1 鲶鱼的故事：本田公司的“鲶鱼效应” 1
聚焦故事 3
链接本田 4
延续本田传奇故事 4
本田公司的竞争优势 7
故事背后的管理 9
共创：利用不同点创造出新的价值 9
精益管理 10
调适性领导力 13
企业教练技术 14
不能淘汰的第三类人 16
变动岗位政策 18
建立世界商业情报网络 19
利用竞技体育做广告 20
直面管理思想者 21
本田宗一郎：伟大的“流氓” 21
川本信彦：重振本田雄风 25
吉野浩行：“小巧即是灵活” 31
中国企业的借鉴 33
聚焦故事 39
2 猫尾巴的故事：麦当劳制造工作乐趣 39
链接麦当劳 40
延续麦当劳的传奇故事 40
麦当劳金色拱门背后的面纱 42
故事背后的管理 44
地方化：标榜美国文化 44
QSC+V 46
快速服务系统 47
规范化管理 48
追求效用最大化 51
PAM：制造工作乐趣 53
职业技能培训 57
直面管理思想者 59
雷·克拉克：创造麦当劳整体品牌形象的第一人 59
弗里德·特纳：用麦当劳手册打开获取高效能的大门 65
中国企业的借鉴 68
3 与熊赛跑的故事：GE公司动态竞争能力 73
聚焦故事 73
全球最受推崇公司 74
链接GE 74
GE动态竞争优势 76
故事背后的管理 82
组织的动态能力 82
6σ：完美品质标准 85
直面管理思想者 91
杰克·韦尔奇：全球最佳经理人 91
杰夫·伊梅尔特：增长是公司的首要目标 100
中国企业的借鉴 103
在动态竞争中实施企业战略管理 104
以变革寻求增长 105
营造企业员工学习提高的氛围 105
4 小飞象的故事：IBM的沃森原则 111
聚焦故事 111
链接IBM 112
IBM=蓝色巨人 113
尊重人、信任人 114
故事背后的管理 116
员工激励三件宝器 116
企业供应链管理促进企业竞争力 121
IBM员工认同的价值观 125
直面管理思想者 129
托马斯·约翰·沃森：销售是企业的灵魂 129
小托马斯·约翰·沃森：青出于蓝而胜于蓝 131
罗·郭士纳：柔性管理再造企业流程 134
山姆·帕尔米萨诺：流出的血液都是蓝色的 137
彻底革新推销方式 139
领导人亲自动手调研客户需求 139
中国企业的借鉴 139
尽量满足客户的需求 140
重视开展公关工作 140
5 天堂与地狱的故事：微软的团队合作 143
聚焦故事 143
链接微软 144
建立团队精神 145
抛弃陈规 146
创造一个家 147
专注100％市场占有 148
人员管理之精英主义 149
故事背后的管理 149
整合员工之团队精神 157
项目管理之求生法则 166
直面管理思想者 171
比尔·盖茨：电脑行业里真正的怪杰 171
中国企业的借鉴 178
确立明确的目标 179
培育共同的企业价值观 179
激发员工的参与热情 180
增强领导班子的凝聚力 180
开辟员工共同生活、共享知识的领域 181
唤醒危机意识和忧患意识 181
保持经常性的沟通 182
6 “龟兔重赛”的故事：可口可乐公司的“品牌打造战略” 185
聚焦故事 185
链接可口可乐 186
可口可乐与体育 187
可口可乐与中国足球 188
可口可乐与奥运会 190
坚定不移的赞助理念 195
故事背后的管理 195
锁定目标沟通营销对象 197
坚持体育赞助三大目标 199
恪守体育赞助十大原则 201
分层次决策 205
严格审查赞助个案 205
精心实施体育赞助全过程 207
赞助对品牌创建的贡献 208
可口可乐公司的灵魂人物——罗伯特·古兹维塔 212
罗伯特·古兹维塔的经营理念 212
直面管理思想者 212
中国企业的借鉴 217
品牌内涵的开放性 217
品牌是企业利用外部资源的契约主体 219
品牌是企业的外化形象 219
品牌是企业创生的资源 220
品牌核心价值的培植 221
7 沙漠旅行者的故事：沃尔玛的核心竞争优势 225
聚焦故事 225
延续沃尔玛数字神话 226
链接沃尔玛 226
真心服务于顾客 230
故事背后的管理 233
善待员工似善待顾客 233
独特的企业文化 236
低成本的运营 237
高效率的经营体系 241
直面管理思想者 243
沃尔玛的灵魂——山姆·沃尔顿 244
沃尔玛的“神医”——戴维·格拉斯 248
零售航母的领航者——李斯阁 251
中国企业的借鉴 253
沃尔玛进入中国 253
中国零售业从沃尔玛学到什么 254
值得参考的原则 256
8 智者的故事：欢乐使者迪斯尼 263
聚焦故事 263
链接迪斯尼 265
梅花香自苦寒来 265
直挂云帆济沧海 267
乘风破浪会有时 268
柳暗花明又一村 270
创意构建独特魅力 272
故事背后的管理 275
迪斯尼的欢乐准绳 275
用别人的钱发展自己的技术 279
与游客直接的心灵沟通 280
“连环营销”经营模式 282
“特许经营”的品牌运作 284
以人为本 284
建立高效合作的团队 285
营造“支持性冲突”环境 285
直面管理思想者 286
沃尔特·迪斯尼：欢乐缔造者 287
迈克尔·艾斯纳：创新先行者 288
中国企业的借鉴 294
东京迪斯尼的成功启示 294
欧洲迪斯尼乐园失败启示 297
需要遵循的规则 299
参考文献 303