第一篇 营销绩效测评的技术与设计 5
第一章 绩效测评技术 5
第一节 测评工具的建立 5
第二节 测评的实施与计分 11
第三节 测评的项目分析 16
第二章 绩效测评设计 25
第一节 测评工具的设计原理 25
第二节 测评的不同设计形式 31
第二篇 营销中心岗位素质测评 49
第一章 一级管理岗位素质测评 49
CP-A01-001 营销总监素质测评 49
第二章 二级管理岗位素质测评 55
CP-A02-001 市场部经理素质测评 55
CP-A02-002 销售部经理素质测评 58
CP-A02-003 产品经理素质测评 61
第三章 三级管理岗位素质测评 67
CP-A03-001 营销调研经理素质测评 67
CP-A03-002 策划部经理素质测评 70
CP-A03-003 公关部经理素质测评 73
CP-A03-004 展览部经理素质测评 76
CP-A03-005 物流中心经理素质测评 79
CP-A03-006 产品开发经理素质测评 82
CP-A03-007 采购部经理素质测评 85
CP-A03-008 市场调研部经理素质测评 88
CP-A03-009 国外销售部经理素质测评 91
CP-A03-010 区域销售经理素质测评 94
CP-A03-011 储运部经理素质测评 97
CP-A03-012 客户服务部经理素质测评 100
第四章 四级管理岗位素质测评 105
CP-A04-001 市场信息主管素质测评 105
CP-A04-002 产品企划主管素质测评 108
CP-A04-003 公关企划主管素质测评 111
CP-A04-004 CI和广告企划主管素质测评 114
CP-A04-005 地区市场推广主管素质测评 117
CP-A04-006 市场财务主管素质测评 120
CP-A04-007 市场培训主管素质测评 123
CP-A04-008 配送中心主管素质测评 126
CP-A04-009 专卖店推广主管素质测评 129
CP-A04-010 经理助理素质测评 132
第五章 一级事务岗位素质测评 137
CP-A05-001 营销战略制定员素质测评 137
CP-A05-002 营销渠道设计员素质测评 140
CP-A05-003 营销通路审计员素质测评 143
CP-A05-004 市场预测员素质测评 146
CP-A05-005 销售费用管理员素质测评 149
CP-A05-006 销售业绩评估员素质测评 152
CP-A05-007 销售计划管理员素质测评 155
CP-A05-008 品质管理员素质测评 158
CP-A05-009 产品定价员素质测评 161
CP-A05-010 新产品战略规划员素质测评 164
CP-A05-011 新产品上市规划员素质测评 167
CP-A05-012 采购计划预算员素质测评 170
CP-A05-013 采购绩效主评估员素质测评 173
CP-A05-014 广告策划师素质测评 176
CP-A05-015 广告文案素质测评 179
CP-A05-016 广告平面设计员素质测评 182
CP-A05-017 公关计划编制员素质测评 185
CP-A05-018 公关专题活动组织员素质测评 188
CP-A05-019 公关广告管理员素质测评 191
CP-A05-020 展览主题策划员素质测评 194
CP-A05-021 展览会主持素质测评 197
第六章 二级事务岗位素质测评 203
CP-A06-001 秘书素质测评 203
CP-A06-002 销售部文员素质测评 206
CP-A06-003 营业收银员素质测评 209
CP-A06-004 推销员素质测评 212
CP-A06-005 问卷设计员素质测评 216
CP-A06-006 市场调查员素质测评 219
CP-A06-007 采购员素质测评 222
CP-A06-008 采购培训员素质测评 225
CP-A06-009 交货管理员素质测评 228
CP-A06-010 展览会宣传员素质测评 231
CP-A06-011 配送中心库员素质测评 234
CP-A06-012 客户名册管理员素质测评 237
第七章 三级事务岗位素质测评 243
CP-A07-001 店员素质测评 243
