部衍生:联盟与合作 25
经营战略的陷阱 28
中小企业经营战略的选择 33
依托战略联盟开拓国际市场 40
第二章 分析和优化经营环境 47
新经济环境的特点 49
适应新经济环境的方略 52
优化经营环境之一:怎样向政府建议 59
优化经营环境之二:从企业内部做起 62
第三章 组织形式的变革与维新 65
组织形式面临的挑战 67
建立高效的协作组织:团队 69
组织形式的变革:策略与行动 78
组织形式的维新:有机企业 82
值得重视的非正式组织 95
第四章 形成高规格竞争力 97
竞争战略的定位和制订 98
竞争力的构建之一:解读竞争力要素 108
竞争力的构建之二:培育核心能力 111
竞争力的构建之三:各要素优化组合 113
竞争力的构建之四:协同与整合 116
竞争力的构建之五:核心竞争力的管理 121
导入“情报竞争” 124
管理“商业秘密” 132
通过电子商务提高竞争力 134
第五章 维系卓越的营销水平 137
作好市场调查 145
构建多层次的营销组织 151
广告与促销有效配合 152
提供优质服务 156
正确的营销观念与态度 164
运用政策手段:合理制定销售政策 169
运用策略手段:恰当定位营销策略 175
运用关系手段:夯实营销关系基础 178
运用技术手段:网络、电视、电话 183
维系销售水平的稳定高效之一:渠道创新 197
维系销售水平的稳定高效之二:策略适度 203
维系销售水平的稳定高效之三:通路增值 208
维系销售水平的稳定高效之四:重视终端 210
维系销售水平的稳定高效之五:渠道细分 212
营销创新 213
中小企业取胜之道 219
2002年成功营销案例 228
第六章 走在技术与创新的前沿 237
世界科技发展的新趋势 239
西门子为什么有生机? 241
值得借鉴的日本经验 242
创新的需要之一:专利知识 244
创新的需要之二:人的素质 246
创新的需要之三:风险决策 247
创新的需要之四:求真务实 249
创新的需要之五:以市场为中心 252
技术创新的技法 253
实现技术的转化 259
中小型企业如何实施ERP? 261
第七章 设计和造就质量 265
以质量取胜的日本企业 267
WTO为我们带来了“质量” 270
产品质量设计时代的到来 273
产品质量设计之一:确定改进对象 277
产品质量设计之二:与市场融合 280
走进ISO之一 283
走进ISO之二:导入零缺陷 290
走进ISO之三:认证后的工作 299
以质量拓展市场 301
以质量成就品牌基础 306
以内部营销推进质量管理 314
建立全面的质量管理体系 321
第八章 建立有魅力的品牌地位 333
万宝路和可口可乐为何轮流坐庄? 335
歌蕾德乐队的原则 339
品牌解读之一:强势品牌 344
品牌解读之二:泡沫品牌 349
品牌地位的建立之一:规划管理品牌战略 356
品牌地位的建立之二:扩散核心价值 361
品牌地位的建立之三:贵在持续 365
品牌地位的建立之四:产业联盟和扩张 369
面对品牌:中小企业如何抉择 376
第九章 经营形象和公共关系 385
CI时代的到来 386
CI系统开发作业之一:调查 390
CI系统开发作业之二:规划 391
CI系统开发作业之三:设计 394
什么是公共关系 402
公关作业之一:开展专题活动 404
公关作业之二:制作公关文稿 407
公关作业之三:度过危机局面 412
第十章 塑造优秀的企业文化 419
步入企业文化新时代 420
文化的职能之一:发展力之源 431
文化的职能之二:辅佐现代企业制度 437
文化的职能之三:增进营销力 441
优秀文化的全面塑造 448
中国民营企业的文化观的案例 460
当心!企业文化的误区 465
第十一章 开发人力资源 469
得人才者得天下 470
外企的秘密之一:在中国为什么成功 471
外企的秘密之二:他们是怎样考核的 474
我们的差距在哪里 475
第一重要的是经理人之一:领导素质 479
第二重要的是经理人之二:创新意识 480
现代人力资源的开发之一:价值的增值 484
现代人力资源的开发之二:方式的变迁 486
现代人力资源的开发之三:管理的新模式 489
团队向心力的增进:个体培训 493
团队智能的增进:建立学习型组织 501
第十二章 战略性财务控制 511
以财务支撑战略决策 511
建立以财务管理为中心的运行机制 516
新经济时代投资的考虑层面 524
实施成本领先战略 526
现代成本控制的新趋势 528
有效管理融资筹资 532
优化价格策略 540
加强对应收账款的管理 549
优化负债结构和适度负债经营 552
走进财务管理e时代 560