第一章 物流与供应链的关系 1
物流过程中的供应链 3
物流活动中的供应链问题 4
物流系统与供应链的密切关系 7
供应链管理的实质 10
供应链管理的基本内容 13
供应链管理的目标 13
供应链管理的作用 15
供应链管理的基本要求 17
实施供应链管理的对策 18
改革组织机构 18
创建顾客订购管理系统 20
掌握实施的原则与步骤 23
全面优化供应链管理 25
第二章 供应链的形态结构 27
供应链的基本类型 29
供应链的内部结构 29
供应链的特征 31
供应链的类型 32
供应链的一般形态结构 36
最简单与最复杂的供应链 36
价值流和定价压力下的供应链 37
物流一体化的供应链 37
网链结构的供应链 39
企业内部供应链 40
产业供应链 42
全球网络供应链 43
不同主体的供应链形态结构 44
生产商的供应链 45
批发商的供应链 46
零售商的供应链 47
不同产品（行业）的供应链 49
食品行业的供应链 49
日化用品的供应链 51
图书出版物的供应链 53
第三章 供应链管理的基本程序 59
供应商管理 61
选择供应商 61
评价供应商 63
供应商审核与认证 64
建立供应商伙伴关系 64
采购管理 66
采购的相互作用 67
采购作业 68
价值成本分析 71
外购分析 72
采购定价 73
集中与分散采购 74
库存与配送管理 75
库存管理 75
配送管理 85
物流信息管理 93
物流信息所涉及的相关活动 94
物流信息系统的主要内容 95
物流信息的收集与传递 99
分销渠道的动因与作用 104
分销渠道管理 104
分销渠道成员间的关系 107
设计分销渠道 108
评估分销渠道 111
顾客服务管理 112
顾客服务的含义 113
顾客服务的要素 115
顾客服务的重要性 120
案例：宝洁（中国）公司的供应链管理 121
第四章 供应链的设计 125
供应链设计分析 127
供应链发展趋势分析 128
供应链作业分析 131
供应链设计的原则 135
供应链设计的原则、步骤与策略 135
供应链设计的步骤 138
供应链的设计策略 141
物流配送中心系统的设计 144
配送中心的设计原则 145
配送中心系统的设计步骤 146
供应链物流网络系统的设计 151
物流网络的数据收集 152
明确运送要求 154
建立数据库与备选方案 156
计算年运行成本 157
比较相关方案 159
拟定详细计划 160
全球供应链管理系统的结构特点 161
全球供应链管理系统的设计 161
全球供应链管理系统的设计要点 163
供应链管理的绩效评估 166
客户满意度／质量与时间评估 167
成本评估 168
资产评估 169
第五章 供应链管理的构筑 171
供应链管理的结构 173
供应链管理的总体结构 173
供应链管理的战略层 175
供应链管理的运作层 176
供应链管理的支持层 181
供应链管理构筑的流程 185
企业内流程再造 186
企业间的组织融合 193
价值网络的实现 200
供应链管理的最优模式 202
内部集成化供应链管理 202
外部集成化供应链管理 204
集成化供应链动态联盟 205
案例：惠普台式打印机供应链管理的构筑 206
第六章 供应链管理的重构 209
供应链管理重构的战略 211
企业发展战略 213
经营改进战略 219
变革管理战略 232
供应链管理重构的步骤与措施 244
供应链管理重构的步骤 244
供应链管理重构的措施 251
供应链管理重构的监控 251
案例：伊梅申公司供应链管理的重构 263
第七章 供应链管理方法之一——QR 267
QR的含义与发展 269
QR的含义 270
QR的优点 272
QR的发展 274
QR成功的条件与实施 276
QR成功的条件 276
QR的实施步骤 277
QR的局部改进 281
QR战略效益分析 285
技术方面的收益 286
单价零售商的收益 287
降低经营费用 290
QR的成本 293
QR战略的再造 294
同步生产 294
供应商合理化 295
自动库存补给 296
货物交付 296
供应商管理库存 297
供应链的能力开发 298
案例：QR在美国的发展 299
第八章 供应链管理方法之二——ECR 301
ECR的含义与特征 303
ECR产生的背景 303
ECR的含义 308
ECR的特征 309
ECR的应用原则 310
ECR的问题及难点 311
ECR战略的内容 314
有效的店内布局 315
有效的补货 316
有效的促销 321
有效的新产品导入 324
有效的成本节约 326
ECR系统的构建技术 328
ECR系统的结构 328
营销技术 329
物流技术 330
信息技术 331
组织革新技术 333
QR和ECR的差异 335
ECR与QR的比较 335
QR和ECR的共性 337
案例（1）：ECR在美国的实践 340
案例（2）：宝洁（中国）公司的ECR战略 341
第九章 供应链管理方法之三——CM 343
CM的含义与作用 345
CM的含义 345
CM的作用 346
CM的障碍 347
成功开展CM的因素 350
分销商实施CM的关键因素 350
供应商实施CM的关键因素 352
合作实施CM的关键因素 353
企业组织能力因素 354
商品类别目标因素 357
信息质量的因素 359
信息技术及设备因素 360
实施CM的主要步骤 362
美国CM的22个步骤 362
商品贡献度评价 365
案例：伊藤洋华堂的CM战略 370
第十章 供应链管理方法之四——ERP 373
ERP的主要功能模块 376
生产计划管理模块 376
流通管理模块 377
辅助管理模块 379
ERP与电子商务 380
ERP与电子商务的关系 380
电子商务系统的构成 382
SAP R/3管理的主要特点 384
ERP的实施方法 390
最高管理层的积极参与 391
建立管理信息系统 393
做好前期准备工作 394
拟定实施办法和程序 396
案例：海尔集团通过SAP实施SCM 399
第十一章 企业内部供应链管理 403
企业内部供应链管理体系的特征 405
直线型结构下供应链体系的特征 406
推型供应链管理体系的特征 407
协调企业各部门间供应链关系 409
各部门间供应链关系的特点 409
协调各部门供应链冲突 410
维护各部门供应链关系 411
优化企业内部供应链管理活动 413
订货处理的改善 413
改进后勤及仓储管理 418
压缩时间 420
优化作业流程 420
强化生产部门的供应链管理 425
实行适时生产（JIT） 426
推行物料需求计划（MRP） 431
运用制造资源计划（MRPⅡ） 433
案例：华宝CIMS供应链物流管理系统 435
第十二章 企业供应链管理的发展趋势 439
供应链管理信息化 441
供应链管理的信息集成 442
供应链管理信息化的要点 442
供应链管理的电子商务化 446
供应链管理的联盟化 448
联盟化战略的动因 448
横向联盟化 450
纵向联盟化 451
通过第三方物流实现联盟化 452
供应链管理的全球化 454
全球化供应链管理的特征 455
全球化供应链的类型 456
全球化供应链管理的内容 457
全球化供应链管理的作业 459
案例：花王公司的供应链管理发展进程 462
主要参考文献 465
后记 467