01 做生意要做哪些准备 1
□创业者要有哪些心理准备 1
□怎样认识自己的竞争优势 2
□为创业储蓄资金 3
□掌握相应的专业知识 4
□初入商界需要哪些关系 5
□排列和选择社会关系 6
□把做生意当做娶老婆 7
□懂哪行干哪行 7
□不要往人多的地方挤 8
□先打工，后创业 9
□如何确定开业意向 11
02 做什么生意最赚钱 11
□买卖未做，预测先行 12
□如何研究社会热点 13
□研究大家都在做什么 13
□如何研究生活节奏的变化 14
□如何研究人们生活方式的变化 15
□投资前如何估算收益情况 16
□念对自己的生意经 17
□如何与消息灵通的人交朋友 18
□钱是一个人赚不完的 20
03 怎样与人合伙做生意 20
□寻找合作伙伴应遵循哪些原则 21
□取长补短，优劣互补 22
□怎样才算“志同”“道合” 22
□如何确定日后利益的分配比例 23
□不能把钱看得太死 24
□怎样签订“合伙协议书” 24
□独资经营的优缺点 25
□哪些行业不适宜合作 26
□与亲友合伙有哪些弊端 27
□同族经营的麻烦 28
□启动资金是必要的 29
04 如何筹集做生意的本钱 29
□养精蓄锐多储蓄 30
□没有钱才当老板 31
□创业的过程就是花钱的过程 31
□如何筹集短期资金 32
□如何吸纳民间资本 33
□如何向银行贷款 33
□负债经营有何利弊 34
□该不该借高利贷 35
□融资并非越多越好 36
□投资前最后应考虑的问题 37
05 如何避免创业风险 37
□一锤子买卖不是长期事业 38
□起初不要孜孜以求大额销售 39
□点子不等于生意 40
□“头脑发热”的生意靠不住 41
□不要盲目分散投资 42
□一开始就要重视管理 43
□多角化不是万灵丹药 43
□确定自己的顾客对象 45
06 如何办一家小公司 45
□关注大公司不能插足的行业 46
□宜重点突破，不宜分散经营 47
□有特色才有竞争力 48
□如何开发特色产品 49
□专门化经营，能避免压力 50
□薄利也能赚大钱 51
□小买卖也要做 51
□门市成败的首要因素 53
07 如何选择做门市的“风水宝地” 53
□店址选择的重要性体现在哪里 54
□开店定位要考虑哪些因素 55
□好店址应具备哪些条件 56
□店址的区域位置选择 57
□店址的地点选择 58
□哪里是开店的最佳区域 60
□如何选择街道铺面 62
□选择店址的小技巧 63
□好名字可以帮你赚大钱 65
08 如何为门市、商品命名 65
□店名好坏影响顾客的心理 66
□为公司取名的10项原则 67
□好店名是企业的“第一推销员” 67
□以经营者团体命名 70
□以经营者本人的名字命名 70
□以典故、诗词、历史轶闻命名 71
□以地域文化及五行学说命名 71
□结合汉字原理命名 71
□运用丑极生美的辩证美学思想 72
□以英文的谐音命名 72
□别具一格起店名 73
□如何把商业命名的效用发挥到最大值 75
□怎样面对出租方的漫天要价 81
09 怎样租赁经营场地 81
□如何把租金砍到最低 82
□如何签订租赁协议 84
□租赁经营场地应注意哪些问题 85
□好店址就不要怕高租金 85
□从一个客户做起 87
10 如何稳住第一批客户 87
□将注意力集中在现有客户上 88
□亲友并非是最好的顾客 88
□让老顾客带来新顾客 89
□如何利用无形资产打天下 90
□建立顾客档案的好处 91
□客户网络需淘汰更新 92
□不断争取新客户 92
□与客户成为知心朋友 93
□朋友的钱该不该赚 94
□做买卖不可强加于人 95
11 如何满足顾客的需要 95
□对顾客真诚、礼貌 96
□如何倾听顾客的谈话 97
□如何了解顾客的需要 98
□不要做“一锤子买卖” 98
□摸清顾客心理活动的轨迹 99
□站在顾客的立场看问题 100
