第一部分 展望 1
第1章 诚信型组织 3
诚信提高业绩 4
诚信文化 5
在团队中究竟发生了什么 7
组织文化 9
畏惧还是诚信哪一个更有力 10
密切联系的团队 11
诚信为什么起作用 13
满足奉献的热情 15
迅速创造诚信 16
它“比我们中的任何一个都大” 17
从团队的多样性中获益最终优势 19
第2章 诚信模式原则 21
诚信模式 21
领域1：明确反馈 22
领域2：承诺 25
领域3：交流 31
领域4：迅速解决 34
领域5：尊重 35
领域6：责任 36
其他重要原则 37
第二部分 问题：散漫的，基于恐惧的组织文化是如何演化的 43
第3章 “他们对我们”的态势 45
因为人们的投入而产生了“他们对我们”的态势缺乏明确反馈 48
“他们对我们”态势的出现 50
谣传作为催化剂一触即发 52
“他们对我们”态势挑战的多样化代价发现得太迟了 57
引起“他们对我们”态势的情况 59
容易引起“他们对我们”态势的类型 62
获得支持 66
“他们对我们”态势在起作用 68
第4章 混沌文化 75
什么是混沌 76
混沌的例子 77
混沌的迹象 78
对混沌的下意识反应 79
混沌对诚信的影响 84
以混沌为养分 85
第三部分 解决问题 91
第5章 为明确反馈和承诺而交流 93
什么是明确反馈 93
巧妙设计明确反馈之环 95
接下来的最好步骤：中间的明确反馈 97
明确反馈的常见障碍 99
这只是一种习惯 99
双向道路 100
明确反馈的技巧 102
会议中达到明确反馈 109
什么是承诺 112
赞成怀疑 113
承诺从领导开始 115
向明确反馈和承诺的提升 117
第6章 明确反馈的七大行动步骤 121
第一步 澄清问题 122
第二步 愿景规划 130
第三步 交流 132
第四步 达成一致意见 135
第五步 策划战略 138
第六步 分配任务 139
第七步 控制偏差 142
第7章 消除恐惧 147
恐惧的本性 148
恐惧和明确反馈 148
个人的恐惧 150
消除个体恐惧 152
减少谣传 155
消除组织恐惧 157
影响恐惧的条件 161
消除对领导的恐惧 167
贪婪：有毒的陷阱 169
克服恐惧和贪婪 172
第四部分 贯彻诚信模式 175
第8章 第一阶段向领导提交 177
实现诚信的五个阶段 177
给领导的三个警告 178
第一阶段的目标 179
第一阶段的五个步骤 180
第9章 第二阶段评估组织内的诚信和明确反馈水平 185
如何评估诚信 186
公布结果 189
第10章 第三阶段明确表达诚信模式原则 191
第一步 讨论诚信概念 192
第二步 解决公开问题 195
第三步 起草诚信模式战略 198
第11章 第四阶段向组织提交诚信模式 207
吹风动员会 208
小型会议：获得每个人的参与 209
第12章 第五阶段维护诚信模式 215
第一反应 216
如何对付阻力 217
利用已有资源 218
制定持续发展计划 219
成功的标准 220
第五部分 超越诚信模式 229
第13章 领导的新面貌 231
全新的事物 231
个人发展 233
作为领导技巧的明确反馈 233
诚实 234
请求帮助 235
做出诚信的榜样：新领导的主要角色更进一步 236
新领导 237
关于作者 239
阿瑟·R·辛库提 239
托马斯·L·斯坦汀 241