前言 1
致谢 1
第一章 导言 1
为什么要灵捷外包？ 5
本书主要内容 7
调查活动 10
第二章 新出现的趋势 17
案例研究：Leisure集团的外包实践 19
资源整合原因 23
新出现的趋势 23
卡卡巴德斯调查 26
整合什么资源？ 35
新出现的趋势 36
卡卡巴德斯调查 38
怎样进行资源整合？ 41
新出现的趋势 42
卡卡巴德斯调查 46
跟谁进行资源整合？ 50
新出现的趋势 50
卡卡巴德斯调查 51
员工的安排 54
新出现的趋势 54
卡卡巴德斯调查 56
新出现的趋势 58
资源整合的结果 58
卡卡巴德斯调查 61
资源整合的满意度 63
新出现的趋势 63
卡卡巴德斯调查 64
小结 68
第三章 最优方法 75
案例研究：最优方法所考虑的因素 77
69家俱乐部 81
高层领导团队 82
一流的外包 90
信任您的管理人员 96
为外包做好准备 98
案例研究：国际银行的人力资源外包谈判 98
追求并行战略 104
管理详细资料 109
案例研究：克莱尔·斯包德沃德，天然气行业的前任监管人 109
提高合作质量 112
外包的影响 118
小结 119
第四章 展望未来 123
案例研究：外包的未来 125
模式的转变 127
未来实行外包的原因 132
卡卡巴德斯调查 132
未来的外包方案 136
对什么实行外包？ 144
Keiretsu：前进的道路 149
小结 155
迄今为止的研究成果 155
卡卡巴德斯调查结果 155
第五章 公共事业 161
案例研究：艾伦·科尔，摩根·科尔律师的高级合伙人 163
外包在公共事业中的发展 169
外包：IT技术引导改革 175
进行外包的服务 180
卡卡巴德斯调查 180
实行外包的原因 182
服务提供商 184
能力比较 187
外包的影响 193
小结 197
卡卡巴德斯调查结果 197
第六章 新的进入者 201
应用服务提供商(ASP)所面临的挑战 203
文献中提到的发展趋势 205
ASP的历史 207
谁是ASP？ 209
网络资源整合(Websourcing) 210
无线资源外包(Wireless sourcing) 211
应用程序托管(Application hosting) 212
应用程序外包(Application outsourcing) 213
谁是ASP提供商？ 215
风险投资公司 215
系统集成商 216
网络服务商或宽带托管服务提供商 216
无线应用程序服务提供商(WASP) 217
解决方案提供商 217
软件/硬件厂商 218
能从ASP处获得的好处 219
厂商和ASP可获得的好处 220
ASP订户可获得的好处 221
ASP所面临的挑战 224
ASP服务的购买者所要考虑的问题 227
卡卡巴德斯调查 229
ASP的盈利性 230
用户的收益 233
获得的好处 235
ASP服务/购买者关系 237
案例研究：Pragmatas 239
案例研究：Microsoft ASP论坛 243
小结 246
卡卡巴德斯调查结果 247
全书参考文献 251