□购物者一般有哪些心态 101
□卖货品要像嫁女儿 102
□如何照顾顾客的脸面 103
□油头滑脑难做生意 105
12 处理顾客的不满有哪些技巧 105
□怎样对待顾客的怨言 106
□对待无理要求应先向他赔不是 107
□顾客的抱怨对你有哪些好处 108
□处理怨言不是处理垃圾 109
□积极搜集抱怨 109
□针对抱怨应避免的“禁句” 110
□自我责备不可少 112
□你为什么会遭到顾客的拒绝 114
□如何听取顾客的意见 115
□怎样突破推销中的“面子”关 116
□怎样捕捉成交的时机 118
□为什么有时对顾客不可过分热情 118
13 如何让买卖顺利成交 118
□如何发出成交的试探 119
□成交时应注意哪些事项 120
□怎样抓住签约的好时机 120
□销售成功后该说什么 121
□把契约内容写清楚 121
□交易完结怎样显示友好态度 122
□给顾客一颗“定心丸” 122
□如何得体地与顾客道别 123
□促销已成为商业时尚 124
14 如何进行开业促销 124
□促销能起什么作用 125
□促销前要做哪些分析 126
□减价促销宣传法 127
□开业促销的开支预算 127
□随货附赠促销法 128
□免费送样品促销法 129
□充分利用淡季销售 130
□如何在竞争中扬长避短 131
15 同行竞争太残酷怎么办 131
□如何应付竞争对手的新点子 132
□促销有术，可让对手措手不及 133
□不怕不识货，就怕货比货 134
□找出谁是真正的竞争对手 134
□怎样活用竞争手法 135
□怎样避免价格大战 136
□善于在竞争中保存实力 137
□定期派人“侦察敌情” 138
□不要幻想独占顾客 138
□进货是一门大学问 140
16 如何进货、进畅销货 140
□造成进货不慎的原因有哪些 141
□要有自己的“当家”商品 142
□怎样掌握进货的要领 143
□怎样设定货品的价格 144
□怎样确定进货的数量 144
□商家进货必须遵循哪些原则 146
□进货过程中须注意的要点 147
□成功进货的十条经验 148
□选择适当的采购方法 150
□如何依靠信息进货 151
□如何识别真伪严把进货关 152
□定价应考虑哪些要素 154
17 商品定价有哪些技巧 154
□怎样妙用薄利多销战术 156
□定价应注意哪些事项 156
□什么商品适合定高价 158
□如何利用顾客心理定价 159
□如何利用数字错觉定价 160
□怎样灵活地调整价格 161
□如何运用“中意标价”战术 163
□如何运用价格折扣战术 164
□顾客对价格调整会有什么反应 166
□商品涨价有哪些技巧 167
□商品削价有哪些技巧 168
□广告的威力到底有多大 171
18 如何做出叫得响的广告 171
□做广告先要搜集市场信息 172
□做广告首先是制造商的使命 172
□广告宣传怎样才算成功 173
□广告制作要遵循哪些原则 174
□精于成本计算 176
19 如何降低经营成本 176
□开发价廉物美的产品 177
□节约经费有哪些技巧 178
□花钱要有节制 179
□老板不能过早追求享受 179
□防止小开支变成巨额费用 180
□控制场地方面的开支 181
□如何安全、合理地利用资金 182
□赊账有什么害处 183
20 如何及时回收货款 183
□债务人通常抱有怎样的心态 184
□怎样才能完全回收余账 184
□要与客户约好收款及付款的时间 185
□收款时“先收后卖” 186
□收款前应将账目事先确认 186
□对东折西扣型的客户先礼后兵 187
□化整为零的收款方式 187
□对自命清高型的客户多说些赞美话 188
□对挖苦取乐型的客户应耐心争取 188
□尽量避免争辩 189
□对看样学样型的客户晓以利害 189
□准确的财务核算 191
21 如何进行财务核算 191
