第1章 ERP 的定义及其重要性 1
大系统，大变革 3
ERP 的商业利益 4
ERP 产生之前的业务状况 6
目前有了 ERP 的业务状况 8
实施 ERP 过程中的一项重要抉择 9
对 ERP 的批评 11
为什么 ERP 在当今尤其重要 13
ERP 将引领我们走向何方 16
本书的结构 17
第2章 ERP 的前景与风险 19
ERP 前景的案例研究 20
美国贝网络国际有限公司案例研究 20
北美埃勒夫石油公司案例研究 21
陶氏化学公司案例研究 22
ERP 风险的案例研究 22
一家欧洲石油公司的案例 23
一家个人计算机企业的案例 24
通用半导体公司案例 26
成功案例和失败案例的启示 27
使之成为业务推动力 28
以获得大量产出为目标 28
对“我们是谁”有清楚的认识 30
战略的明确性 31
目标坚定 32
实现利益的战术方针 34
第3章 我的公司应该实施 ERP 吗 37
ERP 的先决条件 38
谁来做决策 39
决定实施 ERP：一则案例 40
ERP 评价中的业务因素和技术因素 41
成本与效益及业务案例 41
建立业务案例的流程 42
成本的种类 45
效益的种类 46
现有系统与未来的业务需求 48
信息质量与可见性 50
组织结构与变革 51
灵活性 55
供应链的连接 56
在 ERP 供应商中进行选择 57
在选择供应商时应该考虑的因素 58
详细的特征分析 60
选择供应商的过程 63
缩小范围 64
什么是第一位的 64
从简短的名单到一家供应商 65
关于 ERP 决策制定的案例研究 66
一家并没有实施 ERP 的公司 66
在同一行业内实施了 ERP 的两家公司 68
第4章 将 ERP 与战略和组织机构相联系 73
ERP 与竞争战略 73
ERP 与组织结构及企业文化 79
“缺乏机构志向”的问题 80
“让我们统一起来”的问题 81
“让我们消灭叛逆”的问题 83
联邦制的选择 85
ERP 与授权 87
ERP 与管理文化 89
项目实施过程中的机构改革 90
作为一种生存方式的 ERP 92
第5章 把 ERP 与业务流程和信息联系起来 95
作为流程工具的 ERP 96
着重于流程的 ERP 实施工作 100
在 ERP 环境中二次开发究竟意味着什么 100
某纸业公司和未名计算机公司存在的问题 101
新形式的二次开发 103
意义重大的定型过程 106
流程造型 108
模板 108
究竟通用程度如何 110
树立范例、进行引导以及其他事项 111
定型完成之后的状况 112
获得通用的、高质量的信息 113
米利波尔公司：通用信息 114
孟山都公司：大部分信息可以通用 115
大陆石油公司：及时采用通用信息 116
除了通用性以外的信息目标 117
应用于实施思维的模型 121
第6章 通过 ERP 的实施获取价值 121
实施规划 124
实施工作的时间选择 127
预实施：建立起一种组织结构 130
行政主持者 130
项目领导或项目经理 132
流程所有人 133
超级用户 134
前景与规划团队 135
实施团队 136
信息技术机构的职责 136
ERP 的技术选择 137
得到优秀的人才 137
建立起信息技术的基础结构 139
财务管理及业务变革目标 140
实施工作的组成部分 142
系统定型 142
交互界面的开发 143
数据的标准化及其转换 144
测试及性能管理 144
建立范例 144
对实施知识的管理 145
第7章 利用 ERP 去改革管理实践 147
主要的研究结果 148
ERP 化信息改革的重要性 149
目前的状况 149
ERP 化管理改革的好处 151
申报及衡量变革的进程 153
ERP 化衡量系统的内容 155
有关企业行为以及机构改革方面的问题 157
技术与系统问题 159
用于把 ERP 数据转化成 ERP 知识的一种模型 160
前后关系 161
成果 162
转化 162
Earthgrains 公司：利用 ERP 信息管理企业 163
战略上的前后关系 164
技术前后关系 164
数据的前后关系 166
组织机构与企业文化的前后关系 167
技能与知识 168
分析过程 169
决策制定过程 170
成果 171
小结 172
对于供应链管理的一点说明 173
第8章 使用 ERP 管理供应链 173
为什么要重视供应链 174
在内部运营中削减费用 174
扩大化供应链的效率 176
被强化的客户服务网络关系 177
打包软件中的优秀成果 178
即将来临：一步到位的解决方案 180
在供应链管理方面起步 182
尽早地把供应链解决方案纳入综合考虑范畴 182
在最佳类型应用软件和完美的集成之间做出选择 183
顺应潮流 185
仔细挑选最优秀的可用解决方案 185
有的放矢 186
ERP 供应链解决方案的前景 187
新功能 188
Internet 的影响 189
新的市场结构和网络的出现 191
回报的时刻已经到来 192
第9章 ERP 化组织机构的未来 195
经营环境中即将来临的变革 196
快速的感觉与反应型经营模式 196
全球化 197
同行业的企业重组 198
虚拟组织 199
当前 ERP 的能力与未来能力之间的差距 200
经营领域 200
信息范围 201
经营领域与信息范围的结构 203
技术进展 206
新的应用领域 206
决策与分析焦点 208
元件装配模型 209
ERP 的外部驻扎 209
应用与信息标准 211
ERP 与管理实践 212
ERP 发展的潜在影响 212
ERP 化管理部门生活中的一天 215
附录 A ERP 的技术概况 219
ERP 如何发挥作用 219
模块化的构造 219
客户端/服务器式结构 220
定型 221
通用中央数据库 222
变量式交互界面 222
ERP 的来源和主要供应商 222
Oracle 公司 223
SAP 公司 223
Baan 公司 224
PeopleSoft 公司 224
J.D.Edwards 公司 225
D B 软件公司/Geac 公司 225
补充性软件 225
ERP 的替代选择 227
最佳类型系统 227
消息中介 227
以目标为中心的系统 228
小结 229
注释 231