第1部分 管理概论 3
第1章 管理者的工作 3
谁是管理者 4
管理者的类型 5
管理的流程 7
17种管理的角色 9
5种主要的管理技能 14
管理技能的完善 15
管理思想的演变 16
第2章 国际管理和文化差异 27
国际管理 28
全球化环境下管理者面临的问题 32
进入国际市场的方式 36
在国际市场上取得成功的方法 38
多元化管理的范围和竞争性优势 41
鼓励多元化的组织实践 44
第3章 信息技术和因特网 51
信息技术和管理者的工作 52
信息技术的正面和负面影响 53
因特网对顾客和其他外部关系的影响 57
因特网对内部运营的影响 61
电子商务的成功因素 65
第4章 道德和社会责任 73
商业道德 74
价值观和道德 76
导致道德问题出现的因素 77
道德决策的指南 80
社会责任 81
社会责任行为 84
从道德和社会责任中得到的利益 88
第2部分 计划 99
第5章 计划的基础 99
计划的基本框架 100
计划的贡献 100
战略计划和业务战略 104
业务战略的类型 111
运营计划、政策、程序以及规则 114
目标管理：一个计划和评价体系 116
第6章 解决问题与制定决策 123
非程序化决策与程序化决策 125
解决问题和制定决策的步骤 126
影响决策的因素 129
管理创造力 136
10个有关形成创造力的特别建议 141
由群体共同解决问题和制定决策 142
第7章 计划与决策的定量方法 153
预测方法 155
甘特图和里程碑图 157
计划评审技术 159
盈亏平衡分析 162
决策树 164
存货管理方法 166
用于识别问题的排列图 170
第3部分 组织 177
第8章 职务设计和工作计划 177
职务设计的基本概念 178
职务投入、职务扩大化和职务轮换 184
职务精细化和职务设计 186
工效学和职务设计 186
改进的工作计划和职务设计 188
第9章 组织结构、文化和变革 199
官僚行政组织 200
官僚行政组织的改进形式 205
委托、授权和分权化 209
组织文化 211
管理变革 215
第10章 人事安排和人力资源管理 227
人事安排模型 228
有关人事安排的法律 229
战略性人力资源规划 231
招聘 232
拓展、培训和发展 240
绩效评估 243
薪酬 245
第4部分 领导 255
第11章 领导 255
领导者与管理者之间的联系 256
权力和权威在领导职能中的运用 258
有效领导者的特质与行为 260
领导风格 264
变革型领导和领袖型领导 270
作为指导者的领导者 273
领导技能 274
第12章 激励 281
激励、绩效和承诺之间的关系 283
通过需要满足进行激励 283
通过目标设定进行激励 288
行为修正理论 290
通过经济刺激来激励 294
期望理论 297
公平理论和工作激励 299
第13章 沟通 307
沟通过程 308
组织中的非语言沟通 310
沟通的组织渠道和沟通方向 312
沟通的障碍 314
电子沟通问题 316
如何举行一个有效的会议 322
组织政治和人际沟通 323
第14章 团队、群体和团队合作 331
团队和群体的类型 332
有效工作群体的特征 337
群体发展的阶段 339
团队和群体成员的角色 340
组织团队合作的管理行为 341
做一名有效的团队成员 343
团队和群体的潜在贡献和问题 344
解决团队和群体中的冲突 346
第5部分 控制 357
第15章 控制的本质 357
控制及其他管理功能 358
控制的形式与策略 359
控制过程的步骤 360
非预算控制技术 363
预算及预算的控制技术 364
管理现金流 368
信息系统和控制 372
有效控制的特征 376
第16章 管理无效执行者 383
引起无效绩效的因素 384
管理无效执行者的控制模式 389
指导和建设性的批评 393
雇员惩罚 395
处理难于管理的人 397
终止 400
第6部分 个人效率的管理 407
第17章 提高个人生产率和控制压力 407
改进你的工作习惯和时间管理 408
了解并减少拖延 413
压力和疲劳的实质 416
压力管理技能 420