□小公司如何管理往来业务 192
□老板的公私财产要分开 193
□贷款额不要超过自有资本 194
□如何计算现金损耗 195
□为什么说“小财不出，大财不入” 196
□怎样了解自己的财务状况 196
□贪便宜的害处 197
□密切关注盈亏状况 198
□七分盘算三分魄力 199
□怎样从财务专家那里获得帮助 200
□创业之初要规划好资金 201
22 如何壮大自己的财力 201
□做经营记录，有利于管理 202
□不要分散投资 202
□赚了钱不要张扬 203
□埋头苦干，积少成多 204
□把钱用在投资上 205
□仅会赚钱还不够，还应会用钱 205
□如何处理债务问题 206
□别指望一夜暴富 207
□充满自信的推销才是成功的推销 209
□推销东西之前先推销自己 209
23 如何训练营销能力 209
□信心和勇气是推销成功的关键 210
□如何保持正确的心态 211
□如何做到审时度势 211
□不要出卖自己 212
□遵守承诺的人才会成为常胜将军 213
□避免与对方正面争论 213
□如何做到谈吐清晰，用词准确 215
24 如何进行得体的商务洽谈 215
□如何做到举止宜人 216
□怎样缩短洽谈双方的距离 217
□如何避免使用导致商谈失败的话语 218
□不说同行公司的坏话 219
□如何取得顾客的信任 219
□商务人员必须学习相关的专业知识 220
□热忱待客等于以逸待劳 221
□如何恰当使用客套话 222
□如何选择适宜的环境 223
□怎样合理分配座位 224
□尽可能地节约时间会有更多成功机会 225
□如何招聘与培训员工 227
□寻找优秀人才的途径 227
25 如何招聘和训练人手 227
□舍得高薪引进人才 228
□大胆任用超过自己的人 229
□知人善用，唯才是举 230
□如何寻求“A”级员工 231
□怎样为公司留住员工 232
□放心把权力交给别人 233
□培养家庭成员的参与感 234
□如何鉴别优秀员工 235
26 如何鉴别商务人才 235
□如何鉴别人才的类型 236
□识别企业人才七法 237
□如何摸透应聘者的潜力 238
□如何挑选公司需要的人才 239
□识人的几种高招 240
□识别人才要全面 240
□怎样雇佣到最棒的员工 241
□怎样招聘得力助手 242
□用人者先要了解自己 244
27 如何使用适合己意的人 244
□根据公司的需要来选用人才 245
□创立良好的制约机制 246
□为什么不要迷信专家 247
□人员流动会给你带来哪些损失 248
□用人要合己意 249
□如何培养为我所用的人才 250
□统帅的才能在于调兵遣将 251
□怎样选用推销员 252
28 如何挑选各类业务人员 252
□怎样选用采购人员 253
□怎样选用公关人才 254
□如何选用秘书 255
□如何选用管理人员 256
□中层业务主管的素质特征 257
□广告设计人才的素质特征 258
□科技主管的素质特征 258
□情报信息人员素质要求 259
□财务人员的素质特征 259
□文字编辑人员的素质要求 259
□尽量让雇员满负荷工作 261
29 如何避免人浮于事 261
□因人设事有哪些弊端 262
□根据需要安排职务 262
□什么是“3∶4∶3”用人术 263
□怎样识别多余的人 264
□如何让3个人做5个人的事 264
□如何淘汰冗员 266
□精兵简政的组织战略 267
□省略对企业益处不大的工作 267
□亲贤臣，远小人 269
30 如何避免用错人 269
□如何对付“捣蛋鬼” 270
□权力欲强者为何不可重用 270
□怎样识别公司里的“危险人物” 271
□老实人与不老实人的区别在哪里 272
□不要使用自作聪明的人 273
□不要使用不称职的人 274
□不能重用的十八种人 275
