营销绩效提升测评PDF电子书下载

第一篇 营销绩效测评的技术与设计 5

第一章 绩效测评技术 5

第一节 测评工具的建立 5

第二节 测评的实施与计分 11

第三节 测评的项目分析 16

第二章 绩效测评设计 25

第一节 测评工具的设计原理 25

第二节 测评的不同设计形式 31

第二篇 营销中心岗位素质测评 49

第一章 一级管理岗位素质测评 49

CP-A01-001 营销总监素质测评 49

第二章 二级管理岗位素质测评 55

CP-A02-001 市场部经理素质测评 55

CP-A02-002 销售部经理素质测评 58

CP-A02-003 产品经理素质测评 61

第三章 三级管理岗位素质测评 67

CP-A03-001 营销调研经理素质测评 67

CP-A03-002 策划部经理素质测评 70

CP-A03-003 公关部经理素质测评 73

CP-A03-004 展览部经理素质测评 76

CP-A03-005 物流中心经理素质测评 79

CP-A03-006 产品开发经理素质测评 82

CP-A03-007 采购部经理素质测评 85

CP-A03-008 市场调研部经理素质测评 88

CP-A03-009 国外销售部经理素质测评 91

CP-A03-010 区域销售经理素质测评 94

CP-A03-011 储运部经理素质测评 97

CP-A03-012 客户服务部经理素质测评 100

第四章 四级管理岗位素质测评 105

CP-A04-001 市场信息主管素质测评 105

CP-A04-002 产品企划主管素质测评 108

CP-A04-003 公关企划主管素质测评 111

CP-A04-004 CI和广告企划主管素质测评 114

CP-A04-005 地区市场推广主管素质测评 117

CP-A04-006 市场财务主管素质测评 120

CP-A04-007 市场培训主管素质测评 123

CP-A04-008 配送中心主管素质测评 126

CP-A04-009 专卖店推广主管素质测评 129

CP-A04-010 经理助理素质测评 132

第五章 一级事务岗位素质测评 137

CP-A05-001 营销战略制定员素质测评 137

CP-A05-002 营销渠道设计员素质测评 140

CP-A05-003 营销通路审计员素质测评 143

CP-A05-004 市场预测员素质测评 146

CP-A05-005 销售费用管理员素质测评 149

CP-A05-006 销售业绩评估员素质测评 152

CP-A05-007 销售计划管理员素质测评 155

CP-A05-008 品质管理员素质测评 158

CP-A05-009 产品定价员素质测评 161

CP-A05-010 新产品战略规划员素质测评 164

CP-A05-011 新产品上市规划员素质测评 167

CP-A05-012 采购计划预算员素质测评 170

CP-A05-013 采购绩效主评估员素质测评 173

CP-A05-014 广告策划师素质测评 176

CP-A05-015 广告文案素质测评 179

CP-A05-016 广告平面设计员素质测评 182

CP-A05-017 公关计划编制员素质测评 185

CP-A05-018 公关专题活动组织员素质测评 188

CP-A05-019 公关广告管理员素质测评 191

CP-A05-020 展览主题策划员素质测评 194

CP-A05-021 展览会主持素质测评 197

第六章 二级事务岗位素质测评 203

CP-A06-001 秘书素质测评 203

CP-A06-002 销售部文员素质测评 206

CP-A06-003 营业收银员素质测评 209

CP-A06-004 推销员素质测评 212

CP-A06-005 问卷设计员素质测评 216

CP-A06-006 市场调查员素质测评 219

CP-A06-007 采购员素质测评 222

CP-A06-008 采购培训员素质测评 225

CP-A06-009 交货管理员素质测评 228

CP-A06-010 展览会宣传员素质测评 231

CP-A06-011 配送中心库员素质测评 234

CP-A06-012 客户名册管理员素质测评 237

第七章 三级事务岗位素质测评 243

