第一章 管理的性质 1
1.1 什么是管理 1
目录 1
1.2 优秀管理的重要性 2
1.3 经理们做些什么 2
1.4 管理过程 3
1.5 管理的角色 3
1.6 企业的类型 4
1.7 企业中的合适经理 6
1.8 外部环境 8
1.9 管理的社会责任 9
小结 11
案例研究Ⅰ 13
问题讨论 13
案例研究Ⅱ 15
第二章 管理理论的演变 17
2.1 前科学管理 17
2.2 古典管理理论的先驱 18
2.3 古典管理理论 19
2.4 行为科学管理理论 21
2.5 系统方法 23
2.6 权变管理理论 24
小结 26
问题讨论 27
案例研究Ⅰ 28
案例研究Ⅱ 29
3.1 计划的重要性 31
第三章 计划 31
3.2 计划过程 32
3.3 企业目标 34
3.4 战略计划 34
3.5 经营计划 37
3.6 预测 39
小结 43
问题讨论 44
案例研究Ⅰ 45
案例研究Ⅱ 45
第四章 决策 48
4.1 有效决策 48
4.2 决策环境 49
4.3 决策过程框架 51
4.4 集体决策 54
4.5 决策窍门 55
4.6 决策支持系统 56
4.7 问题的正面效应 57
小结 58
问题讨论 59
案例研究Ⅰ 60
案例研究Ⅱ 60
案例研究Ⅲ 61
第五章 专业化分工与组织结构 64
5.1 专业化分工 64
5.2 企业组织结构 65
5.3 正式的组织结构 72
5.4 非正式的组织结构 73
5.5 协调 74
5.6 管理跨度 75
5.7 企业内部工作关系 76
5.8 工作流程 77
5.9 服务关系 78
5.10 营运型与参谋型的部门关系 79
小结 81
问题讨论 83
案例研究Ⅰ 83
案例研究Ⅱ 86
案例研究Ⅲ 87
第六章 授权 89
6.1 职权和职责 89
6.2 授权程序 90
6.4 授权障碍 91
6.3 有效授权的益处 91
6.5 克服授权障碍 92
6.6 如何成功授权 92
6.7 权力分散 93
6.8 权力分散的趋势 94
小结 95
问题讨论 96
案例研究Ⅰ 96
案例研究Ⅱ 98
案例研究Ⅲ 99
第七章 人力资源计划 101
7.1 人力资源计划的作用 101
7.2 工作分析 102
7.3 招收新员工 105
7.4 挑选程序 107
7.5 面试技术 109
7.6 报酬支付方法 111
7.7 平等的就业机会 113
7.8 确认操作 115
小结 115
问题讨论 117
案例研究Ⅰ 117
案例研究Ⅱ 118
第八章 人力资源管理 121
8.1 吸收新雇员 122
8.2 培训与发展 123
8.3 改善工作环境 128
8.4 纪律和劝告 129
8.5 晋升、调动、降级 132
8.6 离职 133
小结 136
问题讨论 137
案例研究Ⅰ 137
案例研究Ⅱ 138
第九章 职员评估和目标管理 142
9.1 职员评估的目的 142
9.2 职员评估的方法 143
9.3 评估模式 143
9.4 评估面谈 145
9.5 评估职员的一般问题 146
9.6 彼得原理 147
9.7 目标管理（MBO） 148
小结 150
案例研究Ⅰ 151
问题讨论 151
案例研究Ⅱ 152
第十章 企业交流 154
10.1 人际交流 156
10.2 克服人际交流的障碍 157
10.3 理解企业交流 159
10.4 正规和非正规的交流系统 160
10.5 委员会 162
10.6 讨论会 163
10.7 网络系统 164
10.8 克服交流中的组织障碍 164
小结 166
问题讨论 167
案例研究Ⅰ 168
案例研究Ⅱ 169
第十一章 劳资关系 171
11.1 劳资纠纷 171
11.2 参与者 176
11.3 解决纠纷的程序和方法 180
11.4 建立良好的劳资关系 181
小结 184
问题讨论 185
案例研究Ⅰ 185
案例研究Ⅱ 186
第十二章 应变管理 188
12.1 引起变化的推动力 189
12.2 应变强者 190
12.3 抗拒变化 190
问题讨论 192
小结 192
案例研究Ⅰ 193
案例研究Ⅱ 195
第十三章 激励和企业文化 198
13.1 了解激励理论 199
13.2 了解人们的需求 204
13.3 奖励和激励 205
13.4 士气 207
13.5 企业文化 207
13.6 管理企业文化 209
小结 210
问题讨论 210
案例研究Ⅰ 211
案例研究Ⅱ 212
14.1 企业内的团队 215
第十四章 团队建设 215
14.2 团队动力学 216
14.3 团队的发展 217
14.4 团队建设 219
14.5 团队建设技巧 220
小结 221
问题讨论 222
案例研究Ⅰ 222
案例研究Ⅱ 223
第十五章 领导艺术 224
15.1 领导艺术的重要性 224
15.2 正式与非正式的领导 225
15.3 领导权力的来源 226
15.4 有效的领导艺术 227
15.5 理解领导艺术的途径 228
15.6 变革型领导方式 237
小结 237
问题讨论 239
案例研究Ⅰ 239
案例研究Ⅱ 241
第十六章 控制过程 243
16.1 控制的重要性 245
16.2 控制方法 246
16.3 有效控制的原则 247
16.4 控制系统与控制技术 250
小结 258
案例研究Ⅰ 259
问题讨论 259
案例研究Ⅱ 260
案例研究Ⅲ 260
第十七章 办公室管理 263
17.1 办公室的作用 263
17.2 办公室的选址 264
17.3 办公室的功能 266
17.4 办公环境 267
17.5 认识人类工程学 271
17.6 自动办公系统 273
17.7 工作考核 274
小结 276
问题讨论 277
案例研究Ⅰ 278
案例研究Ⅱ 279
第十八章 信息管理 281
18.1 信息循环 281
18.2 记录管理 282
18.3 收集和分发信息 283
18.4 存储和提取信息 286
18.5 信息的安全 288
18.6 记录的保存 289
小结 290
问题讨论 291
案例研究Ⅰ 292
案例研究Ⅱ 292
第十九章 成功的管理 294
19.1 提高管理水平 294
19.2 时间管理 297
19.3 压力管理 300
19.4 职业管理 303
小结 305
问题讨论 306
案例研究Ⅰ 307
案例研究Ⅱ 308
第二十章 未来方向 310
20.1 商务性质的变化 310
20.2 企业组织结构的变化 313
20.3 对管理的影响 314
小结 317
问题讨论 317
案例研究Ⅰ 318
案例研究Ⅱ 319