职业经理十项管理训练 上 职业经理的自我管理PDF电子书下载

管理技能之一：角色认知 1

管理技能之一：角色认知 1

职业经理的自我管理 1

作为下属的角色——职务代理人 2

单元一 作为下属的职业经理 2

作为下属的四项职业准则 4

作为下属职业经理常见的角色错位 7

职业经理之间是内部客户关系 22

单元二 作为同事的职业经理 22

为什么不能把对方看成客户 25

内部客户原则的要点 32

内部客户服务的四个特性 48

经理人角色的七大变化 53

单元三 作为上司的职业经理 53

作为上司的职业经理——五大角色 71

管理技能之二：时间管理 77

管理技能之二：时间管理 77

单元一 时间管理就是自我管理 80

单元二 时间盘点 86

盘点一：时间价值分析 87

盘点二：时间清单分析 89

盘点三：工作清单分析 92

盘点四：工作紧急性分析 94

盘点五：工作重要性分析 97

盘点六：高效益活动分析 99

盘点七：授权分析 103

盘点八：会见分析 105

盘点九：会议分析 108

盘点十：公出分析 110

盘点十一：干扰因素分析 113

单元三 时间管理的原则 116

原则一：80/20原则 116

原则二：目标ABC原则 120

原则三：第二象限工作法 122

原则四：计划原则 129

原则五：养成习惯 130

单元四 时间管理的三个方法 132

时间的杀手 132

时间管理方法一：日计划 136

时间管理的方法二：会议管理 145

时间管理的方法三：会见管理 169

管理技能之三：有效沟通 177

管理技能之三：有效沟通 177

单元一 为什么沟而不通 180

单元二 表达 185

选择沟通对象的原则 185

你与沟通对象之间的关系是什么 189

沟通的内容和方式 193

表达的方式 199

单元三 倾听 206

倾听的好处 206

为什么不倾听 211

倾听的五个层次 217

倾听的技巧 219

单元四 反馈 227

什么是反馈 227

JOHARI视窗 230

如何给予反馈 236

如何接受反馈 240

单元五 如何与上司沟通 244

常见的沟通障碍 244

与上司沟通的形式之一：接受指示 249

与上司沟通的形式之二：汇报 253

与上司沟通的形式之三：商讨问题 258

与上司沟通的形式之四：表示不同意见 263

单元六 职业经理之间的沟通 266

经理间的沟通为什么难 266

经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极 269

如何积极地沟通 278

单元七 如何与下属沟通 285

常见的沟通障碍 285

与下属沟通方式之一：下达命令 286

与下属沟通方式之二：听取汇报 290

与下属沟通方式之三：商讨问题 293

与下属沟通方式之四：推销建议 298

行动与应用表章(自我管理部分) 308

行动与应用表单(自我管理部分) 308

表单一：《职务说明书》样例 309

表单二：《工作清单分析表》 311

表单三：《工作紧急性分析表》 312

表单四：《工作重要性分析表》 313

表单五：《干扰因素分析表》 314

表单六：《选择正确的听众》 315

表单七：《倾听改善计划》 316

表单八：《反馈状态评估》 317

职业经理能力标准(自我管理部分) 318

模块一：角色认知 318

职业经理能力标准(自我管理部分) 318

模块二：时间管理 320

模块三：有效沟通 321

管理技能之四：目标管理 325

管理技能之四：目标管理 325

职业经理的绩效管理 325

单元一 什么是目标管理 327

目标管理的特征 327

目标管理的好处 331

目标管理中的苦恼 336

单元二 目标的设定 342

常见的问题 342

SMART原则 349

设定目标的步骤 353

单元三 目标对话 360

常见的问题 360

来自下属的阻力 364

目标对话 367

单元四 从目标到计划 372

计划的好处 373

制定计划的要点 375

常见误区 379

单元五 工作追踪 383

工作追踪的意义 383

工作追踪的五个原则 383

工作追踪的步骤与方法 387

工作追踪中的问题 395

克服追踪抗拒 399

管理技能之五：绩效评估 403

管理技能之五：绩效评估 403

单元一 绩效循环 405

绩效评估的难点 405

传统考核与绩效评估的区别 408

为什么要做绩效评估 412

职业经理在评估中的角色和作用 418

绩效循环 420

单元二 绩效标准的设定 425

绩效标准是什么 425

谁来制定绩效标准 428

职业经理如何为下属制定绩效标准 432

单元三 绩效观察 438

绩效观察中的问题 438

绩效观察的步骤和方法 444

绩效观察的方法 446

单元四 绩效评估(评分) 449

评分中的误区 449

《绩效评估表》解读 452

《绩效评估表》的使用 463

评分中常见的问题 469

如何消除评分误差 480

单元五 绩效面谈 485

常见的问题 485

面谈准备 487

面谈策略的选择 496

绩效面谈五步法 499

负面反馈技术 517

管理技能之六：激励 529

