第Ⅰ部分 沟通是如何进行的 1
第1章 沟通是组织系统的生命线 3
开篇故事 4
目录 5
英文版序言 5
管理沟通的基本原则 5
组织是一个系统 6
组织系统的多层面性 8
沟通遵循系统原则 11
沟通是组织的生命线 12
给管理者的建议 14
管理者必须创建沟通生命线 14
本章小结 15
第2章 人决定语言和非语言的含义 20
开篇故事 21
环境决定含义的框架 21
人决定语言的含义 22
非语言的含义 26
物理空间的多层面含义 29
给管理者的建议 32
本章小结 32
第3章 修辞过程模型使沟通直观化 37
开篇故事 38
两种定义的主要含义 38
沟通的修辞过程模型 40
沟通跨越三个层面 45
沟通的互动模型 47
给管理者的建议 51
本章小结 52
第Ⅱ部分 个体如何有效地进行沟通 57
第4章 如何全神贯注地倾听 59
开篇故事 60
听见与倾听不同 60
倾听涉及自我理解 63
倾听的修辞性 68
倾听的互动性 69
神经语言学程序与倾听效率 70
本章小结 74
给管理者的建议 74
第5章 如何充满自信地演讲 81
开篇故事 82
演讲范围 82
改进正式演讲的指导方针 84
进行有效演讲的修辞手法 85
正式演讲的互动性 93
给管理者的建议 94
视觉效应的若干例子 95
第6章 如何写作 102
开篇故事 103
确定投入 104
沟通模型是写作的指南 104
明确写作意图 106
确定读者 107
选择写作方式 110
写作过程 114
写好的文件只是第一步 117
反馈决定效果 118
给管理者的建议 119
本章小结 122
第7章 如何使用结构：方式、网络和空间 125
开篇故事 126
多种方式赋予沟通以灵活性 127
人际信息网络构成组织沟通 130
物理空间对人际信息网络的影响 137
管理者必须利用人际信息网络的独特性 141
给管理者的建议 144
第Ⅲ部分 沟通与管理者的关系 149
第8章 管理职能意味着沟通 151
开篇故事 152
管理包括五种职能 153
管理职能的不同表述 159
非传统型结构适应变革的时代 160
沟通的整合职能 162
给管理者的建议 165
本章小结 166
第9章 管理与领导的区别 170
开篇故事 171
权威给予组织行动的权利 172
洞察力使组织明确目标 173
管理风格与权力有关 173
领导应用的范围更广 175
领导作为过程 179
领导包含着内在的悖论 182
给管理者的建议 183
本章小结 185
第10章 沟通氛围对组织的影响 190
开篇故事 191
组织文化 192
沟通氛围 193
管理风格、权力和氛围 203
官僚主义与沟通氛围 204
给管理者的建议 206
本章小结 207
第Ⅳ部分 如何通过沟通进行有效管理 213
第11章 如何通过激励提高绩效和满意度 215
开篇故事 216
激励的一般模式 217
马斯洛的激励理论 217
赫茨伯格的双因素模型 221
波特-劳勒模型 222
激励和管理者 225
激励中的修辞性 228
给管理者的建议 231
本章小结 232
第12章 如何改进团队工作与合作 240
开篇故事 241
团队满足了各种需要 242
组建团队需要时间 243
组织必须权衡团队的利弊 246
修辞过程模型指导团队的发展 248
互动模型指导团队发展的过程 251
合作酷似团队 252
给管理者的建议 254
第13章 如何主持会议和会见 258
开篇故事 259
会议 259
会见方法 266
给管理者的建议 268
第14章 如何管理冲突 273
开篇故事 274
冲突的范围 275
冲突处理的备选方案 277
如何谈判：个体与冲突 278
如何调解：冲突的互动性 282
给管理者的建议 287
冲突与沟通氛围 287
本章小结 288
第Ⅴ部分 管理沟通的特别话题 293
第15章 如何创建伦理型组织 295
开篇故事 296
伦理过程 297
歧视——不符合伦理行为的投入 303
价值观的和谐与不和谐——目的与方法 305
举报——反馈 307
创建伦理型文化 309
给管理者的建议 311
第16章 如何为“全面质量”而变革 318
开篇故事 319
质量要素法 320
从质量要素到全面质量 324
全面质量管理 325
实施变革 332
给管理者的建议 334
第17章 如何加强与外部社会的联系 343
开篇故事 344
沟通的社会层面 345
组织如何接近公众 345
互动观点 347
方案的有效性 350
给管理者的建议 353
第18章 沟通专家的角色 359
开篇故事 360
沟通人员的传统角色 361
沟通人员不断演变的角色 362
组织的匿名撰写者将不复存在 366
给管理者的建议 368
第19章 修订后的十大原则 374
开篇故事 375
1．组织是一个系统 376
2．沟通是理解力 377
3．人们不可能不进行沟通 377
5．沟通是一个互动过程 378
4．沟通是一个修辞过程 378
6．沟通是多层面的 379
7．沟通是组织的生命线 380
8．沟通氛围的鼓励性或防御性 380
9．鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式 380
10．管理者影响沟通 381
结论 381
案例分析 382
案例分析过程 383
准备报告 383
文字处理中心 384
巴林银行大崩溃 385
麦道公司及其DC一10型飞机 389
小镇援助服务部 393
附录A 如何设计标准化沟通方式：格式与模板 401
备忘录与信函 402
处理列表的方法 404
建议书 407
报告 409
摘要 410
执行小结 410
书面作品中排版的应用 411
附录B 如何解释复杂的观点：多重定义法 415
在上下文中定义的重要性 416
规范定义 417
扩展的定义——主要技巧 419
扩展的定义——次要技巧 421
定义的方法 423
写作练习 425
附录C 如何编辑：具体步骤 427
编辑过程 431
编辑实例 431
附录D 如何减少赘述 438
附录E 沟通的修辞模型如何扩展成沟通的综合模型 446
模型的局限性 447
模型概述 448
模型要素 449
本章小结 462