CP-A07-002 营销物流中心从业人员素质测评 246
CP-A07-003 开票员素质测评 249
附：营销中心岗位素质测评试题 255
CP-A08-001 创造个性测试1 255
CP-A08-002 创造个性测试2 258
CP-A08-003 外在形象指数测试 261
CP-A08-004 人际沟通能力测试1 266
CP-A08-005 人际沟通能力测试2 269
CP-A08-006 人际沟通能力测试3 272
CP-A08-007 领导得说服力测试 274
CP-A08-008 应变能力测试1 277
CP-A08-009 应变能力测试2 280
CP-A08-010 智力(知识)测试 283
第三篇 营销中心工作测评 297
第一章 一级管理工作测评 297
CP-B01-001 部属管理工作测评 297
CP-B01-002 销售经费管理测评 300
CP-B01-003 市场策略管理测评 302
CP-B01-004 国际性产品管理工作测评 305
CP-B01-005 网络营销管理测评 308
CP-B01-006 企业销售计划管理测评 310
CP-B01-007 绿色企业形象工作测评 312
第二章 二级管理工作测评 319
CP-B02-001 客户管理工作测评 319
CP-B02-002 辅助性研究管理工作测评 322
CP-B02-003 网络广告管理工作测评 325
CP-B02-004 绿色产品管理实施测评 328
CP-B02-005 绿色营销广告管理工作测评 331
CP-B02-006 货款回收管理工作测评 334
CP-B02-007 地区总经销管理测评 336
CP-B02-008 商品价格管理工作测评 338
CP-B02-009 竞争对手调查管理测评 340
CP-B02-010 企业市场调查管理测评 343
CP-B02-011 市场情报收集管理工作测评 345
CP-B02-012 物流管理工作执行测评 347
CP-B02-013 新产品试销控制测评 350
CP-B02-014 分公司营业部工作测评 352
CP-B02-015 绿色产业发展战略实施测评 354
CP-B02-016 营销物流中心工作测评 356
CP-B02-017 国际环境管理工作测评 358
第三章 三级管理工作测评 363
CP-B03-001 客户管理工作执行测评 363
CP-B03-002 客户关系管理测评 365
CP-B03-003 营销通路物流管理测评 367
CP-B03-004 分销系统物流管理测评 369
CP-B03-005 营销物流中心出货管理测评 371
CP-B03-006 营销物流中心顾客管理测评 373
CP-B03-007 绿色产品标志管理工作测评 375
CP-B03-008 绿色消费者管理工作测评 378
CP-B03-009 商场目标销售市场管理工作测评 380
CP-B03-010 商场促销管理测评 383
CP-B03-011 商场配送中心管理测评 386
CP-B03-012 订货管理工作测评 388
CP-B03-013 产销平衡管理工作测评 390
CP-B03-014 业务接洽追踪管理工作测评 392
CP-B03-015 销售业务管理测评 395
CP-B03-016 保修管理工作测评 397
CP-B03-017 仓储管理工作测评 399
CP-B03-018 商场信息系统管理工作测评 401
CP-B03-019 商品交易与营业技术管理测评 403
CP-B03-020 产品发运及信息反馈工作管理测评 405
CP-BO3-021 交货检验及配送管理测评 407
CP-BO3-022 促销工作管理测评 409
第四章 一级事务工作测评 415
CP-BO4-001 营业部门业务工作能力测评 415
CP-BO4-002 销售统计工作测评 417
CP-BO4-003 业务洽谈工作测评 419
CP-BO4-004 请购工作测评 421
CP-BO4-005 物流成本核算工作测评 424
CP-BO4-006 订单处理工作测评 426
CP-BO4-007 营销物流中心信息工作测评 428
CP-BO4-008 网络公共关系建立与维护测评 431
