出版缘起 3
序 5
第1章 服务理论与行销 11
第2章 服务业的行销活动 30
第3章 销售训练与管理 43
第4章 顾客的参与 65
第5章 成品计划和价格政策 77
第6章 销售推广及促销 97
第7章 设备战略与位置策略 117
第8章 多角化经营 135
第9章 旅馆服务业 151
第10章 餐饮服务业 180
第11章 观光服务业 194
第12章 医疗服务业 222
第13章 广告服务业 245
第14章 电脑资讯服务业 264
第15章 银行服务业 285
第16章 寿险服务业 303
第17章 证券服务业 326
第18章 信托服务业 346
第19章 流通服务业 362