第一章 建立商业银行声誉风险管理学 1
第一节 建立商业银行声誉风险管理学的必要性 1
第二节 商业银行声誉风险管理学的学科性质界定 5
第三节 商业银行声誉风险管理学研究的对象 8
第四节 商业银行声誉风险管理学研究的方法 10
第五节 商业银行声誉风险管理学的基本构架 12
第六节 建立商业银行声誉风险管理学的意义 15
第二章 商业银行声誉风险特征与管理 17
第一节 商业银行声誉风险特点 18
第二节 构建商业银行声誉风险管理机制 20
第三章 商业银行声誉风险管理与全面风险管理 27
第一节 商业银行全面风险管理产生的背景和主要内容 28
第二节 全面风险管理与声誉风险管理的关系 32
第三节 从全面风险管理角度谈声誉风险管理的策略 34
第四章 商业银行媒体危机管理 39
第一节 现代媒体的特征及对商业银行声誉风险管理的影响 39
第二节 商业银行应对媒体危机的管理策略 44
第五章 商业银行品牌危机管理 51
第一节 商业银行的本质反映了对品牌危机管理的诉求 52
第二节 品牌危机管理思路设计必须围绕品牌建设 53
第六章 商业银行的声誉危机管理 60
第一节 商业银行声誉危机的特征 61
第二节 商业银行声誉危机的管理策略 63
第三节 建立声誉危机管理的长效管理机制 70
第七章 商业银行声誉风险预警体系 72
第一节 商业银行各相关利益主体的分析 73
第二节 商业银行负面评价影响因素分析及指标的设置 75
第三节 商业银行声誉风险预警体系的构建 79
第四节 商业银行声誉风险预警体系管理要点 82
第八章 商业银行声誉风险管理组织体系 84
第一节 现行商业银行声誉风险管理组织体系中存在的问题 84
第二节 构建商业银行声誉风险管理组织体系的基本原则 88
第三节 进一步完善商业银行声誉风险管理组织体系的构想 90
第九章 商业银行声誉风险化解机制 97
第一节 商业银行声誉风险化解机制是声誉风险管理的最后一道屏障 97
第二节 对声誉风险内涵的深刻认识 100
第三节 构建商业银行声誉风险化解机制的思考 103
第十章 商业银行声誉风险的防范机制 108
第一节 建立商业银行声誉风险防范机制的要求与原则 108
第二节 构建商业银行声誉风险防范机制的设想 110
第三节 发挥商业银行声誉风险防范的机制效用的策略 113
第十一章 商业银行声誉风险管理后评价机制 116
第一节 建立商业银行声誉风险管理后评价机制的必要性 116
第二节 商业银行声誉风险管理后评价机制的构想 119
第十二章 商业银行声誉风险管理文化 126
第一节 商业银行声誉风险管理文化的基本内涵和培育的意义 126
第二节 商业银行声誉风险管理文化培育中存在的主要问题 128
第三节 商业银行声誉风险管理文化的主要培育内容 130
第四节 培育健康的商业银行声誉风险管理文化需要处理的关系 135
第十三章 商业银行声誉风险管理流程 138
第一节 商业银行声誉风险管理流程的描述 139
第二节 我国商业银行声誉风险流程管理现状 141
第三节 商业银行声誉风险管理流程控制与管理 142
第十四章 商业银行声誉风险国际经验的借鉴 149
第一节 国际商业银行声誉风险管理的基本做法 149
第二节 对我国商业银行加强声誉风险管理的启示 154
第十五章 商业银行声誉风险监管 159
第一节 对商业银行声誉风险进行监管的必要性 159
第二节 我国目前对商业银行声誉风险监管的现状 162
第三节 进一步完善我国商业银行声誉风险的监管体制 163
第十六章 商业银行声誉风险危机的传递渠道与隔离——以近年的国际金融危机传递形式为背景分析 167
第一节 金融危机的国际传递渠道分析 168
第二节 近年来国际金融危机传导的实例分析 170
第三节 我国防范金融危机的隔离策略建议 173
附录 177