管理技能之一：角色认知 1
管理技能之一：角色认知 1
职业经理的自我管理 1
作为下属的角色——职务代理人 2
单元一 作为下属的职业经理 2
作为下属的四项职业准则 4
作为下属职业经理常见的角色错位 7
职业经理之间是内部客户关系 22
单元二 作为同事的职业经理 22
为什么不能把对方看成客户 25
内部客户原则的要点 32
内部客户服务的四个特性 48
经理人角色的七大变化 53
单元三 作为上司的职业经理 53
作为上司的职业经理——五大角色 71
管理技能之二：时间管理 77
管理技能之二：时间管理 77
单元一 时间管理就是自我管理 80
单元二 时间盘点 86
盘点一：时间价值分析 87
盘点二：时间清单分析 89
盘点三：工作清单分析 92
盘点四：工作紧急性分析 94
盘点五：工作重要性分析 97
盘点六：高效益活动分析 99
盘点七：授权分析 103
盘点八：会见分析 105
盘点九：会议分析 108
盘点十：公出分析 110
盘点十一：干扰因素分析 113
单元三 时间管理的原则 116
原则一：80/20原则 116
原则二：目标ABC原则 120
原则三：第二象限工作法 122
原则四：计划原则 129
原则五：养成习惯 130
单元四 时间管理的三个方法 132
时间的杀手 132
时间管理方法一：日计划 136
时间管理的方法二：会议管理 145
时间管理的方法三：会见管理 169
管理技能之三：有效沟通 177
管理技能之三：有效沟通 177
单元一 为什么沟而不通 180
单元二 表达 185
选择沟通对象的原则 185
你与沟通对象之间的关系是什么 189
沟通的内容和方式 193
表达的方式 199
单元三 倾听 206
倾听的好处 206
为什么不倾听 211
倾听的五个层次 217
倾听的技巧 219
单元四 反馈 227
什么是反馈 227
JOHARI视窗 230
如何给予反馈 236
如何接受反馈 240
单元五 如何与上司沟通 244
常见的沟通障碍 244
与上司沟通的形式之一：接受指示 249
与上司沟通的形式之二：汇报 253
与上司沟通的形式之三：商讨问题 258
与上司沟通的形式之四：表示不同意见 263
单元六 职业经理之间的沟通 266
经理间的沟通为什么难 266
经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极 269
如何积极地沟通 278
单元七 如何与下属沟通 285
常见的沟通障碍 285
与下属沟通方式之一：下达命令 286
与下属沟通方式之二：听取汇报 290
与下属沟通方式之三：商讨问题 293
与下属沟通方式之四：推销建议 298
行动与应用表章(自我管理部分) 308
行动与应用表单(自我管理部分) 308
表单一：《职务说明书》样例 309
表单二：《工作清单分析表》 311
表单三：《工作紧急性分析表》 312
表单四：《工作重要性分析表》 313
表单五：《干扰因素分析表》 314
表单六：《选择正确的听众》 315
表单七：《倾听改善计划》 316
表单八：《反馈状态评估》 317
职业经理能力标准(自我管理部分) 318
模块一：角色认知 318
职业经理能力标准(自我管理部分) 318
模块二：时间管理 320
模块三：有效沟通 321
管理技能之四：目标管理 325
管理技能之四：目标管理 325
职业经理的绩效管理 325
单元一 什么是目标管理 327
目标管理的特征 327
目标管理的好处 331
目标管理中的苦恼 336
单元二 目标的设定 342
常见的问题 342
SMART原则 349
设定目标的步骤 353
单元三 目标对话 360
常见的问题 360
来自下属的阻力 364
目标对话 367
单元四 从目标到计划 372
计划的好处 373
制定计划的要点 375
常见误区 379
单元五 工作追踪 383
工作追踪的意义 383
工作追踪的五个原则 383
工作追踪的步骤与方法 387
工作追踪中的问题 395
克服追踪抗拒 399
管理技能之五：绩效评估 403
管理技能之五：绩效评估 403
单元一 绩效循环 405
绩效评估的难点 405
传统考核与绩效评估的区别 408
为什么要做绩效评估 412
职业经理在评估中的角色和作用 418
绩效循环 420
单元二 绩效标准的设定 425
绩效标准是什么 425
谁来制定绩效标准 428
职业经理如何为下属制定绩效标准 432
单元三 绩效观察 438
绩效观察中的问题 438
绩效观察的步骤和方法 444
绩效观察的方法 446
单元四 绩效评估(评分) 449
评分中的误区 449
《绩效评估表》解读 452
《绩效评估表》的使用 463
评分中常见的问题 469
如何消除评分误差 480
单元五 绩效面谈 485
常见的问题 485
面谈准备 487
面谈策略的选择 496
绩效面谈五步法 499
负面反馈技术 517
管理技能之六：激励 529
管理技能之六：激励 529
为什么缺乏士气？ 531
