总序 1
前言 管理咨询与中国企业 1
第1章 管理咨询概要 1
内容提要 2
第一节 管理咨询的内容 2
第二节 管理咨询行业的发展历程 6
结语 11
第2章 管理咨询解决问题的途径 13
内容提要 14
第一节 解决问题的要点与核心 14
第二节 明确问题 17
第三节 解决问题的过程 24
结语 27
第3章 分析与解决问题的方法 29
内容提要 30
第一节 分析问题的工具 30
第二节 激发创造性思维的工具 38
第三节 激发创造性思维的实用方法 45
结语 47
第4章 常用的分析模型 49
第一节 环境分析 50
内容摘要 52
第二节 行业分析 55
第三节 企业分析 66
第四节 其他常用分析模型 74
结语 79
案例 80
第5章 资料信息的收集 85
内容提要 86
第一节 资料搜集的计划 86
第二节 资料信息的类型 92
第三节 资料信息的收集方法 99
结语 101
第6章 二手资料的收集 103
第一节 历史资料的来源 104
内容提要 104
第二节 如何通过互联网收集资料 107
结语 111
第7章 一手资料的收集 113
内容提要 114
第一节 访谈 114
第二节 问卷调查 122
第三节 小组座谈 125
结语 127
第8章 咨询报告的准备与提交 129
内容提要 130
第一节 咨询报告的内容 130
第二节 咨询报告的准备 133
第三节 咨询报告的提交 140
结语 143
第9章 咨询项目的管理 145
第一节 项目范围管理 146
内容提要 146
第二节 项目成员管理 149
第三节 项目时间与预算管理 153
第四节 项目沟通与质量控制管理 157
结语 163
第10章 咨询公司的内部管理 165
内容提要 166
第一节 公司的体制与组织 166
第二节 公司的人力资源 170
第三节 公司的行政与后勤 174
结语 178
第11章 咨询公司的业务发展 181
内容提要 182
第一节 市场定位及营销 182
第二节 咨询项目的定价 186
第三节 咨询项目销售文本 188
结语 196
附录：项目协议范本 197
参考文献 202