第一章 特许经营的本质 3
1．什么是特许经营 3
2．“特许经营”的名称从何而来 5
3．特许经营的发展历程 6
4．特许经营的本质特征 9
5．特许经营与直营连锁 10
6．特许经营与独营 12
7．特许经营与自由连锁 13
8．特许经营与代理、经销和直销的区别 14
9．特许经营不是传销 15
第二章 特许经营的基本原则与类型 19
10．发展特许经营的基本原则 19
11．特许连锁经营的3S原则 20
12．产品特许经营 21
13．制造加工业特许经营 22
14．经营模式特许经营 23
15．区域开发特许经营 24
16．二级特许 25
17．代理特许 26
第三章 怎样做特许人（盟主） 29
18．什么是特许人 29
19．特许人应具备哪些条件 30
20．特许人的权利和义务 31
21．特许经营对特许人的优势与劣势 33
22．特许人如何保持优势 34
23．特许经营发展计划包括哪些内容 36
24．特许人应有哪些资金投入 37
25．如何使特许经营取得成功 38
26．怎样构建加盟制度 39
27．如何确定特许经营企业发展战略 42
28．怎样把握特许经营的发展规模 43
29．你的业务是否适合开展特许经营 44
30．适合特许经营的行业 45
31．什么是特许权组合与特许经营体系 46
32．建立特许经营体系的步骤 47
33．怎样建立样板店 50
34．CI、SI、MI、VI、BI、IDS在特许连锁中的作用 51
35．运用经济手段维护特许经营体系 53
36．运用法律和行政手段维护特许经营体系 54
37．特许总部有哪些功能 56
38．如何完善和加强总部的服务与控制功能 57
39．特许总部督导人员的职责和素质要求 58
40．如何更有力地吸引潜在受许人 59
41．特许经营权销售的基本程序 60
42．特许人应公开的信息 61
43．特许人应向受许人提供哪些服务 62
44．特许经营操作手册的作用和内容 63
45．特许经营合同 65
46．在特许合同和一般法律下如何保护商业秘密 69
47．特许人在何种情况下可中止合同 71
48．特许人经营计划书的内容 72
49．特许经营的收费如何操作 73
50．特许人什么情况下会失败 77
51．怎样划分特许经营的商圈 78
52．特许人的获利来源有哪些 79
53．怎样确保受许人上报营业额的真实性 80
54．加盟店配合不力，总部怎么办 81
55．受许人损害公众利益，责任谁负 82
56．特许人与顾问咨询机构如何合作 83
57．如何构建特许经营配送体系 84
58．自建配送中心应考虑哪些问题 85
第四章 怎样做受许人（加盟商） 89
59．什么是受许人 89
60．成为受许人的条件 90
61．受许人的基本权利和义务 91
62．受许人的责任 92
63．特许经营对受许人的优势和劣势 94
64．受许人成为老板应具备哪些判断力 95
65．受许人投资之前看什么 97
66．如何评估特许人 100
67．如何评估特许经营的产品与服务 102
68．如何评估特许人业务计划 104
69．如何评估特许经营投入产出比 107
70．如何评估特许经营培训系统 109
71．成为受许人（加盟商）的过程 111
72．加盟特许经营的基本步骤 113
73．如何购买国外特许经营权 115
74．特许经营权转让与竞争购买 116
75．开设一个加盟店需要投入多少资金 117
76．如何考察特许人的样板店 118
77．特许人为什么要求统一进货 119
78．建立特许经营加盟店的步骤 120
79．业绩不好时，是否可以考虑退出加盟 125
80．受许人在什么情况下导致失败 126
81．受许人解除合约须承担的责任 127
82．合同期满，受许人需考虑的问题 128
83．受许人签订特许经营合同时应注意哪些问题 129
84．谨防特许经营陷阱 130
第五章 双赢的哲学：特许人与受许人怎样建立良好关系 135
85．特许人与受许人如何相处 135
86．特许人与受许人的期望要一致而又实际 137
87．特许经营中支持的理念、内容和方法 138
88．特许经营中控制的理念、内容和方法 139
89．特许经营中沟通的理念、内容和方法 143
第六章 特许经营与我国现行政策法规 147
90．确保总店与加盟店之间的法律关系 147
91．加盟店依据什么法规查证盟主的合法性 148
92．法规赋予加盟店什么样的权利与义务 149
93．特许经营合同法律上必须明确的内容 151
94．订加盟合约避免法律纠纷的有关条款 152
95．特许经营中的商标使用问题 155
96．特许经营如何保守商业秘密 156
97．加盟店与总店之间广告及宣传事宜如何处理 158
98．加盟店终止合同应注意哪些法律问题 159