CP-A07-001 店员素质测评 243

CP-A07-002 营销物流中心从业人员素质测评 246

CP-A07-003 开票员素质测评 249

附：营销中心岗位素质测评试题 255

CP-A08-001 创造个性测试1 255

CP-A08-002 创造个性测试2 258

CP-A08-003 外在形象指数测试 261

CP-A08-004 人际沟通能力测试1 266

CP-A08-005 人际沟通能力测试2 269

CP-A08-006 人际沟通能力测试3 272

CP-A08-007 领导得说服力测试 274

CP-A08-008 应变能力测试1 277

CP-A08-009 应变能力测试2 280

CP-A08-010 智力(知识)测试 283

第三篇 营销中心工作测评 297

第一章 一级管理工作测评 297

CP-B01-001 部属管理工作测评 297

CP-B01-002 销售经费管理测评 300

CP-B01-003 市场策略管理测评 302

CP-B01-004 国际性产品管理工作测评 305

CP-B01-005 网络营销管理测评 308

CP-B01-006 企业销售计划管理测评 310

CP-B01-007 绿色企业形象工作测评 312

第二章 二级管理工作测评 319

CP-B02-001 客户管理工作测评 319

CP-B02-002 辅助性研究管理工作测评 322

CP-B02-003 网络广告管理工作测评 325

CP-B02-004 绿色产品管理实施测评 328

CP-B02-005 绿色营销广告管理工作测评 331

CP-B02-006 货款回收管理工作测评 334

CP-B02-007 地区总经销管理测评 336

CP-B02-008 商品价格管理工作测评 338

CP-B02-009 竞争对手调查管理测评 340

CP-B02-010 企业市场调查管理测评 343

CP-B02-011 市场情报收集管理工作测评 345

CP-B02-012 物流管理工作执行测评 347

CP-B02-013 新产品试销控制测评 350

CP-B02-014 分公司营业部工作测评 352

CP-B02-015 绿色产业发展战略实施测评 354

CP-B02-016 营销物流中心工作测评 356

CP-B02-017 国际环境管理工作测评 358

第三章 三级管理工作测评 363

CP-B03-001 客户管理工作执行测评 363

CP-B03-002 客户关系管理测评 365

CP-B03-003 营销通路物流管理测评 367

CP-B03-004 分销系统物流管理测评 369

CP-B03-005 营销物流中心出货管理测评 371

CP-B03-006 营销物流中心顾客管理测评 373

CP-B03-007 绿色产品标志管理工作测评 375

CP-B03-008 绿色消费者管理工作测评 378

CP-B03-009 商场目标销售市场管理工作测评 380

CP-B03-010 商场促销管理测评 383

CP-B03-011 商场配送中心管理测评 386

CP-B03-012 订货管理工作测评 388

CP-B03-013 产销平衡管理工作测评 390

CP-B03-014 业务接洽追踪管理工作测评 392

CP-B03-015 销售业务管理测评 395

CP-B03-016 保修管理工作测评 397

CP-B03-017 仓储管理工作测评 399

CP-B03-018 商场信息系统管理工作测评 401

CP-B03-019 商品交易与营业技术管理测评 403

CP-B03-020 产品发运及信息反馈工作管理测评 405

CP-BO3-021 交货检验及配送管理测评 407

CP-BO3-022 促销工作管理测评 409

第四章 一级事务工作测评 415

CP-BO4-001 营业部门业务工作能力测评 415

CP-BO4-002 销售统计工作测评 417

CP-BO4-003 业务洽谈工作测评 419

CP-BO4-004 请购工作测评 421

CP-BO4-005 物流成本核算工作测评 424

CP-BO4-006 订单处理工作测评 426

CP-BO4-007 营销物流中心信息工作测评 428

CP-BO4-008 网络公共关系建立与维护测评 431

