第一部分 MIS和你 3
第1章 MIS概述 3
简介 4
问题1为什么在商学院中“管理信息系统概论”是最重要的课程？ 5
问题2什么是管理信息系统？ 8
问题3管理信息系统和组织战略是如何关联的？ 10
问题4哪五种力量决定了产业结构？ 11
问题5什么是竞争战略？ 13
问题6竞争战略如何决定价值链的结构？ 14
问题7价值链如何决定业务流程和信息系统？ 16
第2章 业务流程、信息系统和信息 24
简介 25
问题1什么是业务流程？ 26
问题2什么是信息系统？ 29
问题3业务流程和信息系统如何相互关联？ 30
问题4什么是信息？ 34
问题5信息质量受哪些因素影响？ 36
问题6如何区分结构化流程和动态流程？ 38
第二部分 信息技术 49
第3章 硬件、软件和网络 49
简介 50
问题1对于计算机硬件，商务人士需要了解些什么？ 51
问题2对于软件，商务人士需要了解些什么？ 55
问题3 目前的计算机网络有哪些类型？ 62
问题4对于因特网，商务人士需要了解些什么？ 66
问题5典型的网站服务器会做些什么？ 70
问题6组织如何从虚拟专网（VPN）中获益？ 76
第4章 数据库的处理 84
简介 85
问题1数据库的用途是什么？ 86
问题2数据库的内容有哪些？ 87
问题3数据库应用系统由哪些元素组成？ 91
问题4如何用数据模型进行数据库的设计？ 98
问题5如何将数据模型转换成数据库的设计？ 101
问题6数据库开发中用户起什么作用？ 106
问题7体育联盟的数据库该如何改进？ 106
第三部分 操作流程 123
第5章 应用IS改善流程 123
简介 124
问题1组织流程的基本类型是什么？ 124
问题2常见业务流程的实例有哪些？ 126
问题3组织应该怎样改善流程？ 128
问题4组织应该怎样利用IS改善流程？ 130
问题5 IS如何阻碍业务流程？ 134
问题6 SOA如何改善流程？ 135
第6章 应用ERP系统支持流程 146
简介 147
问题1 ERP系统解决的问题是什么？ 147
问题2 ERP系统的组成元素是什么？ 152
问题3 ERP系统会带来哪些好处？ 156
问题4实施ERP系统会遇到哪些挑战？ 157
问题5哪类组织会使用ERP？ 160
问题6有哪些主要的ERP供应商？ 161
问题7 SAP与其他ERP产品的区别是什么？ 163
第7章 SAP系统对采购流程的支持 170
简介 171
问题1采购流程的基本功能是什么？ 171
问题2在使用SAP系统之前，CBI的采购流程如何？ 173
问题3在使用SAP系统之前，采购流程的问题是什么？ 175
问题4CBI如何实施SAP系统？ 177
问题5在使用SAP系统之后，CBI的采购流程如何？ 179
问题6 SAP系统如何促进CBI的供应链流程整合？ 183
问题7 SAP系统的使用如何改变了CBI？ 188
第7章 附录SAP系统采购模块指南 195
第8章 SAP系统对销售流程的支持 212
简介 213
问题1销售流程的基本功能是什么？ 213
问题2在使用SAP系统之前，CBI的销售流程如何？ 215
问题3在使用SAP系统之前，销售流程的问题是什么？ 216
问题4CBI如何实施SAP系统？ 217
问题5在使用SAP系统之后，CBI的销售流程如何？ 218
问题6 SAP系统如何促进CBI面向客户流程的集成？ 224
问题7电子商务如何集成了行业内的多家企业？ 228
第8章 附录SAP系统销售模块指南 236
第四部分 动态流程和信息系统 255
第9章 协作流程与信息系统 255
简介 256
问题1有效协作是如何产生的？ 257
问题2基本的协作流程有哪些特征？ 259
问题3协作系统如何促进团队沟通？ 265
问题4协作系统如何实现内容管理？ 267
问题5如何用Microsoft SharePoint完成协作练习？ 273
问题6协作系统如何控制工作流？ 279
第10章 Web 2.0和社交媒体对业务流程的影响 295
简介 296
问题1什么是Web 2.0和社交媒体？ 296
问题2 Web 2.0如何改善业务流程？ 300
问题3社交媒体如何改善业务流程？ 303
问题4 Web 2.0如何促进构建社会资本的流程？ 308
问题5使用Web 2.0的企业面临哪些挑战？ 312
问题6 Web 2.0近期会受到哪些重大影响？ 314
第11章 商业智能 322
简介 323
问题1组织为什么需要商业智能？ 323
问题2 BI是如何支持信息提示流程的？ 324
问题3报告流程的范例是什么？ 328
问题4数据挖掘流程的范例是什么？ 336
问题5 BI系统由哪些部分组成？ 340
问题6 BI系统有哪些潜在的问题？ 342
问题7未来哪些技术上的进步会影响BI的应用？ 344
问题8主要的BI供应商有哪些？SAP是如何实现BI的？ 346
第五部分 MIS管理流程 359
第12章 MIS管理流程：流程管理、系统开发及系统安全 359
简介 360
问题1业务流程管理有哪些活动？ 360
问题2系统开发生命周期的开发流程有哪些活动？ 366
问题3流程与系统开发哪个更优先？ 372
问题4什么是信息系统安全？ 374
问题5组织安全性规划由哪些部分组成？ 378
问题6有哪些技术安全防护措施？ 380
问题7有哪些人员安全防护措施？ 386
应用练习题 399
术语表 418