99．特许经营相关法律对业务及财务报告的约束 161
100．特许经营企业的备案 162
第七章 特许经营成功创业例析 165
101．沃尔玛：零售业巨头 165
102．沃尔玛：“事业成功十大法则” 169
103．马莎：“没有工厂的制造商” 172
104．大荣超市：店铺主义的连锁之道 176
105．家乐福与万客隆：谁比谁棒 179
106．八佰伴：破产为什么 183
107．华联超市：寻找加盟有奇招 185
108．联华超市：资本运作＋无形资产 188
109．农工商超市：农村包围城市 191
110．华榕超市：“捡来的金娃娃” 194
111．武汉中商集团：配供效应解析 197
112．“7—11”：便利店成功的典范 200
113．加盟7—11的过程 206
114．日本西武特许体系的操作流程 209
115．麦当劳：全球第一店 211
116．肯德基：用企业文化串紧连锁店 216
117．必胜客：将复杂的操作标准化 218
118．玛利朗：提供选择空间 221
119．全聚德：探索中餐特许经营之路 223
120．马兰拉面：抓住特许造大船 227
121．重庆小天鹅火锅“无心”插柳柳成荫 230
122．大娘水饺：善于定位创品牌 233
123．深亚木业：小题大作，菜板当王 237
124．凯菲：冰淇淋特许经营专卖店 239
125．特许灌装权：可口可乐的扩张之道 241
126．国际药品：以病人为中心，以赢利为导向 243
127．一致药店：一致品牌一致效应 246
128．三联商社：演绎中国家电第一店 249
129．万众大和：将IT产品特许啦 254
130．特许经营为“大联想”战略助力 257
131．连邦软件：以特许经营直切零售业 259
132．宏景通讯：引进特许克隆成功 262
133．绿丹兰：全方位的特许经营体系 265
134．花自芳：连锁店设计策划实例 268
135．富士彩扩：为加盟商提供全面服务 273
136．世纪通：开车不是梦 275
137．蓝霸：汽车配件业的蓝色巨无霸 277
138．西安石油：通过特许重组国企 280
139．荣昌：快速透明的特色洗衣模式 282
140．林泰生丽婴房：小象变巨人 284
141．普莱克斯：以特许经营发展旅游业 287
142．国际假日酒店：宾至如归的地方 289
143．翻斗乐：寓教于乐的经营术 291
144．R玩具连锁店：美国最大的玩具业特许人 294
145．众惠网：消费者与商企共赢的“众惠之网” 296
146．天仁名茶：颠覆传统茶业行销理念 299
147．席殊书业：图书业特许的先行者 301
148．意丹奴：传统产业赢在知识创新 304
149．托管资产城乡联动：物美商城连锁创模式 306
150．耐克：紧抓注意力建专卖店 309
第八章 专家指引：特许经营的现在和未来 313
151．发展特许经营制度大有可为&外经贸部条约法律司司长张玉卿 313
152．中国特许经营的路子怎么走&中国连锁经营协会会长郭戈平 324
153．中国特许经营的现状与发展前景&中国商贸杂志社社长李禧华 328
154．正确评估，确保中国特许经营事业健康发展&国家经贸委贸易市场司副司长向欣 335
155．国际特许经营新趋势&中国连锁经营协会特许经营委员会主任裴亮 342
156．中国在新世纪发展特许经营的八项主张&北京未来之典咨询有限公司副董事长房震宇 347
157．连锁商业中国化中国商业连锁化&中国人民大学教授黄国雄 354
158．建配送中心应把握三点&北京商学院副院长何明珂 362
159．特许经营与高科技&中国人民大学博士牛海鹏 368
160．中国特许经营如何从较高水平切入WTO&北京未来之典咨询有限公司总经理郑丹阳 374
附录一 特许经营的有关法规 385
商业特许经营管理办法（试行） 385
连锁店经营管理规范意见 389
关于连锁店登记管理有关问题的通知 391
关于连锁店经营专营商品有关问题的通知 393
企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定 395
关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知 400
外商投资商业企业试点办法 402
驰名商标认定和管理暂行规定 407
商标使用许可合同备案办法 410
关于进一步规范特许加盟活动的通知 414
特许经营企业备案管理办法（试行） 416
特许经营企业备案登记表 418
附录二 特许经营合同样本 421
国际商会标准国际特许经营合同 421
附录三 特许经营组织与特许经营媒介、展览会 441
特许经营组织 441
特许经营媒介、展览会 448
附录四 国际特许经营协会规范文件 453
国际特许经营协会规范文件 453