CP-BO4-009 绿色产品营销组织工作测评 433

CP-BO4-010 绿色产品评价工作执行测评 435

CP-BO4-011 商场促销策划工作测评 437

CP-BO4-012 企业个人调查实施测评 440

第五章 二级事务工作测评 445

CP-BO5-001 售后服务工作测评 445

CP-BO5-002 交货作业测评 447

CP-BO5-003 采购作业测评 449

CP-BO5-004 采购作业稽核测评 451

CP-BO5-005 商品退货工作测评 453

CP-BO5-006 外销工作执行测评 455

CP-BO5-007 产品理货工作执行测评 458

CP-BO5-008 导购工作执行测评 460

CP-BO5-009 渠道销售工作测评 462

CP-BO5-010 员工培训效果测评 465

CP-BO5-011 培训工作执行测评 468

CP-BO5-012 培训跟进工作测评 470

CP-BO5-013 客户采访工作执行测评 472

CP-BO5-014 营销物流中心电子商务工作测评 474

CP-BO5-015 商场营销服务工作测评 476

CP-BO5-016 营业单据处理工作测评 478

CP-BO5-017 产品维护与保养工作测评 480

CP-BO5-018 产品退货账务处理工作测评 483

CP-BO5-019 客户投诉经济处罚工作测评 485

第六章 三级事务工作测评 489

CP-B06-001 新进员工培训执行测评 489

CP-B06-002 销售人员培训执行测评 491

CP-B06-003 销售接待工作测评 494

CP-B06-004 推销员市场调查工作测评 496

CP-B06-005 处理顾客不满工作测评 499

CP-B06-006 商品陈列工作测评 502

CP-B06-007 运输工作测评 504

CP-B06-008 配送工作测评 506

CP-B06-009 配送协同工作测评 508

附：营销中心工作测评试题及参考答案 513

CP-B07-001 营销工作测试题(一) 513

1.销售费用的项目构成有哪些？ 513

2.销售费用的预算方法有哪些？ 513

3.销售费用预算的编制方法有哪几种？ 513

4.构成企业所要追求的市场策略要素有哪些？ 513

5. 市场范畴策略包括哪些内容？其各自的优缺点是什么？ 513

6. 市场的地理涵盖策略包括哪些？ 513

7.企业有哪几种市场进入策略的选择？其目标和适用条件分别是什么？ 513

8.企业在哪种情况下适合选择早期进入策略？ 514

9.什么是网络营销？ 514

10.网络营销的内容有哪些？ 514

11.网络营销定价策略有哪些？ 514

12.销售计划应包含的内容有哪些？ 514

13.怎样编制年度销售总额计划？ 514

14.怎样进行促销计划的编制？ 514

15.绿色产品标志评定的主要原则有哪些？ 514

16.怎样塑造绿色企业形象？ 515

17.销售人员培训的目标有哪些？ 515

18.对销售人员的激励方法有哪几种？ 515

19.销售人员的报酬制度有几种类型？ 515

20.管理部属的方法有哪些？ 515

参考答案 515

CP-BO7-002 营销工作测试题(二) 521

1.企业为什么要进行促销策划？ 521

2.促销策略上有什么样的特点？ 521

3.促销策划应注意的事项有哪些？ 521

4.促销活动的过程管理包括哪几个时段？ 521

5.促销管理的原则有哪些？ 521

6.怎样进行促销活动管理？ 521

7.定价策略包括哪些方面？ 521

8.为什么要进行商品价格管理？ 522

9.根据国家规定，企业各商场在价格方面应当履义行的义务有哪些？ 522

10.怎样管理好物价方面的工作？ 522

11.商品有哪几种定价方法？ 522

12.定价策略与定价方法相比较其不同点在哪里？它包括哪些内容？ 522

13.什么叫电子商务？它包括哪些范围？ 522

14.电子商务与传统的处理商务活动方式相比有什么优点？ 522

15.营销物流中心配送工作的主要任务是什么？ 522

16.怎样制订情报管理制度？ 523

17.获取竞争对手情报的主要途径有哪些？ 523

18.怎样进行市场调查？ 523

参考答案 523

