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第一章 规划前瞻性经营战略 1

透过格兰仕的经营看战略的价值 3

战略创新之一：思路 14

战略创新之二：方法 15

在变化中的调整 20

战略的内部衍生：多元化经营 21

战略的外部衍生：联盟与合作 25

经营战略的陷阱 28

中小企业经营战略的选择 33

依托战略联盟开拓国际市场 40

第二章 分析和优化经营环境 47

新经济环境的特点 49

适应新经济环境的方略 52

优化经营环境之一：怎样向政府建议 59

优化经营环境之二：从企业内部做起 62

第三章 组织形式的变革与维新 65

组织形式面临的挑战 67

建立高效的协作组织：团队 69

组织形式的变革：策略与行动 78

组织形式的维新：有机企业 82

值得重视的非正式组织 95

第四章 形成高规格竞争力 97

竞争战略的定位和制订 98

竞争力的构建之一：解读竞争力要素 108

竞争力的构建之二：培育核心能力 111

竞争力的构建之三：各要素优化组合 113

竞争力的构建之四：协同与整合 116

竞争力的构建之五：核心竞争力的管理 121

导入“情报竞争” 124

管理“商业秘密” 132

通过电子商务提高竞争力 134

第五章 维系卓越的营销水平 137

作好市场调查 145

构建多层次的营销组织 151

广告与促销有效配合 152

提供优质服务 156

正确的营销观念与态度 164

运用政策手段：合理制定销售政策 169

运用策略手段：恰当定位营销策略 175

运用关系手段：夯实营销关系基础 178

运用技术手段：网络、电视、电话 183

维系销售水平的稳定高效之一：渠道创新 197

维系销售水平的稳定高效之二：策略适度 203

维系销售水平的稳定高效之三：通路增值 208

维系销售水平的稳定高效之四：重视终端 210

维系销售水平的稳定高效之五：渠道细分 212

营销创新 213

中小企业取胜之道 219

2002年成功营销案例 228

第六章 走在技术与创新的前沿 237

世界科技发展的新趋势 239

西门子为什么有生机？ 241

值得借鉴的日本经验 242

创新的需要之一：专利知识 244

创新的需要之二：人的素质 246

创新的需要之三：风险决策 247

创新的需要之四：求真务实 249

创新的需要之五：以市场为中心 252

技术创新的技法 253

实现技术的转化 259

中小型企业如何实施ERP？ 261

第七章 设计和造就质量 265

以质量取胜的日本企业 267

WTO为我们带来了“质量” 270

产品质量设计时代的到来 273

产品质量设计之一：确定改进对象 277

产品质量设计之二：与市场融合 280

走进ISO之一 283

走进ISO之二：导入零缺陷 290

走进ISO之三：认证后的工作 299

以质量拓展市场 301

以质量成就品牌基础 306

以内部营销推进质量管理 314

建立全面的质量管理体系 321

第八章 建立有魅力的品牌地位 333

万宝路和可口可乐为何轮流坐庄？ 335

歌蕾德乐队的原则 339

品牌解读之一：强势品牌 344

品牌解读之二：泡沫品牌 349

品牌地位的建立之一：规划管理品牌战略 356

品牌地位的建立之二：扩散核心价值 361

品牌地位的建立之三：贵在持续 365

品牌地位的建立之四：产业联盟和扩张 369

面对品牌：中小企业如何抉择 376

第九章 经营形象和公共关系 385

CI时代的到来 386

CI系统开发作业之一：调查 390

CI系统开发作业之二：规划 391

CI系统开发作业之三：设计 394

什么是公共关系 402

公关作业之一：开展专题活动 404

公关作业之二：制作公关文稿 407

公关作业之三：度过危机局面 412

第十章 塑造优秀的企业文化 419

步入企业文化新时代 420

文化的职能之一：发展力之源 431

文化的职能之二：辅佐现代企业制度 437

文化的职能之三：增进营销力 441

优秀文化的全面塑造 448

中国民营企业的文化观的案例 460

当心!企业文化的误区 465

第十一章 开发人力资源 469

得人才者得天下 470

外企的秘密之一：在中国为什么成功 471

外企的秘密之二：他们是怎样考核的 474

我们的差距在哪里 475

第一重要的是经理人之一：领导素质 479

第二重要的是经理人之二：创新意识 480

现代人力资源的开发之一：价值的增值 484

现代人力资源的开发之二：方式的变迁 486

现代人力资源的开发之三：管理的新模式 489

团队向心力的增进：个体培训 493

团队智能的增进：建立学习型组织 501

第十二章 战略性财务控制 511

以财务支撑战略决策 511

建立以财务管理为中心的运行机制 516

新经济时代投资的考虑层面 524

实施成本领先战略 526

现代成本控制的新趋势 528

有效管理融资筹资 532

优化价格策略 540

加强对应收账款的管理 549

优化负债结构和适度负债经营 552

走进财务管理e时代 560