消费者行为学PDF电子书下载

第一编 导论 3

第一章 市场营销与消费者行为概述 3

第一节 消费者行为概念 3

第二节 市场营销与消费者行为 7

第三节 消费者行为研究的历史、方法与分析框架 19

小结 28

思考题 29

案例 百事挑战 30

第二编 个体变量与消费者行为 35

第二章 消费者资源与消费者行为 35

第一节 消费者的经济资源 35

第二节 消费者的时间、注意力与信任 43

第三节 消费者的能力 51

小结 55

思考题 56

案例 节俭租车公司 56

第三章 消费者的需要与动机 59

第一节 消费者的需要 59

第二节 消费者的动机 67

第三节 动机与营销策略 78

小结 81

思考题 82

案例 强生婴儿洗发露 83

第四章 个性、自我概念与生活方式 85

第一节 个性与消费者行为 85

第二节 自我概念与消费者行为 92

第三节 生活方式与消费者行为 96

小结 110

思考题 111

案例 罗达的烦恼 111

第五章 人口统计特征与消费者行为 113

第一节 年龄与消费者行为 113

第二节 性别与消费者行为 121

第三节 地理因素与消费者行为 125

小结 128

思考题 129

案例 宝马汽车开发职业女性市场 129

第一节 消费者的感情 133

第六章 消费者的感情与认知 133

第三编 营销策略与消费者行为 133

第二节 消费者的认知 143

第三节 消费者购买决策中的认知过程 152

小结 159

思考题 160

案例 亚都空气净化器的“无言推销” 161

第七章 消费者的学习 163

第一节 学习概述 163

第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 168

第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 178

小结 184

思考题 184

案例 万宝路牛仔：能否继续高坐在马鞍上？ 185

第一节 记忆中储存的知识 187

第八章 消费者的知识与参与 187

第二节 消费者的产品知识 193

第三节 消费者的参与 203

小结 211

思考题 212

案例 消费者给可口可乐上了一课 213

第九章 消费者的态度 214

第一节 消费者态度概述 214

第二节 消费者态度的形成 220

第三节 消费者态度的测量 229

第四节 根据态度预测消费者的行为 235

第五节 影响和改变消费者的态度 241

小结 252

思考题 253

案例 美洲虎如何重建消费者的态度 253

第十章 消费者的外在行为 255

第一节 营销刺激与消费者的行为反应 255

第二节 行为主义的消费者行为分析 259

第三节 消费者外在行为的管理 266

小结 272

思考题 273

案例 德尔塔航空公司 273

第四编 环境变量与消费者行为 277

第十一章 文化与消费者行为 277

第一节 文化概述 277

第二节 消费者的文化价值观 282

第三节 中国文化特点及其对消费者行为的影响 291

第四节 影响非语言沟通的文化因素 300

小结 304

思考题 304

案例 凯洛格公司的跨文化营销 305

第十二章 社会阶层与消费者行为 306

第一节 社会阶层概述 306

第二节 消费者社会阶层的测定 311

第三节 社会阶层对消费者行为的影响 316

第四节 社会阶层与营销策略 321

小结 325

思考题 325

案例 在下层社会中寻找社会 326

第一节 家庭与消费者行为 328

第十三章 家庭、参考群体与意见领袖 328

第二节 参考群体与消费者行为 337

第三节 意见领袖与消费者行为 344

小结 352

思考题 353

案例 旅店和度假村：迎合消费者 354

第十四章 创新扩散 357

第一节 创新的扩散过程 357

第二节 创新的采用过程 369

第三节 人际影响与消费创新者 371

小结 377

思考题 378

案例“司考伯”肥皂剧 378

参考文献 380