CP-BO07-003 营销工作测试题(三) 528

1.营业部怎样进行业务接洽和追踪？ 528

2.怎样辅导地区总经销？ 528

3.商品的陈列应注意的事项有哪些？ 528

4.单据处理的方法有哪些？ 528

5.商品及时补充的注意事项有哪些？ 528

6.货款回收处理办法及应注意的事项有哪些？ 528

7.需回收的货款包括哪几种情况？分别怎样去进行处理？ 528

8.进行市场调查时应注意的事项有哪些？ 529

9.在新设立或撤销分公司、营业处时应慎重考虑的事项有哪些？ 529

10.开发新产品时的注意事项有哪些？ 529

11.怎样进行客户管理？ 529

12.举行产品展览会时应考虑的因素有哪些？ 529

13.减价退贷的实施步骤有哪些？ 529

14.客户索赔问题处理对策有哪些？ 529

15.调查员应该具备的条件是什么？ 529

16.怎样命令部属完成工作？ 530

17.接受部属报告的步骤是什么？ 530

18.指导、培育部属的方法有哪些？ 530

参考答案 530

CP-B07-004 营销工作测试题(四) 536

1.客户来访接待应注意的事项分别有哪些？ 536

2.客户接洽业务的程序是什么？ 536

3.商品定价有哪些步骤？ 536

4.通路范围策略包括哪几种？ 536

5.国际环境对国际营销工作的影响是什么？ 536

6.辅助性研究的程序是什么？ 536

7.辅助性研究的内容有哪些？ 536

8.通路管理的要素有哪些？ 537

9.国际物流包括哪些工作内容？物流中心怎样才可以协助企业增强竞争优势？ 537

10.在物流系统中，有哪几个重要的物流阶段？ 537

11.国际物流管理方式有哪些？ 537

12.网络广告与传统的广告媒体相比，具有哪些特点？ 537

13.网络广告的具体策略和基本技巧有哪些？ 537

14.企业实现绿色生产的途径有哪些？ 537

15.绿色产品有什么特点？ 537

16.绿色产品与传统产品的区别是什么？ 538

17.绿色产品有哪几种类型？ 538

18.商品包装的作用有哪些？ 538

参考答案 538

CP-B07-005 营销工作测试题(五) 543

1.客户退货处理对策有哪些？ 543

2.如何才能确保供应商如期交货？ 543

3.如何做好产品的验收工作？ 543

4.销售额评价指标有哪些？ 543

5.销售业绩评估指标有哪些？ 543

6.货款回收计划的制订方法有哪些？ 543

7.如何建立企业与客户的良好关系？ 543

8.客户信用度调查一般从哪几方面入手？ 544

9.拜访客户的主要步骤有哪些？ 544

10.客户投诉一般处理步骤是什么？ 544

11.销售管理人员的职责和主要任务是什么？ 544

12.预测部门(或企业)的产品销售量需要研究哪些因素？ 544

13.你是怎样去评估你的下属的？ 544

14.集团客户的寻找途径有哪些？怎样去维护？ 544

15.交货、送货的注意事项有哪些？ 544

16.供应链管理主要涉及哪几方面内容？ 545

17.对销售人员进行培训的程序是什么？ 545

8.一般物流中心的作业有哪些？ 545

参考答案 545

CP-B07-006 营销工作测试题(六) 549

1.怎样检验人员培训效果？ 549

2.销售人员各种报酬制度的优缺点分别是什么？ 549

3.客户管理的内容有哪些？原则是什么？ 549

4.区域经理的主要职责是什么？ 549

5.配销的实施要点是什么？ 549

6.商品出货应注意的事项有哪些？ 549

7.销售事务的指导应注意的事项有哪些？ 549

8.怎样改善销售事务管理？ 550

9.供应商通常是依据哪些基础来报价？ 550

10.什么是联合采购，有何优缺点？ 550

11.什么是投机采购，适用于哪些状况？ 550

12.什么是长期合约采购，有何优缺点？ 550

13.销售人员培训的目的是什么？ 550

14.订单处理的基本原则有哪些？ 550

15.情报管理的方法有哪些？ 550

参考答案 551

第四篇 营销中心岗位绩效测评 561

第一章 一级管理岗位绩效测评 561

CP-C01-001 营销总监绩效测评 561

第二章 二级管理岗位绩效测评 567

CP-C02-001 市场部经理绩效测评 567

CP-C02-002 销售部经理绩效测评 570

