绪论 1
问题出在哪里 1
问题与答案 2
打破个性束缚 5
心灵遗失轨迹 6
成几何级数增长的假象 9
公司厌食的危险 14
个人进化 16
企业进化 18
为谁服务 20
第1篇 心灵篇 23
第1章 躯体与心灵 25
从个性到心灵 25
提出恰当的问题 27
为什么心灵被拒之门外 28
心灵究竟是什么 29
保持平衡：恢复我们的阴柔之力 31
如此富有却又如此贫穷 32
机械式企业 34
混沌式企业 37
可能性与真空 39
“圣所”：心灵的组合 42
公司民主在解放心灵中的作用 43
创建“圣所” 44
第2章 以价值观为核心的领导艺术 47
价值观体系——工作和生活的新模式 49
价值观转变 53
爱和持续改善 59
向量 60
第3章 讲真话,守信用 64
团队依赖的是信任 67
谎言腐蚀心灵 69
讲真话与官僚主义 70
讲真话的经济意义 72
“不讲真话的是别人” 73
选择真话 74
履行诺言 76
风度与员工 82
第4章 有风度地生活 82
视生命为神圣 83
修养的回归：人际关系、道德规范和道歉 84
创建有触觉的领域 85
恢复亲密感情的勇气 86
道谢的力量 87
绝不要带着怒气下班 89
让美德成为我们的话题 90
对待顾客的风度 92
特雷莎修女的理论 93
质量是庄严的托付 94
顾客第二原则 94
针对人的全面质量工程 95
在千篇一律的世界里保持特色 97
对待合作伙伴的风度 98
第5章 心灵的炼金术 102
为什么工作使我们厌倦 102
我们是炼金师 104
身体是个药房 105
恐惧和压力周期的生物化学影响 107
手还是拳头 107
恐惧和压力周期的心理影响 109
爱和鼓舞周期的生物化学影响 109
爱和鼓舞周期的心理影响 111
从老鼠那儿得到的教训 111
语言的生物化学作用 112
选择爱而不是恐惧 115
文斯·伦巴迪的真实意思 115
思想的力量 116
第6章 快乐的精神 118
“工作”一词从何而来 120
团体感的丧失 122
降低超负荷的信息量 122
事业是随意的选择，还是终生的追求 124
个人使命 125
消除压力 130
工作不是机械的，而是一种艺术 134
第7章 心灵的补给者 138
狗的教义 138
没有万灵的标准 139
针对人的全面质量工程 141
内外奖励 142
意义和心灵 142
倾听心灵的声音 143
让他人感动 145
为心灵而设的奖励制度 146
一颗心一种奖励 149
第8章 心灵空间 150
波蒂商店 153
让心灵升华的环境 158
第9章 竞争精神 160
竞争导致的机能失调 162
没有竞争的胜利 165
精湛：为了赢得对方 166
以赢得对方为原则的合约 167
获得自己想要的 170
先给予，再索取 170
内部竞争 171
第2篇 理智篇 173
第10章 头脑第一 175
打开书本启发心灵 176
决策——心灵之歌 182
第11章 无形的准则 184
授权的误区 184
我们织就的复杂之网 186
价值观取代规则 187
信任取代控制 188
企业的能量 191
第12章 形式服从功能 191
职能泛滥使心灵窒息 192
拥有过程 197
第13章 心灵与灵感 200
心灵的超越 201
排除创造力的障碍 202
内部编辑 206
解开领带 207
梦想与直觉 208
持续改善——做得更好 209
心灵的自由 210
爱和创造力 211
第14章 心灵的补给 213
落伍的企业 214
落伍的员工 214
10%终生学习费用合同 215
学习和自尊 217
学习的自我检验 219
学习的责任 220
第3篇 绩效篇 223
第15章 心灵的主人 225
好莱坞的心灵 226
股本拥有权 228
第16章 队员的来与去 232
企业再造的黑夜 233
并非必须如此 234
授权团队与激励心灵 237
选择团队成员 238
与现有队员的分离 241
建设未来，责无旁贷 243
第17章 社区责任感 243
致力于社区建设 247
中期政治报告单 248
变社区为“圣所” 252
第18章 体面的利润 255
利润是美元，还是价值 256
心灵和理智对公司绩效的影响 258
利润的隐性费用 262
尾声 267
创建“圣所”的几点思考和留给心灵使者的问题 269
言行一致 270
情感上的成熟 270
从容地对待权力、管制和恐惧 271
倾听 272
用基准问题测试 272
耐心 272
勇气 273
术语注释 278
参考资料 284