第一章 市场营销管理绪论 1
第一节 市场营销 1
第二节 市场营销管理 10
第三节 市场营销观念 18
案例1 美国化工建筑公司的经营观念 31
案例2 麦当劳公司的经营观念 32
练习题 33
第二章 市场分析初步 35
第一节 市场营销环境分析 35
第二节 顾客购买行为分析 51
第三节 市场调查与市场预测分析 63
案例1 凯迪拉克轿车市场分析 72
练习题 76
第三章 市场分类 79
第一节 消费品市场的营销特点与分析方法 79
第二节 工业品市场的营销特点与分析方法 95
第三节 服务市场营销的特点及管理方法 101
第四节 市场细分化 106
第五节 目标市场策略 110
案例 中国数码相机市场 114
练习题 116
第四章 营销业务过程与程序 119
第一节 营销过程中的采购环节 120
第二节 营销过程中的商品运输 128
第三节 商品储存管理 137
第四节 商品销售管理 145
案例 美国7-11便利店的物流配送 148
练习题 150
第一节 网络营销 153
第五章 网络营销与营销信息系统 153
第二节 市场营销信息系统 179
案例 CISCO公司的网络营销 185
练习题 187
第六章 产品管理与决策 189
第一节 产品整体概念 189
第二节 品牌商标策划 197
第三节 产品寿命周期 212
第四节 新产品开发 225
案例1 海尔冰箱 233
案例2 中国第一汽车集团公司 234
案例3 “乡巴佬”商标驳回复审终局决定书 236
案例4 小霸王电子工业有限公司 237
案例5 劳力士和人头马 238
案例6 美国澳尔费林环球股份有限公司 240
练习题 241
第七章 促销与促销组合 244
第一节 促销概述 244
第二节 广告促销 247
第三节 公共关系促销 255
第四节 营业推广促销 260
第五节 促销组合研究 266
案例 巧借西双版纳泼水节推广果汁产品 275
练习题 279
第八章 人员推销管理 281
第一节 人员推销概述 281
第二节 寻找推销对象 286
第三节 接近推销对象 298
第四节 推销劝说与推销洽谈 311
第五节 推销成交技巧 328
案例 美国IBM公司的人员推销管理 338
练习题 340
第一节 市场营销渠道的基本模式 342
第九章 市场营销渠道 342
第二节 中间商 353
第三节 营销渠道系统的管理 364
第四节 市场营销渠道管理与节约商品流通时间 368
案例 TCL公司的营销渠道管理 374
练习题 375
第十章 价格管理与定价策略 377
第一节 市场商品价格的形成 377
第二节 影响商品定价的基本因素 384
第三节 工商企业基本定价法 393
第四节 企业定价策略 401
第五节 市场营销过程中的讨价与还价技巧 404
案例 日本城市燃气定价案例 414
练习题 416
第十一章 市场营销管理中的计划、组织与控制 419
第一节 市场营销计划 419
第二节 市场营销组织 426
第三节 市场营销控制 435
案例 汤姆森公司的假日旅游项目 442
练习题 443