第一章 成为魅力的代言人 1
外貌魅力 1
良好的穿着 1
丰富的表情 3
得体的仪态 4
性格魅力 8
优良的心理素质 8
广博的知识素养 9
成功的信念 11
坚忍的毅力 13
积极的竞争精神 14
周密的工作作风 17
强烈的危机意识 20
能力魅力 21
创新能力 22
策划能力 24
组织能力 26
指挥能力 28
控制能力 30
协调能力 32
第二章 别让创意打瞌睡 35
做一名创意家 35
创意的重要性 35
创意的开发技巧 36
创意起飞 46
商品创意 46
竞争创意 50
经营创新 54
第三章 八面玲珑得心应手 57
巧结人缘左右逢源 57
关系网越大越好 57
建立好人缘的必要手段 63
人缘层次越高越好 69
商业应酬如鱼得水 73
请客吃饭的原则 73
说话的艺术 75
得体的商业交往 77
求人办事手到擒来 82
如何避免碰钉子 82
礼尚往来不吃亏 85
第四章 脑袋决定你的口袋 89
为利润定价 89
在定价中巧妙植入厚利 89
如何提高价格 91
用侵略性的定价击败竞争对手 93
防止卷入恶性价格战 97
掌握双赢的定价策略 100
遵守折扣黄金规则 102
做非常广告 104
做有文化内涵的广告 105
做幽默有趣的广告 107
有创意的广告 109
在合适的媒体上做广告 112
广告也会“言多必失” 116
控制产品成本 120
从细微处着手降低成本 120
密切关注隐藏成本 122
减少浪费和降低开销 125
最大限度地避税 127
敏锐感知环境的变化 132
心中有数 132
第五章 善于利用各种信息 132
信息的重要性 132
走出封闭的圈子 133
信息的收集 133
开发政府信息 134
利用媒体资料 136
商品展销会信息发布 140
借助互联网 144
不要忽视“小道消息” 146
市场调查 147
信息的筛选 154
信息的分析 154
信息的分析方法 159
信息的保密 162
加强保密教育 163
堵塞保密漏洞 164
保密工作的误区 169
第六章 掌握超级资产管理 171
时间管理 171
工作的先后顺序 172
贯彻如一 172
委任他人 173
利用“等待时间” 174
站着开会 174
员工管理 175
聘请最佳人选 175
权力下放 176
“最佳”奖赏 177
提供训练 177
积极沟通 178
收服人心 178
指示下八分 183
对“跳槽者”以礼相待 184
解雇员工要三思而行 186
财务管理 188
重视财务管理 189
遵循理财法则 191
摸清财务危机发生的原因 192
及时发现财务危机的预兆 195
努力避免财务危机 195
第七章 缔造百分百顾客满意形象 199
设定生意的目标 199
经营的目的 200
有形的与无形的产品 201
界定顾客 202
找出顾客的期望 203
分析竞争对手 206
你要如何来审视对顾客的服务 207
设定目标 209
整合计划 212
为成功规划 212
成立工作小组 212
划分计划 214
划分责任 216
检视计划 218
与员工沟通 219
沟通的方法 219
下达命令 224
提出责备 226
员工培训 227
培训的准备 228
培训的内容 229
培训的步骤 244
第八章 商业谈判稳执牛耳 247
挥洒个性 247
从平庸单调中突围 247
新、奇、情致胜 248
巧破僵局 253
客观原则至上 253
关注利益 255
寻找替代 256
角色移位 257
利用外力 258
借题发挥 259
临阵换将 260
抓住要害 261
背水一战 262
有效退让 263
慧眼识别 264
看准火候 266
忍者为勇 270
自缄其口 271
及时沟通 273
以退为进 274
妥协不是“投降” 274
妥协的分类 276
妥协的作用与运用 277
回避错误 281
一条道走到黑 281
非赢即输 282
漫游 283
避免冲突 284
时间胶囊 285
预设立场 286
避免谈判错误的常见方法 287
争取双赢 288
增进信任感 288
获得承诺 292
控制对立情绪 294
第九章 二次创业再铸辉煌 299
二次创业的重点与难点 299
调整内部利益 299
提高整体素质 301
变革经营方式 302
二次创业应注意的问题 303
技术革新 303
选择投资产业 305
改变经营方式 307
进行多元化经营 309
选错行当 315
创业陷阱 315
第十章 战略生意的最大敌人 315
选错地方 317
被牵住了鼻子 321
做错误规划 323
经营误区 324
鼠目寸光 325
贪大求全 326
纸上谈兵 329
非法经营 332
疯狂炒作 334
心态死角 336
背信弃义 337
刚愎自用 340
锋芒毕露 342
当断不断 343
能伸不能屈 344
轻言放弃 346
附录 百位商界名人警句 351
生意人素质修养 351
人事管理 362
决策、信息与目标 371
创新与发展 377
营销与顾客服务 387
效率、成本与质量管理 399