第1章 营销的本质 1
1.1 营销对我们日常生活的影响 2
1.2 营销是什么 2
1.3 非营利组织也是营销者 3
1.4 营销的定义 3
1.5 建立与维持客户关系 4
1.6 什么是市场 4
1.7 营销组合 5
1.8 市场营销环境：解决不可控因素 8
1.9 现代营销者对营销观念的应用 9
1.11 营销和社会 12
1.10 营销是一种交叉功能的行为 12
1.12 为什么要学习营销 14
小结 14
第2章 营销管理：战略与道德行为 17
2.1 营销管理 18
2.2 什么是营销战略 19
2.3 策划：设计未来框架 19
2.4 高级管理层制定总体战略计划 20
2.5 SBU层营销战略 22
2.6 战略营销过程 24
2.7 管理道德以及社会责任行为 29
小结 33
第3章 电子商务世界的环境因素：宏观环境 36
3.1 21世纪的全球展望 37
3.2 宏观环境 37
3.3 自然环境 38
3.4 社会环境因素 38
3.5 人口统计 39
3.6 科学与技术 43
3.7 经济和竞争因素 46
3.8 政治与法律 48
小结 50
第4章 全球化商务时代的微观环境 54
4.1 微观环境：4C 55
4.2 价值链 58
4.3 核心竞争力 59
4.4 关系管理 59
4.5 全球化对4C的影响 59
小结 66
交叉功能透视 70
第5章 信息技术和营销调研 72
5.1 信息：有效营销的基石 73
5.2 21世纪的全球信息系统 73
5.3 数据和信息 74
5.4 决策支持系统 74
5.6 数据库营销 75
5.7 什么是营销调研 75
5.5 企业局域网 75
5.8 调研过程的各阶段 76
5.9 营销调研是一种全球性活动 85
5.10 销售预测：有关未来的调研 86
小结 88
第6章 消费者行为 91
6.1 什么是消费者行为 92
6.2 简单的开头：一些基本行为原则 92
6.3 决策过程 93
6.4 影响决策过程的个人因素 96
6.5 决策过程中的人际影响因素 103
6.6 共同决策 106
小结 107
第7章 产业市场与组织购买 111
7.1 组织购买行为 112
7.2 产业市场的特点 112
7.3 购买的三种形式 114
7.4 因特网与电子商务 115
7.5 跨部门的采购中心 116
7.6 组织为什么购买 117
7.7 NAICS：产业市场的分类 119
小结 120
第8章 市场细分、选定目标市场和市场定位策略 123
8.1 什么是市场细分 124
8.2 市场定位的四种策略 127
8.3 辨别市场的差异 133
8.4 产业市场细分 139
8.5 寻找“最好”的细分变量 139
8.6 定位：营销组合的基点 140
小结 141
重点思考案例8-1 VALSTM2 144
交叉功能透视 146
第9章 商品、服务和理念的基本概念 147
9.1 什么是产品 148
9.2 消费品的分类 149
9.3 工业品的划分 151
9.5 营销人员的产品组合 153
9.4 产品线和产品组合 153
9.6 品牌：名称的内涵是什么 154
9.7 包装 159
9.8 产品保证 160
9.9 客户服务 160
9.10 服务也是产品 160
9.11 服务的特征 161
9.12 全面服务产品 163
9.13 因特网在为顾客提供服务过程中的作用 164
小结 164
第10章 新产品策略与产品生命周期 169
10.1 什么是新产品 170
10.2 管理阶层的新产品观点 170
10.3 消费者对“新”的理解 171
10.5 成功的特点 172
10.4 成功机会微乎其微 172
10.6 新产品开发 173
10.7 为什么新产品会失败 177
10.8 产品生命周期 178
10.9 采纳过程和扩散过程 183
10.10 改变现有产品的策略 185
10.11 产品与市场保持一致：产品线策略 189
10.12 与产品策略相关的道德问题 191
小结 192
交叉功能透视 197
11.1 分销向社会传达生活标准 198
第11章 供应链与分销的性质 198
11.2 供应链和物流的定义 199
11.3 实物分销的目的 200
11.4 什么是分销渠道 200
11.5 中间商的营销功能 201
11.6 典型分销渠道 207
11.7 垂直营销系统 211
11.8 策划分销渠道 212
11.9 渠道关系的有关问题 215
11.10 反向分销 216
11.11 分销管理中的道德因素 216
小结 217
第12章 零售、直接营销和批发 221
12.1 零售及其重要性 222
12.2 零售机构：分类体系 222
12.3 因特网上的电子零售 226
12.4 零售轮 228
12.5 零售管理策略 229
12.5 零售管理策略 229
12.6 批发 232
12.7 批发商的分类 233
12.8 批发管理策略 237
12.9 批发、零售销售方式的规范化 237
小结 238
交叉功能透视 242
第13章 整合营销传播 243
13.1 促销：目标传播 244
13.2 新型宣传媒体影响促销 244
13.3 促销的要素 245
13.4 整合营销传播：促销组合 247
13.5 传播过程 247
13.6 传播效果等级 249
13.7 推动战略和拉引战略 251
13.8 促销战 251
13.9 劝购的道德规范 253
小结 254
第14章 电子商务界的广告与公关 257
14.1 广告的性质 258
14.2 策划、制作广告活动 259
14.3 创意策略 262
14.4 制作有效的广告 266
14.5 媒体选择 269
14.6 衡量广告效果 273
14.7 公关 274
14.8 公关远不只是宣传：一条整合营销传播的途径 277
14.9 内部营销和劳资关系 277
14.11 评估和监控公关 278
14.12 广告的道德问题 278
14.10 国际公关 278
小结 280
第15章 人员推销、销售管理和营业推广 284
15.1 人员推销界定 285
15.2 人员推销的特征 285
15.3 人员推销任务的类型 286
15.4 创意销售过程 288
15.5 销售自动化 292
15.6 销售管理 293
15.7 销售与销售管理的道德问题 298
15.8 营业推广 299
小结 303
交叉功能透视 307
第16章 价格概念介绍 308
16.1 什么是价格 309
16.2 作为营销组合变量的价格 309
16.3 经济环境中的价格 311
16.4 定价策略的基本原理 312
16.5 定价目标 312
16.6 目标市场因素 315
16.7 了解你的需求 315
16.8 了解你的成本 317
小结 318
第17章 定价策略与技巧 321
17.2 差异性定价策略 322
17.1 定价策略概述 322
17.3 竞争性定价策略 324
17.4 产品线定价策略 327
17.5 心理和形象定价策略 328
17.6 以分销为基础的定价策略 329
17.7 其他定价策略和战术 330
17.8 制定准确价格 330
17.9 价格调整 333
17.10 价格和法律 335
17.11 定价与社会职责 336
小结 336
交叉功能透视 340
注释 341