目录 1
一、从南到北话公关 1
——公关人员的作用 1
（一）从南国窗口吹进来的“公关热” 2
（二）“挑选到合适、优秀的公关人员，特别是领导人才是公共关系计划成功的一半”——公关人员的作用 2
二、公关人员形象谈 12
（一）公关人员≠交际花 13
（二）公关人员≠推销员 14
（三）公关人员≠拉关系者 14
三、公关人员的素质 17
（一）人的素质和公关人员的素质简述 17
（二）中外公共关系专家对公关人员应具备的素质的研究成果 18
（三）公关人员的素质 22
四、公关人员的基本技能 33
（一）韬略在胸，运筹帷幄 33
——公关人员的组织能力 33
——公关人员的交际能力 34
（二）社交场中的佼佼者 34
（三）打开公众之锁的金钥匙 36
——公关人员的宣传、推广能力 36
（四）别出心裁，异想天开 38
——公关人员的创造能力 38
（五）行云流水，沟通情感，传播信息，获得共识——公关人员的表达能力 41
（六）小不忍则乱大谋 43
——公关人员的自控与应变能力 43
——公关人员的洞察能力 45
（七）横看成岭侧成峰，远近高低各不同 45
五、公关人员的行为准则 47
（一）诚实无欺 47
（二）公正无私 48
（三）讲信誉，守信用 49
（四）健全的法律意识 50
六、公关人员日常工作的艺术 52
（一）公关人员的家 52
——公关办公室及其布置 52
（二）拜会他人的礼节 53
——如何接待来访者 54
（三）来者都是客，真情来接待 54
（四）云想衣裳花想容 57
——公关人员的仪表 57
（五）电话中的学问 62
——如何处理电话 62
（六）路上辛苦了 65
——机场、车站迎接客人的方法 65
（七）初次见面，请多关照 68
——公关人员的“介绍”的艺术 68
——谈谈握手 69
（八）见面、离别时少不了的礼节 69
（九）打招呼与问候 70
——“致意”点滴 70
（十）让公众更多地了解组织 71
——编写宣传资料 71
（十一）在信函中融入感情色彩 78
——公共关系信函 78
（十二）在柬帖中融入庄重和恭谦 80
——公关柬帖 80
——企业志、公司志等的编写 84
（十三）企业、公司、组织的档案 84
（十四）是“锦上添花”，还是“名声扫地”——如何结交“无冕皇帝” 86
（十五）用心挖掘，反复推敲 89
——如何撰写新闻稿 89
七、公关人员专门性公关活动 93
（一）澄清事实，挽回影响，重新树立组织形象——记者招待会 93
（二）展开、表现自己，借机“制造新闻”——善于举办展览会 100
（三）广行善举 108
——怎样搞好赞助活动 108
——如何应付纷繁的摊派 113
（四）中国公关界的头号难题 113
（五）敞开门户 116
——开放参观活动 116
（六）出席宴会（自助餐、酒会）应注意的礼节 119
（七）举办宴会、自助餐、酒会的礼仪 122
（八）使双方均得利 135
——谈判桌上的技巧………………………（128 ）（九）“振荡放大”效应——公共关系广告 135
附录A：公共关系学的教育和课程设置 140
附录B：公关人员的业务情况 145