第一编 导论 3
第一章 市场营销与消费者行为概述 3
第一节 消费者行为概念 3
第二节 市场营销与消费者行为 7
第三节 消费者行为研究的历史、方法与分析框架 19
小结 28
思考题 29
案例 百事挑战 30
第二编 个体变量与消费者行为 35
第二章 消费者资源与消费者行为 35
第一节 消费者的经济资源 35
第二节 消费者的时间、注意力与信任 43
第三节 消费者的能力 51
小结 55
思考题 56
案例 节俭租车公司 56
第三章 消费者的需要与动机 59
第一节 消费者的需要 59
第二节 消费者的动机 67
第三节 动机与营销策略 78
小结 81
思考题 82
案例 强生婴儿洗发露 83
第四章 个性、自我概念与生活方式 85
第一节 个性与消费者行为 85
第二节 自我概念与消费者行为 92
第三节 生活方式与消费者行为 96
小结 110
思考题 111
案例 罗达的烦恼 111
第五章 人口统计特征与消费者行为 113
第一节 年龄与消费者行为 113
第二节 性别与消费者行为 121
第三节 地理因素与消费者行为 125
小结 128
思考题 129
案例 宝马汽车开发职业女性市场 129
第一节 消费者的感情 133
第六章 消费者的感情与认知 133
第三编 营销策略与消费者行为 133
第二节 消费者的认知 143
第三节 消费者购买决策中的认知过程 152
小结 159
思考题 160
案例 亚都空气净化器的“无言推销” 161
第七章 消费者的学习 163
第一节 学习概述 163
第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 168
第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 178
小结 184
思考题 184
案例 万宝路牛仔：能否继续高坐在马鞍上？ 185
第一节 记忆中储存的知识 187
第八章 消费者的知识与参与 187
第二节 消费者的产品知识 193
第三节 消费者的参与 203
小结 211
思考题 212
案例 消费者给可口可乐上了一课 213
第九章 消费者的态度 214
第一节 消费者态度概述 214
第二节 消费者态度的形成 220
第三节 消费者态度的测量 229
第四节 根据态度预测消费者的行为 235
第五节 影响和改变消费者的态度 241
小结 252
思考题 253
案例 美洲虎如何重建消费者的态度 253
第十章 消费者的外在行为 255
第一节 营销刺激与消费者的行为反应 255
第二节 行为主义的消费者行为分析 259
第三节 消费者外在行为的管理 266
小结 272
思考题 273
案例 德尔塔航空公司 273
第四编 环境变量与消费者行为 277
第十一章 文化与消费者行为 277
第一节 文化概述 277
第二节 消费者的文化价值观 282
第三节 中国文化特点及其对消费者行为的影响 291
第四节 影响非语言沟通的文化因素 300
小结 304
思考题 304
案例 凯洛格公司的跨文化营销 305
第十二章 社会阶层与消费者行为 306
第一节 社会阶层概述 306
第二节 消费者社会阶层的测定 311
第三节 社会阶层对消费者行为的影响 316
第四节 社会阶层与营销策略 321
小结 325
思考题 325
案例 在下层社会中寻找社会 326
第一节 家庭与消费者行为 328
第十三章 家庭、参考群体与意见领袖 328
第二节 参考群体与消费者行为 337
第三节 意见领袖与消费者行为 344
小结 352
思考题 353
案例 旅店和度假村：迎合消费者 354
第十四章 创新扩散 357
第一节 创新的扩散过程 357
第二节 创新的采用过程 369
第三节 人际影响与消费创新者 371
小结 377
思考题 378
案例“司考伯”肥皂剧 378
参考文献 380