CP-BO4-009 绿色产品营销组织工作测评 433
CP-BO4-010 绿色产品评价工作执行测评 435
CP-BO4-011 商场促销策划工作测评 437
CP-BO4-012 企业个人调查实施测评 440
第五章 二级事务工作测评 445
CP-BO5-001 售后服务工作测评 445
CP-BO5-002 交货作业测评 447
CP-BO5-003 采购作业测评 449
CP-BO5-004 采购作业稽核测评 451
CP-BO5-005 商品退货工作测评 453
CP-BO5-006 外销工作执行测评 455
CP-BO5-007 产品理货工作执行测评 458
CP-BO5-008 导购工作执行测评 460
CP-BO5-009 渠道销售工作测评 462
CP-BO5-010 员工培训效果测评 465
CP-BO5-011 培训工作执行测评 468
CP-BO5-012 培训跟进工作测评 470
CP-BO5-013 客户采访工作执行测评 472
CP-BO5-014 营销物流中心电子商务工作测评 474
CP-BO5-015 商场营销服务工作测评 476
CP-BO5-016 营业单据处理工作测评 478
CP-BO5-017 产品维护与保养工作测评 480
CP-BO5-018 产品退货账务处理工作测评 483
CP-BO5-019 客户投诉经济处罚工作测评 485
第六章 三级事务工作测评 489
CP-B06-001 新进员工培训执行测评 489
CP-B06-002 销售人员培训执行测评 491
CP-B06-003 销售接待工作测评 494
CP-B06-004 推销员市场调查工作测评 496
CP-B06-005 处理顾客不满工作测评 499
CP-B06-006 商品陈列工作测评 502
CP-B06-007 运输工作测评 504
CP-B06-008 配送工作测评 506
CP-B06-009 配送协同工作测评 508
附：营销中心工作测评试题及参考答案 513
CP-B07-001 营销工作测试题(一) 513
1.销售费用的项目构成有哪些？ 513
2.销售费用的预算方法有哪些？ 513
3.销售费用预算的编制方法有哪几种？ 513
4.构成企业所要追求的市场策略要素有哪些？ 513
5. 市场范畴策略包括哪些内容？其各自的优缺点是什么？ 513
6. 市场的地理涵盖策略包括哪些？ 513
7.企业有哪几种市场进入策略的选择？其目标和适用条件分别是什么？ 513
8.企业在哪种情况下适合选择早期进入策略？ 514
9.什么是网络营销？ 514
10.网络营销的内容有哪些？ 514
11.网络营销定价策略有哪些？ 514
12.销售计划应包含的内容有哪些？ 514
13.怎样编制年度销售总额计划？ 514
14.怎样进行促销计划的编制？ 514
15.绿色产品标志评定的主要原则有哪些？ 514
16.怎样塑造绿色企业形象？ 515
17.销售人员培训的目标有哪些？ 515
18.对销售人员的激励方法有哪几种？ 515
19.销售人员的报酬制度有几种类型？ 515
20.管理部属的方法有哪些？ 515
参考答案 515
CP-BO7-002 营销工作测试题(二) 521
1.企业为什么要进行促销策划？ 521
2.促销策略上有什么样的特点？ 521
3.促销策划应注意的事项有哪些？ 521
4.促销活动的过程管理包括哪几个时段？ 521
5.促销管理的原则有哪些？ 521
6.怎样进行促销活动管理？ 521
7.定价策略包括哪些方面？ 521
8.为什么要进行商品价格管理？ 522
9.根据国家规定，企业各商场在价格方面应当履义行的义务有哪些？ 522
10.怎样管理好物价方面的工作？ 522
11.商品有哪几种定价方法？ 522
12.定价策略与定价方法相比较其不同点在哪里？它包括哪些内容？ 522
13.什么叫电子商务？它包括哪些范围？ 522
14.电子商务与传统的处理商务活动方式相比有什么优点？ 522
15.营销物流中心配送工作的主要任务是什么？ 522
16.怎样制订情报管理制度？ 523
17.获取竞争对手情报的主要途径有哪些？ 523
18.怎样进行市场调查？ 523
参考答案 523