单元一 激励的误区 531
常见的激励误区 538
单元二 探寻激励之源 545
需要的探寻：这小子在想什么 545
奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒” 553
满意的探寻：为什么满意，为什么不满意 557
公平的探寻：为什么不公平 561
单元三 激励的资源 565
用于激励的资源(制度层面) 565
用于激励的资源(非制度层面) 570
单元四 激励的四个原则 574
公平原则 574
刚性原则 583
时机原则 588
清晰原则 591
单元五 激励的五个策略 598
策略一：创造良好的工作气氛 598
策略二：认可与赞美 603
策略三：金钱激励 606
策略四：晋升激励 610
策略五：根据人格类型进行激励 613
行动与应用表章(绩效管理部分) 619
行动与应用表单(绩效管理部分) 619
表单一：《SMART练习》 620
表单二：《目标管理表》 621
表单三：《设定目标的步骤》 625
表单四：《“团队合作”的等级定义》 626
表单五：《如何使用绩效评估表》 627
表单六：《绩效面谈练习》 630
表单七：《你了解下属的第一需要吗》 632
表单八：《认可与赞美》 634
职业经理能力标准(绩效管理部分) 635
模块四：目标管理 635
职业经理能力标准(绩效管理部分) 635
模块五：绩效评估 637
模块六：激励 639
职业经理的团队管理 641
管理技能之七：领导力 641
管理技能之七：领导力 641
单元一 领导力分析 643
权力分析 643
权力戒律 651
影响力分析 658
权力与影响力 660
单元二 好领导的八项特质 663
特质一：要有一颗“公心” 663
特质二：成为业务的“领头羊” 664
特质三：诚信 665
特质四：预见性 667
特质五：煽动性 668
特质六：坚持 668
特质七：亲和力 669
特质八：关心下属 672
单元三 四种领导方式 677
领导方式的多样性 677
下属的发展有阶段性 680
领导方式分析 686
领导方式的运用 694
管理技能之八：教练 701
管理技能之八：教练 701
单元一 做一个好教练 702
企业学习与学历教育的区别 702
什么是教练 703
教练的障碍 707
单元二 教练的目标——塑造行为 712
单元三 教练的四个策略 724
策略一：创造环境 724
策略二：绩效伙伴 725
策略三：激发承诺 729
策略四：善于学习 735
单元四 教练的方法 739
方法一：我示范、你观察 739
方法二：我指导，你试做 740
方法三：你试做，我指导 742
方法四：你汇报，我跟踪 743
单元五 C5教练法 747
步骤Ⅰ：激发意愿 747
步骤Ⅱ：确定问题点 749
步骤Ⅲ：制定行动计划 750
步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复 751
步骤Ⅴ：评估、认可 752
管理技能之九：有效授权 753
管理技能之九：有效授权 753
授权是什么 755
单元一 何以授权吗 755
授权不是什么 758
为什么不授权 761
经理授权的特点 768
单元二 授权的三要素 773
职责描述 773
工作分派 784
权力分解 788
单元三 授权的四种工作类型 800
单元四 授权五原则 805
原则一：权责对策 805
原则二：适度授权 808
原则三：个性化授权 811
原则四：循序渐进 813
原则五：建立“约定” 820
管理技能之十：团队建设 825
管理技能之十：团队建设 825
单元一 好团队的七个特征 827
团队的七个特征 827
对团队的误解 830
为什么会有坏团队——从“我”分析起 834
第一个阶段：成立期 838
单元二 团队发展五阶段 838
第二个阶段：动荡期 840
第三个阶段：稳定期 842
第四个阶段：高产期 845
第五个阶段：哀痛期 848
老化团队的发展问题 850
单元三 如何处理团队冲突 862
团队冲突的五种处理方式 862
对五种处理方式的分析 867
不同情况，用不同的冲突处理方式 877
团队角色分析 887
单元四 团队角色 887
团队角色的启示 893
团队角色与组织角色的差异 898
组织角色与团队角色的互补 901
团队角色的认知 908
建设团队的阻力 913
单元五 团队建设的四种途径 913
建设团队的四种途径 918
行动与应用表单(团队管理部分) 935
行动与应用表单(团队管理部分) 935
表单一：《权力-影响力清单》 936
表单二：《如何改变下属的行为》 937
表单三：《工作分析问卷》 938
表单四：《授权的障碍》 943
表单五：《发展团队》 944
表单六：《团队的规则》 945
表单七：《你认同他人的角色吗？》 946
模块七：领导 947
职业经理能力标准(团队管理部分) 947
职业经理能力标准(团队管理部分) 947
模块八：教练 948
模块九：授权 949
模块十：团队建设 950