CP-C02-003 产品经理绩效测评 574

第三章 三级管理岗位绩效测评 581

CP-C03-001 营销调研经理绩效测评 581

CP-C03-002 策划部经理绩效测评 584

CP-C03-003 公关部经理绩效测评 587

CP-C03-004 展览部经理绩效测评 590

CP-C03-005 物流中心经理绩效测评 593

CP-C03-006 产品开发经理绩效测评 596

CP-C03-007 采购部经理绩效测评 599

CP-C03-008 市场调研部经理绩效测评 603

CP-C03-009 国外销售部经理绩效测评 606

CP-C03-010 区域销售经理绩效测评 610

CP-C03-011 储运部经理绩效测评 614

CP-C03-012 客户服务部经理绩效测评 618

第四章 四级管理岗位绩效测评 623

CP-C04-001 市场信息主管绩效测评 623

CP-C04-002 产品企划主管绩效测评 626

CP-C04-003 公关企划主管绩效测评 629

CP-C04-004 CI和广告企划主管绩效测评 632

CP-C04-005 地区市场推广主管绩效测评 635

CP-C04-006 市场财务主管绩效测评 638

CP-C04-007 市场培训主管绩效测评 642

CP-C04-008 配送中心主管绩效测评 645

CP-C04-009 专卖店推广主管绩效测评 649

CP-C04-010 经理助理绩效测评 652

第五章 一级事务岗位绩效测评 657

CP-C05-001 营销战略制定员绩效测评 657

CP-C05-002 营销渠道设计员绩效测评 660

CP-C05-003 营销通路审计员绩效测评 663

CP-C05-004 市场预测员绩效测评 666

CP-C05-005 销售费用管理员绩效测评 669

CP-C05-006 销售业绩评估员绩效测评 672

CP-C05-007 销售计划管理员绩效测评 675

CP-C05-008 品质管理员绩效测评 678

CP-C05-009 产品定价员绩效测评 681

CP-C05-010 新产品战略规划员绩效测评 684

CP-C05-011 新产品上市规划员绩效测评 687

CP-C05-012 采购计划预算员绩效测评 690

CP-C05-013 采购绩效主评估员绩效测评 693

CP-C05-014 广告策划师绩效测评 696

CP-C05-015 广告文案员绩效测评 699

CP-C05-016 广告平面设计员绩效测评 702

CP-C05-017 公关计划编制员绩效测评 705

CP-C05-018 公关专题活动组织员绩效测评 708

CP-C05-019 展览主题策划员绩效测评 711

CP-C05-020 展览会主持绩效测评 715

第六章 二级事务岗位绩效测评 721

CP-C06-001 秘书绩效测评 721

CP-C06-002 销售部文员绩效测评 724

CP-C06-003 营业收银员绩效测评 727

CP-C06-004 推销员绩效测评 730

CP-C06-005 问卷设计员绩效测评 733

CP-C06-006 市场调查员绩效测评 736

CP-C06-007 采购员绩效测评 739

CP-C06-008 采购培训员绩效测评 743

CP-C06-009 交货管理员绩效测评 746

CP-C06-010 展览会宣传员绩效测评 749

CP-C06-011 配送中心库员绩效测评 752

CP-C06-012 客户名册管理员绩效测评 755

第七章 三级事务岗位绩效测评 761

CP-C07-001 店员绩效测评 761

CP-C07-002 营销物流中心从业人员绩效测评 764

CP-C07-003 开票员绩效测评 767

附：营销中心岗位绩效测评试题 773

CP-C08-001 创造力简易测试 773

CP-C08-002 创造力高级测试 775

CP-C08-003 推销能力测试 784

CP-C08-004 人际交往能力测试1 787

CP-C08-005 人际交往能力测试2 789

CP-C08-006 人际关系自测 791

CP-C08-007 交谈能力测试 793

CP-C08-008 商用数学(推理能力)测试 795