第1章 全天候营销——突破传统营销封锁线 3
第一节 发展价值的时代 3
第二节 全天候营销——第一次的亲密接触 5
第三节 几种错误的营销观点 8
第四节 做消费者首先想到的 11
第五节 从整合营销到营销的全天候 12
第2章 我营销我成功 12
第一节 科特勒照镜子——营销自己 21
第二节 网络天下——我的营销公关 25
第三节 学习——提高自身素质 33
第3章 从请顾客注意到请注意顾客 33
第一节 永远的“以顾客为中心” 37
第二节 留住顾客是企业生存之本 43
第三节 将顾客满意进行到底 51
第四节 众人拾柴火焰高 60
第4章 360度全方位营销 60
第一节 质量维服务维功能维价格维 67
第二节 形象维包装维色彩维 71
第三节 文化维体育维教育维科技维公益维 75
第四节 情感维广告维关系维精神维公关维传播维 79
第五节 方便维人性维安全维行动维 85
第六节 健康维生态维环保维自然维 87
第七节 个性维创新维气质维潮流维性格维 90
第八节 听觉维视觉维感觉维 94
第5章 企业营销中的连续性 94
第一节 做驱动市场的组织——寻找企业发展的原动力 101
第二节 企业发展之初的准备工作 105
第三节 成为引导市场的企业 109
第四节 企业发展的明天——以提高顾客忠诚度作为发展的基石 112
第五节 全天候营销的最高境界——深度营销 118
第6章 数据库营销带来的顾客忠诚 118
第一节 成功案例的启示 125
第二节 初识数据库营销 126
第三节 能带来顾客的数据库营销 136
第7章 全天候营销的工具 136
第一节 常胜不衰的原始工具——口碑 147
第二节 无处不在的通用工具——广告 149
第三节 无法抗拒的传媒工具——新闻 154
第四节 不得不用的造势工具——事件 155
第8章 形象的力量 155
第一节 不是广告的“广告” 161
第二节 文化的魅力 164
第三节 “企业公民” 168
第9章 365天的较量 168
第一节 点燃旺季的焰火 175
第二节 淡季不“淡” 178
第三节 托起假目的激情 181
第四节 谁说天上不会掉馅饼 183
第10章 “二十五小时”营销 183
第一节 24小时＋1（创新） 189
第二节 25小时＋1（效率）——“25小时”的呼叫中心 196
第三节 25小时＋1（机遇） 202
第11章 时态营销 202
第一节 过去完成时营销 209
第二节 现在进行时营销 219
第12章 空间折叠 228
第三节 将来完成时营销 228
第一节 从折纸游戏开始 239
第二节 培养具有忠诚度的顾客群 241
第三节 了解口碑在顾客的购买决策中的作用——竖折空间 248
第四节 折叠空间——横折空间 252
第13章 内向营销 252
第一节 内向营销的提出 263
第二节 内向营销工作组 269
第三节 部门内向营销 277
第14章 关注全天候营销的传播效率将全天候营销进行到底 283
第四节 员工内向营销 283
第一节 关注结果，更应关注过程——全天候营销传播的流程 293
第二节 万事俱备，还要东风——全天候营销传播对企业的要求 298
第三节 百花齐放，百家争鸣——全天候营销传播手段 303
第15章 国家的全天候营销 303
第一节 国家也需要营销 313
第二节 优势与劣势 314
第三节 机遇与挑战 318
第四节 国家发展战略的形成 319
第五节 打造“营销企业” 321