□怎样识别不可共事的人 275
□专家型人才不可少 278
31 如何选用专家 278
□如何利用专家的优势 279
□怎样选用管理顾问 280
□何时应外聘人才 280
□如何选用律师或法律专家 281
□如何选用会计师或财务专家 282
□如何选择保险代理人 283
□如何选用经济及管理顾问 284
□参谋人员以少为宜 285
□员工与利润密不可分 287
32 如何支付员工的薪酬 287
□如何利用金钱激励员工 288
□如何避免员工对薪酬不满 289
□支付薪酬的九个秘诀 289
□鼓励员工多劳多得 290
□工资低会影响干劲 291
□“朝三暮四”的发薪技巧 292
□用奖金激励员工的三项原则 292
□有章有法才能专心工作 294
33 如何让员工遵守规章制度 294
□如何培养你的下属遵守纪律 295
□让员工在规定的范围内行事 295
□立规矩要切实可行 296
□如何培养下属良好的工作习惯 297
□如何让员工遵守上班时间 298
□如何规范员工的着装 299
□怎样减少浪费与怠工现象 300
□抛弃影响效率的“老规矩” 300
□如何拒绝下属不合理的请求 301
□如何对付提非分要求的人 302
□避免制订愚蠢的规章制度 303
□杀鸡儆猴屡试不爽 304
34 如何惩治不听话的人 304
□给不听话的人一点颜色 305
□把握要领：稳、准、狠 306
□道高一尺，魔高一丈 306
□采取必要的惩处措施 307
□敢于调教棘手的雇员 308
□正确处理下属的“犯上”行为 309
□不要对不满的雇员妥协 309
□何时该给下属降级 310
□怎样掌握赏罚的艺术 311
□培养不欺瞒的呈报风气 313
35 如何不受员工的蒙蔽 313
□如何避免报喜不报忧现象 314
□告诫部下快速报忧 315
□如何管好用好女职员 316
□了解实情后再批复 316
□“鲨鱼”：危急的问题 318
□“大象”：严重的问题 319
□“耗子”：没威胁，但挺讨厌的问题 320
□“野狼”：千万不可掉以轻心的问题 321
□留心员工的去留 323
36 如何对付员工“跳槽” 323
□哪些原因会造成人才流失 324
□如何应付得力助手请求“跳槽” 325
□不要给员工太大的压力 326
□员工跳槽前有哪些信号 327
□留意员工自立门户的念头 327
□除了加薪还有什么高招 328
□员工纷纷离职怎么办 329
□聘请有经验的短期工 330
□适时地调整工作 332
37 如何笼络员工的心 332
□怎样洞察员工的情绪变化 333
□去员工家串门该做些什么 334
□怎样调动老员工的热情 335
□注意营造工作环境 336
□合理安排公司的位置 336
□怎样设计人性化的办公环境 337
□让工作环境充满吸引力 338
□如何灵活安排工作时间 339
□妥善处理不满情绪 341
38 如何避免员工“窝里斗” 341
□欲用人，先学会容人 342
□经营顺利时更要警惕内耗 342
□考虑部属的心理因素 344
□忌用“自我”管理员工 344
□认真解决抱怨 345
□怎样倾听下属诉苦 346
□怎样团结对自己有意见的员工 347
□如何“看人下菜”说服人 348
□如何调解公司各部门间的冲突 348
□如何克服解雇人的为难情绪 350
39 如何解雇差劲的员工 350
□解雇员工最先考虑什么 351
□事先给予警告 352
□让他先提出来 353
□选择有利的时机 353
□果断处置手不软 354
□让别人来“聘用”他 354
□请神容易，送神又有何难 355
□不景气也是一大机会 357
□越是不景气，越要有斗志 357
40 如何渡过不景气 357
□“支撑”是赚钱的前提 358
□维持就是最大的成功 358
□如何打破维持状态 359
□百分之百在自己 360
□生意场上切忌怨天尤人 360
