第一章 日常事务类 1
第一节 书信 1
第二节 电报电传传真 16
第三节 条据 22
第四节 通知 28
第五节 启事 32
第六节 聘书 46
第七节 祝辞 49
第二章 专项业务类 55
第一节 旅游商品说明书 55
第二节 旅游项目设计说明书 77
第三节 旅游项目可行性研究报告 85
第四节 旅游解说词 95
第五节 旅游广告文 104
第三章 经营活动类 122
第一节 经济合同 122
第二节 技术合同 147
第三节 协议书与意向书 163
第四节 市场调查报告 171
第四章 管理事务类 202
第一节 公文 202
第二节 规章 258
第三节 计划 281
第四节 总结 294
第五节 会议记录 346
第六节 简报 351
第五章 口头语言表达 357
第一节 口头语言表达概述 357
第二节 口头语表达的一般要求 361
第三节 副语言 377
第四节 体态语 383
第六章 旅游工作中几种常用的口语表达方式 393
第一节 接待口语表达 393
第二节 导引口语表达 401
第三节 讲演口语表达 406
附录 421