服务行销管理PDF电子书下载

出版缘起 3

序 5

第1章　服务理论与行销 11

第2章　服务业的行销活动 30

第3章　销售训练与管理 43

第4章　顾客的参与 65

第5章　成品计划和价格政策 77

第6章　销售推广及促销 97

第7章　设备战略与位置策略 117

第8章　多角化经营 135

第9章　旅馆服务业 151

第10章　餐饮服务业 180

第11章　观光服务业 194

第12章　医疗服务业 222

第13章　广告服务业 245

第14章　电脑资讯服务业 264

第15章　银行服务业 285

第16章　寿险服务业 303

第17章　证券服务业 326

第18章　信托服务业 346

第19章　流通服务业 362