□生意低潮时做些什么好 361
□怎样看待经商失败 363
41 如何在逆境中反败为胜 363
□怎样以退为进，抢占市场 364
□如何避免更大的失败 364
□失败中如何保存实力 365
□怎样做到退而不乱 365
□不要一条道走到黑 366
□与其急切求胜，不如退而求稳 366
□什么时候转行最合适 368
□怎样避免盲目掉头 369
□如何摆脱做生意的低潮 371
□营业额理想，就应支撑下去 371
42 如何把握生意进退 371
□黎明前的黑暗一定要挺住 372
□尽人力而待天命 373
□经商只宜顺势而为 375
□办公司不可孤注一掷 375
□以胜利者的姿态迎接成功及失败 376
□充分考虑再搏一次的计划 377
□怎样防止掉入别人的陷阱 379
43 如何避免上当受骗 379
□哪些迹象表明你遇上的人可能是骗子 380
□骗子最爱说的一句话 380
□最好一手交钱一手交货 381
□口说无凭，立字为证 382
□怎样识别骗子的烟幕弹 383
□怎样掌握防诈技巧 384
□识破骗术的技巧 385
□识破诓术的技巧 386
□防范赖术的技巧 387
□摆脱操纵的技巧 388
□不要给对手以可乘之机 389
□雇员如何进行偷窃 391
□注意店铺内部防护 391
44 如何防范商场“家贼” 391
□如何调查雇员不诚实行为 393
□如何防范雇员的不诚实行为 395
□追求利润是第一要务 397
45 如何做一名合格的商人 397
□“花架子”不可能长久 398
□小心避免出风头 398
□生意人都得互相帮助 399
□别怕冒富也别故意显富 400
□为面子而经商十有九败 400
□不图一朝一夕的风光 401
□精明算计须讲度数 402
□学会“算大账” 403
□经商知识学不完 405
46 如何使自己博学多闻 405
□商人的最大忌讳 406
□触类旁通，提升自己 407
□时时处处偷学本事 407
□“底下人”身上也有绝活儿 408
□书里的东西不能全信 409
□胆量比知识更重要 410
□活学活用书本知识 411
□大老板为何喜欢聊天 412
□做生意的经验须时时更新 412
□求神拜佛不如求自己 413
□满怀致富求胜的欲望 415
47 如何培养强手心理 415
□成功来自于梦想加努力 416
□信心是最可靠的本钱 417
□拥有单打独斗的能力 418
□以忍耐战胜失败 419
□优柔寡断者一事无成 420
□想发财，不要太爱面子 421
□不顺利时尤其需要乐观 421
□意气用事的危险 422
□商界祖师爷的四字心诀 423
□必须有做“坏事”的能力 424
□广交天下友 426
□避免离群索居 426
48 如何使自己门庭若市 426
□多多参与同行往来 428
□怎样与同行打交道 429
□生意归生意，朋友归朋友 430
□有一个开放性的社交圈子 430
□做生意切忌食言 432
□恪守信用乃生意场立身之本 432
□做生意切忌过河拆桥 433
□缘分可带来钱财 434
□表现出你对他人的兴趣 435
□与他人分享知识 436
□彻底地磨炼头脑和感觉 437
49 如何培养独当一面的才干 437
□培养创业者问题意识 438
□脑子里装个小算盘 439
□创业阶段只有靠自己 440
□赚钱的门市都有一个“灵魂”人物 441
□不要对员工有幻想 441
□善于工作，乐于领导 442
□吸收合理的建议 443
□老板怎样把握全局 444
□经常思考三个问题 445
□老板之道，有张有弛 447
50 如何不为经商所累 447
□善于使巧劲儿 448
□无利可图的事先丢开 449
□精简不必要的工作 449
□不大重要的事情拖一拖再办 451
□事事躬亲会做死自己 452
□利用工作日程表 453
□把生意看做你的情人 453
□合理分配时间 454
□打麻将对做生意的好处 455