导论 授权所面临的挑战 1
第1章 开发人的潜能 3
为什么要授权？ 3
什么是授权？ 5
授权真的行得通吗？ 6
完成授权有多难？ 7
授权的主要概念是什么？ 8
通往授权之路的三个阶段 11
本书的计划 14
第2章 采用“情境领导艺术”指导转变过程 17
从自我和团队的角度运用“情境领导艺术” 26
“情境领导艺术”和授权过程中的变数 31
结论 36
第一阶段 开端和导航 37
第3章 钥匙1：共享信息资源，迈向改革之路 39
为什么信息共享是授权过程中关键的第一步？ 39
改革开始时，信息共享是怎样解决人们的疑惑的？ 41
为了提高公司的整体业绩，员工们需要了解什么样的信息？ 44
为什么领导者难于和团队成员共享业务信息？ 46
一线工作人员现在了解什么，不了解什么？ 49
在哪儿找到有关公司的信息？ 50
你愿意与员工立即分享公司里的哪些信息？ 51
如何现在就开展信息共享呢？ 53
要共享什么层次的信息——是公司数据、工作地点数据，还是单位数据？ 55
通过信息共享，我们要获得什么样的责任感？ 56
结论 61
第4章 钥匙2：划分职责范围，创造自治 63
一个等级制的文化和授权的文化有什么区别？ 63
为什么清晰的界限有利于改革的发展？ 67
在转变初期，需要什么样的工作界限？什么样的界限最为有效？ 67
什么时候开始利用工作范围指导授权？ 73
有没有和工作相关的目标范畴可以在改革早期应用？ 74
在授权的文化环境下，员工需要学习哪些新技巧？ 78
员工会做出什么样的新决策？ 81
结论 84
第5章 钥匙3：开始培养团队以代替等级制度 85
为什么团队对授权改革的成功至关重要？ 86
我们可以期望团队迅速取得成功吗？如果不能，为什么？ 88
为了建设一个充分发挥能动性的团队，团队成员需要学习哪些技能？ 91
在授权过程中，我们什么时候、怎样开始利用团队进行工作？ 94
有哪些办法帮助团队开始制定那些过去常常由经理做出的小的决策？ 98
结论 101
第二阶段 转变和挫折 103
第6章 钥匙1：共享更多的信息和聆听信息 105
我们为什么必须经历挫折这种情感？ 105
当人们在转变阶段遇到挫折和灰心时，你怎样应用信息共享帮助他们？ 107
一线工作人员了解了一些信息，但也遭受着挫折。他们会有哪些典型的表现呢？ 112
员工们利用新获得的信息取得了进步，我们该怎么做？ 115
在这个转变阶段，还有什么额外的信息需要共享 119
运用哪些机制可以使信息共享更有针对性，更及时，更有效？ 122
在这个转变阶段，公司业绩的发展可否用作鼓励员工摆脱沮丧的办法？ 123
参与增多，影响增大，是否公司所有权的机会随之而来？ 124
结论 125
第7章 钥匙2：拓宽界限，赋予更大自主权和更多的责任 127
如果每个人都希望建立授权文化，那为什么建起来却这么难？为什么我们就不行呢？ 127
在向授权变革的这个阶段，需要设定目标吗？ 131
我们应当通过团队目标来强化团队授权的努力吗？ 135
公司业绩管理体系需要哪些变革？ 139
现在，员工做决定的方式和范围应进行什么变革？ 145
结论 148
第8章 钥匙3：让团队扮演更多等级制度下的角色 149
授权的变革进程到了这个阶段，团队能起什么作用呢？ 150
在这个时候，能指望团队承担哪类责任呢？ 154
体系要进行什么变革，才能既支持了团队，又能使团队对效益负责？ 159
在这个发展阶段中，团队会遇到什么问题？如何协助他们克服这些问题呢？ 162
结论 163
第三阶段 采纳和提高 165
第9章 匙钥1：加强信息共享，提高工作绩效 169
在授权过程中，信息如何起到持续的推动作用？ 171
信息共享在授权的具体实施阶段，还像在前两个阶段一样重要吗？ 174
应该如何对待团队以及团队成员的不断更新？ 177
如何处理信息共享中的阻碍因素？ 179
结论 182
第10章 钥匙2：把职责范围的概念深入到每个人的价值观里 183
现在我们已经完全完成了权力下放，该怎样划分职责范围？ 184
在授权文化开始出现的阶段，公司的主要目标是什么？ 187
如何看待这一阶段的“业绩管理程序”？ 190
在公司的新业务上，团队的职责范围能够扩大吗？ 192
结论 196
第11章 钥匙3：由团队取代等级制度 197
团队如何才能真正取代管理等级制度下的许多旧有职能呢？ 198
团队怎样保持住其高参与、具有自我管理能力团队的地位呢？ 200
团队如何扮演高层管理人员商业伙伴的角色呢？ 203
结论 205
总结 改革进程的回顾(和前瞻) 207
第12章 总结行动纲领，创造授权文化 209
授权改革的行动纲领 209
授权行动纲领改革第一阶段：开始和导航 212
授权行动纲领改革第二阶段：转变和挫折 214
授权行动纲领改革第三阶段：接纳和提高并继续 216
最后的挑战 217