CP-BO07-003 营销工作测试题(三) 528
1.营业部怎样进行业务接洽和追踪？ 528
2.怎样辅导地区总经销？ 528
3.商品的陈列应注意的事项有哪些？ 528
4.单据处理的方法有哪些？ 528
5.商品及时补充的注意事项有哪些？ 528
6.货款回收处理办法及应注意的事项有哪些？ 528
7.需回收的货款包括哪几种情况？分别怎样去进行处理？ 528
8.进行市场调查时应注意的事项有哪些？ 529
9.在新设立或撤销分公司、营业处时应慎重考虑的事项有哪些？ 529
10.开发新产品时的注意事项有哪些？ 529
11.怎样进行客户管理？ 529
12.举行产品展览会时应考虑的因素有哪些？ 529
13.减价退贷的实施步骤有哪些？ 529
14.客户索赔问题处理对策有哪些？ 529
15.调查员应该具备的条件是什么？ 529
16.怎样命令部属完成工作？ 530
17.接受部属报告的步骤是什么？ 530
18.指导、培育部属的方法有哪些？ 530
参考答案 530
CP-B07-004 营销工作测试题(四) 536
1.客户来访接待应注意的事项分别有哪些？ 536
2.客户接洽业务的程序是什么？ 536
3.商品定价有哪些步骤？ 536
4.通路范围策略包括哪几种？ 536
5.国际环境对国际营销工作的影响是什么？ 536
6.辅助性研究的程序是什么？ 536
7.辅助性研究的内容有哪些？ 536
8.通路管理的要素有哪些？ 537
9.国际物流包括哪些工作内容？物流中心怎样才可以协助企业增强竞争优势？ 537
10.在物流系统中，有哪几个重要的物流阶段？ 537
11.国际物流管理方式有哪些？ 537
12.网络广告与传统的广告媒体相比，具有哪些特点？ 537
13.网络广告的具体策略和基本技巧有哪些？ 537
14.企业实现绿色生产的途径有哪些？ 537
15.绿色产品有什么特点？ 537
16.绿色产品与传统产品的区别是什么？ 538
17.绿色产品有哪几种类型？ 538
18.商品包装的作用有哪些？ 538
参考答案 538
CP-B07-005 营销工作测试题(五) 543
1.客户退货处理对策有哪些？ 543
2.如何才能确保供应商如期交货？ 543
3.如何做好产品的验收工作？ 543
4.销售额评价指标有哪些？ 543
5.销售业绩评估指标有哪些？ 543
6.货款回收计划的制订方法有哪些？ 543
7.如何建立企业与客户的良好关系？ 543
8.客户信用度调查一般从哪几方面入手？ 544
9.拜访客户的主要步骤有哪些？ 544
10.客户投诉一般处理步骤是什么？ 544
11.销售管理人员的职责和主要任务是什么？ 544
12.预测部门(或企业)的产品销售量需要研究哪些因素？ 544
13.你是怎样去评估你的下属的？ 544
14.集团客户的寻找途径有哪些？怎样去维护？ 544
15.交货、送货的注意事项有哪些？ 544
16.供应链管理主要涉及哪几方面内容？ 545
17.对销售人员进行培训的程序是什么？ 545
8.一般物流中心的作业有哪些？ 545
参考答案 545
CP-B07-006 营销工作测试题(六) 549
1.怎样检验人员培训效果？ 549
2.销售人员各种报酬制度的优缺点分别是什么？ 549
3.客户管理的内容有哪些？原则是什么？ 549
4.区域经理的主要职责是什么？ 549
5.配销的实施要点是什么？ 549
6.商品出货应注意的事项有哪些？ 549
7.销售事务的指导应注意的事项有哪些？ 549
8.怎样改善销售事务管理？ 550
9.供应商通常是依据哪些基础来报价？ 550
10.什么是联合采购，有何优缺点？ 550
11.什么是投机采购，适用于哪些状况？ 550
12.什么是长期合约采购，有何优缺点？ 550
13.销售人员培训的目的是什么？ 550
14.订单处理的基本原则有哪些？ 550
15.情报管理的方法有哪些？ 550
参考答案 551
第四篇 营销中心岗位绩效测评 561
第一章 一级管理岗位绩效测评 561
CP-C01-001 营销总监绩效测评 561
第二章 二级管理岗位绩效测评 567
CP-C02-001 市场部经理绩效测评 567
CP-C02-002 销售部经理绩效测评 570
