海尔精神：真诚 4
用真诚与消费者“心换心” 4
永远的责任 5
下道工序是你的市场 8
于细微之处感受真诚 10
海尔：令人尊敬的公司 12
海尔精神：信誉 17
信誉会在等待中丧失 17
标准只有一条：用户永远是对的 19
卖的是信誉不是产品 21
心与心的零距离 28
海尔精神：服务 28
把用户摆在上帝的位置 31
真正的竞争将来自服务 34
因服务而存在 37
海尔精神：忧患 42
居危思进 42
永远的忧患意识 45
永远战战兢兢，永远如履薄冰 49
海尔精神：变化 53
变则通，通则活 53
名牌之后是规模 55
跟随世界经济一体化的步伐 57
战略转变打造核心竞争力 59
打飞靶：市场设计产品 62
以变制变 65
海尔精神：勇气 68
与狼共舞 68
全力打造国际化品牌 70
与高手对决，才能成为高手 73
勇气的丰碑 79
海尔精神：创新 85
企业的第一功能应是开发市场 85
竞争的最高境介就是“不竞争” 88
技术引进转向技术出口 90
不是打价格战，而是打价值战 93
创新是海尔企业文化的核心 96
创新是增强竞争力的手段 98
海尔精神：人本 102
相马不如赛马 102
每个人都是一个SBU 105
为什么“克隆海尔”会失败 107
要盘活企业，先盘活人 109
给员工当家做主的感觉 111
海尔精神：活力 118
让每一个人都成为“源头” 118
创造充满活力的氛围 122
打破平衡 124
用岗位轮换保持活力 127
三工并存，动态转换 130
活力总是与年轻有关 132
海尔精神：自主 141
刚性管理与柔性管理 141
自主管理才能自我实现 146
造就个人与集体的和谐之美 150
海尔精神：开放 155
三个三个之一 155
海乐国际化与国际化的海尔 159
整合全球的人力与技术资源 162
内抓市场链，外抓国际化 164
海的气魄：销售的国际化 167
海尔精神：速度 175
使“千里马”能够脱颖而出 175
永远比对手快一步 177
30秒兑现服务承诺 180
海尔精神：敬业 186
追求卓越，无微不至 186
六个西格玛管理 191
砸碎旧的思维方式 193
争创最优最佳，永不满足 196
追求“零缺陷” 201
海尔精神：细节 206
从不许随地大小便开始 206
把简单的事情天天做好就是不简单 209
没有传奇的传奇 211
于细微之处见功夫 216
影响发展趋势的小事便是大事 219
制度化管理 225
海尔精神：秩序 225
简单的制度需要有力的执行 227
从泰勒到OEC 228
纪律要求员工建立团体合作精神 232
海尔精神：创造 236
创造力只有在最大的自由和激励时才能发展 236
摧毁你的边界 240
只有淡季的思想，没有淡季的产品 242
抢占科技制高点来创造市场热点 246
教会一批正确使用者，就扔掉了一个潜在市场 248
另做一块蛋糕独享 251
企业家应具备哲学家的素质 256
海尔精神：觉悟 256
企业在市场上就如同斜坡上的球 260
学习与觉悟 263
得意不忘形，失意不失态 266
海尔精神：学习 273
成为“学习型组织”才能顺应变化 273
杰出的企业必然会有杰出的学习环境 277
即时问题，即时学习 281
化繁就简的画与话 283
建设互动的学习型团队 286
海尔大事记 293
后记 298