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第一章 物流与供应链的关系 1

物流过程中的供应链 3

物流活动中的供应链问题 4

物流系统与供应链的密切关系 7

供应链管理的实质 10

供应链管理的基本内容 13

供应链管理的目标 13

供应链管理的作用 15

供应链管理的基本要求 17

实施供应链管理的对策 18

改革组织机构 18

创建顾客订购管理系统 20

掌握实施的原则与步骤 23

全面优化供应链管理 25

第二章 供应链的形态结构 27

供应链的基本类型 29

供应链的内部结构 29

供应链的特征 31

供应链的类型 32

供应链的一般形态结构 36

最简单与最复杂的供应链 36

价值流和定价压力下的供应链 37

物流一体化的供应链 37

网链结构的供应链 39

企业内部供应链 40

产业供应链 42

全球网络供应链 43

不同主体的供应链形态结构 44

生产商的供应链 45

批发商的供应链 46

零售商的供应链 47

不同产品（行业）的供应链 49

食品行业的供应链 49

日化用品的供应链 51

图书出版物的供应链 53

第三章 供应链管理的基本程序 59

供应商管理 61

选择供应商 61

评价供应商 63

供应商审核与认证 64

建立供应商伙伴关系 64

采购管理 66

采购的相互作用 67

采购作业 68

价值成本分析 71

外购分析 72

采购定价 73

集中与分散采购 74

库存与配送管理 75

库存管理 75

配送管理 85

物流信息管理 93

物流信息所涉及的相关活动 94

物流信息系统的主要内容 95

物流信息的收集与传递 99

分销渠道的动因与作用 104

分销渠道管理 104

分销渠道成员间的关系 107

设计分销渠道 108

评估分销渠道 111

顾客服务管理 112

顾客服务的含义 113

顾客服务的要素 115

顾客服务的重要性 120

案例：宝洁（中国）公司的供应链管理 121

第四章 供应链的设计 125

供应链设计分析 127

供应链发展趋势分析 128

供应链作业分析 131

供应链设计的原则 135

供应链设计的原则、步骤与策略 135

供应链设计的步骤 138

供应链的设计策略 141

物流配送中心系统的设计 144

配送中心的设计原则 145

配送中心系统的设计步骤 146

供应链物流网络系统的设计 151

物流网络的数据收集 152

明确运送要求 154

建立数据库与备选方案 156

计算年运行成本 157

比较相关方案 159

拟定详细计划 160

全球供应链管理系统的结构特点 161

全球供应链管理系统的设计 161

全球供应链管理系统的设计要点 163

供应链管理的绩效评估 166

客户满意度／质量与时间评估 167

成本评估 168

资产评估 169

第五章 供应链管理的构筑 171

供应链管理的结构 173

供应链管理的总体结构 173

供应链管理的战略层 175

供应链管理的运作层 176

供应链管理的支持层 181

供应链管理构筑的流程 185

企业内流程再造 186

企业间的组织融合 193

价值网络的实现 200

供应链管理的最优模式 202

内部集成化供应链管理 202

外部集成化供应链管理 204

集成化供应链动态联盟 205

案例：惠普台式打印机供应链管理的构筑 206

第六章 供应链管理的重构 209

供应链管理重构的战略 211

企业发展战略 213

经营改进战略 219

变革管理战略 232

供应链管理重构的步骤与措施 244

供应链管理重构的步骤 244

供应链管理重构的措施 251

供应链管理重构的监控 251

案例：伊梅申公司供应链管理的重构 263

第七章 供应链管理方法之一——QR 267

QR的含义与发展 269

QR的含义 270

QR的优点 272

QR的发展 274

QR成功的条件与实施 276

QR成功的条件 276

QR的实施步骤 277

QR的局部改进 281

QR战略效益分析 285

技术方面的收益 286

单价零售商的收益 287

降低经营费用 290

QR的成本 293

QR战略的再造 294

同步生产 294

供应商合理化 295

自动库存补给 296

货物交付 296

供应商管理库存 297

供应链的能力开发 298

案例：QR在美国的发展 299

第八章 供应链管理方法之二——ECR 301

ECR的含义与特征 303

ECR产生的背景 303

ECR的含义 308

ECR的特征 309

ECR的应用原则 310

ECR的问题及难点 311

ECR战略的内容 314

有效的店内布局 315

有效的补货 316

有效的促销 321

有效的新产品导入 324

有效的成本节约 326

ECR系统的构建技术 328

ECR系统的结构 328

营销技术 329

物流技术 330

信息技术 331

组织革新技术 333

QR和ECR的差异 335

ECR与QR的比较 335

QR和ECR的共性 337

案例（1）：ECR在美国的实践 340

案例（2）：宝洁（中国）公司的ECR战略 341

第九章 供应链管理方法之三——CM 343

CM的含义与作用 345

CM的含义 345

CM的作用 346

CM的障碍 347

成功开展CM的因素 350

分销商实施CM的关键因素 350

供应商实施CM的关键因素 352

合作实施CM的关键因素 353

企业组织能力因素 354

商品类别目标因素 357

信息质量的因素 359

信息技术及设备因素 360

实施CM的主要步骤 362

美国CM的22个步骤 362

商品贡献度评价 365

案例：伊藤洋华堂的CM战略 370

第十章 供应链管理方法之四——ERP 373

ERP的主要功能模块 376

生产计划管理模块 376

流通管理模块 377

辅助管理模块 379

ERP与电子商务 380

ERP与电子商务的关系 380

电子商务系统的构成 382

SAP R/3管理的主要特点 384

ERP的实施方法 390

最高管理层的积极参与 391

建立管理信息系统 393

做好前期准备工作 394

拟定实施办法和程序 396

案例：海尔集团通过SAP实施SCM 399

第十一章 企业内部供应链管理 403

企业内部供应链管理体系的特征 405

直线型结构下供应链体系的特征 406

推型供应链管理体系的特征 407

协调企业各部门间供应链关系 409

各部门间供应链关系的特点 409

协调各部门供应链冲突 410

维护各部门供应链关系 411

优化企业内部供应链管理活动 413

订货处理的改善 413

改进后勤及仓储管理 418

压缩时间 420

优化作业流程 420

强化生产部门的供应链管理 425

实行适时生产（JIT） 426

推行物料需求计划（MRP） 431

运用制造资源计划（MRPⅡ） 433

案例：华宝CIMS供应链物流管理系统 435

第十二章 企业供应链管理的发展趋势 439

供应链管理信息化 441

供应链管理的信息集成 442

供应链管理信息化的要点 442

供应链管理的电子商务化 446

供应链管理的联盟化 448

联盟化战略的动因 448

横向联盟化 450

纵向联盟化 451

通过第三方物流实现联盟化 452

供应链管理的全球化 454

全球化供应链管理的特征 455

全球化供应链的类型 456

全球化供应链管理的内容 457

全球化供应链管理的作业 459

案例：花王公司的供应链管理发展进程 462

主要参考文献 465

后记 467