管理沟通 理论与实践的交融PDF电子书下载

第Ⅰ部分 沟通是如何进行的 1

第1章 沟通是组织系统的生命线 3

开篇故事 4

目录 5

英文版序言 5

管理沟通的基本原则 5

组织是一个系统 6

组织系统的多层面性 8

沟通遵循系统原则 11

沟通是组织的生命线 12

给管理者的建议 14

管理者必须创建沟通生命线 14

本章小结 15

第2章 人决定语言和非语言的含义 20

开篇故事 21

环境决定含义的框架 21

人决定语言的含义 22

非语言的含义 26

物理空间的多层面含义 29

给管理者的建议 32

本章小结 32

第3章 修辞过程模型使沟通直观化 37

开篇故事 38

两种定义的主要含义 38

沟通的修辞过程模型 40

沟通跨越三个层面 45

沟通的互动模型 47

给管理者的建议 51

本章小结 52

第Ⅱ部分 个体如何有效地进行沟通 57

第4章 如何全神贯注地倾听 59

开篇故事 60

听见与倾听不同 60

倾听涉及自我理解 63

倾听的修辞性 68

倾听的互动性 69

神经语言学程序与倾听效率 70

本章小结 74

给管理者的建议 74

第5章 如何充满自信地演讲 81

开篇故事 82

演讲范围 82

改进正式演讲的指导方针 84

进行有效演讲的修辞手法 85

正式演讲的互动性 93

给管理者的建议 94

视觉效应的若干例子 95

第6章 如何写作 102

开篇故事 103

确定投入 104

沟通模型是写作的指南 104

明确写作意图 106

确定读者 107

选择写作方式 110

写作过程 114

写好的文件只是第一步 117

反馈决定效果 118

给管理者的建议 119

本章小结 122

第7章 如何使用结构：方式、网络和空间 125

开篇故事 126

多种方式赋予沟通以灵活性 127

人际信息网络构成组织沟通 130

物理空间对人际信息网络的影响 137

管理者必须利用人际信息网络的独特性 141

给管理者的建议 144

第Ⅲ部分 沟通与管理者的关系 149

第8章 管理职能意味着沟通 151

开篇故事 152

管理包括五种职能 153

管理职能的不同表述 159

非传统型结构适应变革的时代 160

沟通的整合职能 162

给管理者的建议 165

本章小结 166

第9章 管理与领导的区别 170

开篇故事 171

权威给予组织行动的权利 172

洞察力使组织明确目标 173

管理风格与权力有关 173

领导应用的范围更广 175

领导作为过程 179

领导包含着内在的悖论 182

给管理者的建议 183

本章小结 185

第10章 沟通氛围对组织的影响 190

开篇故事 191

组织文化 192

沟通氛围 193

管理风格、权力和氛围 203

官僚主义与沟通氛围 204

给管理者的建议 206

本章小结 207

第Ⅳ部分 如何通过沟通进行有效管理 213

第11章 如何通过激励提高绩效和满意度 215

开篇故事 216

激励的一般模式 217

马斯洛的激励理论 217

赫茨伯格的双因素模型 221

波特-劳勒模型 222

激励和管理者 225

激励中的修辞性 228

给管理者的建议 231

本章小结 232

第12章 如何改进团队工作与合作 240

开篇故事 241

团队满足了各种需要 242

组建团队需要时间 243

组织必须权衡团队的利弊 246

修辞过程模型指导团队的发展 248

互动模型指导团队发展的过程 251

合作酷似团队 252

给管理者的建议 254

第13章 如何主持会议和会见 258

开篇故事 259

会议 259

会见方法 266

给管理者的建议 268

第14章 如何管理冲突 273

开篇故事 274

冲突的范围 275

冲突处理的备选方案 277

如何谈判：个体与冲突 278

如何调解：冲突的互动性 282

给管理者的建议 287

冲突与沟通氛围 287

本章小结 288

第Ⅴ部分 管理沟通的特别话题 293

第15章 如何创建伦理型组织 295

开篇故事 296

伦理过程 297

歧视——不符合伦理行为的投入 303

价值观的和谐与不和谐——目的与方法 305

举报——反馈 307

创建伦理型文化 309

给管理者的建议 311

第16章 如何为“全面质量”而变革 318

开篇故事 319

质量要素法 320

从质量要素到全面质量 324

全面质量管理 325

实施变革 332

给管理者的建议 334

第17章 如何加强与外部社会的联系 343

开篇故事 344

沟通的社会层面 345

组织如何接近公众 345

互动观点 347

方案的有效性 350

给管理者的建议 353

第18章 沟通专家的角色 359

开篇故事 360

沟通人员的传统角色 361

沟通人员不断演变的角色 362

组织的匿名撰写者将不复存在 366

给管理者的建议 368

第19章 修订后的十大原则 374

开篇故事 375

1．组织是一个系统 376

2．沟通是理解力 377

3．人们不可能不进行沟通 377

5．沟通是一个互动过程 378

4．沟通是一个修辞过程 378

6．沟通是多层面的 379

7．沟通是组织的生命线 380

8．沟通氛围的鼓励性或防御性 380

9．鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式 380

10．管理者影响沟通 381

结论 381

案例分析 382

案例分析过程 383

准备报告 383

文字处理中心 384

巴林银行大崩溃 385

麦道公司及其DC一10型飞机 389

小镇援助服务部 393

附录A 如何设计标准化沟通方式：格式与模板 401

备忘录与信函 402

处理列表的方法 404

建议书 407

报告 409

摘要 410

执行小结 410

书面作品中排版的应用 411

附录B 如何解释复杂的观点：多重定义法 415

在上下文中定义的重要性 416

规范定义 417

扩展的定义——主要技巧 419

扩展的定义——次要技巧 421

定义的方法 423

写作练习 425

附录C 如何编辑：具体步骤 427

编辑过程 431

编辑实例 431

附录D 如何减少赘述 438

附录E 沟通的修辞模型如何扩展成沟通的综合模型 446

模型的局限性 447

模型概述 448

模型要素 449

本章小结 462