管理技能之六：激励 529

为什么缺乏士气？ 531

单元一 激励的误区 531

常见的激励误区 538

单元二 探寻激励之源 545

需要的探寻：这小子在想什么 545

奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒” 553

满意的探寻：为什么满意，为什么不满意 557

公平的探寻：为什么不公平 561

单元三 激励的资源 565

用于激励的资源(制度层面) 565

用于激励的资源(非制度层面) 570

单元四 激励的四个原则 574

公平原则 574

刚性原则 583

时机原则 588

清晰原则 591

单元五 激励的五个策略 598

策略一：创造良好的工作气氛 598

策略二：认可与赞美 603

策略三：金钱激励 606

策略四：晋升激励 610

策略五：根据人格类型进行激励 613

行动与应用表章(绩效管理部分) 619

行动与应用表单(绩效管理部分) 619

表单一：《SMART练习》 620

表单二：《目标管理表》 621

表单三：《设定目标的步骤》 625

表单四：《“团队合作”的等级定义》 626

表单五：《如何使用绩效评估表》 627

表单六：《绩效面谈练习》 630

表单七：《你了解下属的第一需要吗》 632

表单八：《认可与赞美》 634

职业经理能力标准(绩效管理部分) 635

模块四：目标管理 635

职业经理能力标准(绩效管理部分) 635

模块五：绩效评估 637

模块六：激励 639

职业经理的团队管理 641

管理技能之七：领导力 641

管理技能之七：领导力 641

单元一 领导力分析 643

权力分析 643

权力戒律 651

影响力分析 658

权力与影响力 660

单元二 好领导的八项特质 663

特质一：要有一颗“公心” 663

特质二：成为业务的“领头羊” 664

特质三：诚信 665

特质四：预见性 667

特质五：煽动性 668

特质六：坚持 668

特质七：亲和力 669

特质八：关心下属 672

单元三 四种领导方式 677

领导方式的多样性 677

下属的发展有阶段性 680

领导方式分析 686

领导方式的运用 694

管理技能之八：教练 701

管理技能之八：教练 701

单元一 做一个好教练 702

企业学习与学历教育的区别 702

什么是教练 703

教练的障碍 707

单元二 教练的目标——塑造行为 712

单元三 教练的四个策略 724

策略一：创造环境 724

策略二：绩效伙伴 725

策略三：激发承诺 729

策略四：善于学习 735

单元四 教练的方法 739

方法一：我示范、你观察 739

方法二：我指导，你试做 740

方法三：你试做，我指导 742

方法四：你汇报，我跟踪 743

单元五 C5教练法 747

步骤Ⅰ：激发意愿 747

步骤Ⅱ：确定问题点 749

步骤Ⅲ：制定行动计划 750

步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复 751

步骤Ⅴ：评估、认可 752

管理技能之九：有效授权 753

管理技能之九：有效授权 753

授权是什么 755

单元一 何以授权吗 755

授权不是什么 758

为什么不授权 761

经理授权的特点 768

单元二 授权的三要素 773

职责描述 773

工作分派 784

权力分解 788

单元三 授权的四种工作类型 800

单元四 授权五原则 805

原则一：权责对策 805

原则二：适度授权 808

原则三：个性化授权 811

原则四：循序渐进 813

原则五：建立“约定” 820

管理技能之十：团队建设 825

管理技能之十：团队建设 825

单元一 好团队的七个特征 827

团队的七个特征 827

对团队的误解 830

为什么会有坏团队——从“我”分析起 834

第一个阶段：成立期 838

单元二 团队发展五阶段 838

第二个阶段：动荡期 840

第三个阶段：稳定期 842

第四个阶段：高产期 845

第五个阶段：哀痛期 848

老化团队的发展问题 850

单元三 如何处理团队冲突 862

团队冲突的五种处理方式 862

对五种处理方式的分析 867

不同情况，用不同的冲突处理方式 877

团队角色分析 887

单元四 团队角色 887

团队角色的启示 893

团队角色与组织角色的差异 898

组织角色与团队角色的互补 901

团队角色的认知 908

建设团队的阻力 913

单元五 团队建设的四种途径 913

建设团队的四种途径 918

行动与应用表单(团队管理部分) 935

行动与应用表单(团队管理部分) 935

表单一：《权力-影响力清单》 936

表单二：《如何改变下属的行为》 937

表单三：《工作分析问卷》 938

表单四：《授权的障碍》 943

表单五：《发展团队》 944

表单六：《团队的规则》 945

表单七：《你认同他人的角色吗？》 946

模块七：领导 947

职业经理能力标准(团队管理部分) 947

职业经理能力标准(团队管理部分) 947

模块八：教练 948

模块九：授权 949

模块十：团队建设 950