CP-C02-003 产品经理绩效测评 574
第三章 三级管理岗位绩效测评 581
CP-C03-001 营销调研经理绩效测评 581
CP-C03-002 策划部经理绩效测评 584
CP-C03-003 公关部经理绩效测评 587
CP-C03-004 展览部经理绩效测评 590
CP-C03-005 物流中心经理绩效测评 593
CP-C03-006 产品开发经理绩效测评 596
CP-C03-007 采购部经理绩效测评 599
CP-C03-008 市场调研部经理绩效测评 603
CP-C03-009 国外销售部经理绩效测评 606
CP-C03-010 区域销售经理绩效测评 610
CP-C03-011 储运部经理绩效测评 614
CP-C03-012 客户服务部经理绩效测评 618
第四章 四级管理岗位绩效测评 623
CP-C04-001 市场信息主管绩效测评 623
CP-C04-002 产品企划主管绩效测评 626
CP-C04-003 公关企划主管绩效测评 629
CP-C04-004 CI和广告企划主管绩效测评 632
CP-C04-005 地区市场推广主管绩效测评 635
CP-C04-006 市场财务主管绩效测评 638
CP-C04-007 市场培训主管绩效测评 642
CP-C04-008 配送中心主管绩效测评 645
CP-C04-009 专卖店推广主管绩效测评 649
CP-C04-010 经理助理绩效测评 652
第五章 一级事务岗位绩效测评 657
CP-C05-001 营销战略制定员绩效测评 657
CP-C05-002 营销渠道设计员绩效测评 660
CP-C05-003 营销通路审计员绩效测评 663
CP-C05-004 市场预测员绩效测评 666
CP-C05-005 销售费用管理员绩效测评 669
CP-C05-006 销售业绩评估员绩效测评 672
CP-C05-007 销售计划管理员绩效测评 675
CP-C05-008 品质管理员绩效测评 678
CP-C05-009 产品定价员绩效测评 681
CP-C05-010 新产品战略规划员绩效测评 684
CP-C05-011 新产品上市规划员绩效测评 687
CP-C05-012 采购计划预算员绩效测评 690
CP-C05-013 采购绩效主评估员绩效测评 693
CP-C05-014 广告策划师绩效测评 696
CP-C05-015 广告文案员绩效测评 699
CP-C05-016 广告平面设计员绩效测评 702
CP-C05-017 公关计划编制员绩效测评 705
CP-C05-018 公关专题活动组织员绩效测评 708
CP-C05-019 展览主题策划员绩效测评 711
CP-C05-020 展览会主持绩效测评 715
第六章 二级事务岗位绩效测评 721
CP-C06-001 秘书绩效测评 721
CP-C06-002 销售部文员绩效测评 724
CP-C06-003 营业收银员绩效测评 727
CP-C06-004 推销员绩效测评 730
CP-C06-005 问卷设计员绩效测评 733
CP-C06-006 市场调查员绩效测评 736
CP-C06-007 采购员绩效测评 739
CP-C06-008 采购培训员绩效测评 743
CP-C06-009 交货管理员绩效测评 746
CP-C06-010 展览会宣传员绩效测评 749
CP-C06-011 配送中心库员绩效测评 752
CP-C06-012 客户名册管理员绩效测评 755
第七章 三级事务岗位绩效测评 761
CP-C07-001 店员绩效测评 761
CP-C07-002 营销物流中心从业人员绩效测评 764
CP-C07-003 开票员绩效测评 767
附：营销中心岗位绩效测评试题 773
CP-C08-001 创造力简易测试 773
CP-C08-002 创造力高级测试 775
CP-C08-003 推销能力测试 784
CP-C08-004 人际交往能力测试1 787
CP-C08-005 人际交往能力测试2 789
CP-C08-006 人际关系自测 791
CP-C08-007 交谈能力测试 793
CP-C08-008 商用数学(推理能力)测试 795