出版前言 1
序言 礼仪与成功的关系 4
一、走进成功者的礼仪世界 4
二、你懂得礼仪吗 7
三、离礼仪有多远，离成功就有多远 9
四、请随身携带一份礼仪清单 13
第1章 礼仪概论 15
一、礼仪的起源 16
礼仪的含义 16
礼仪的根源 17
二、礼仪的特点 22
时代性 22
地域性 23
具体性 26
操作性 27
理智性 28
三、礼仪的原则 29
平等原则 29
互尊原则 32
诚信原则 34
宽容原则 36
自律原则 38
四、礼仪的作用 39
礼仪与人际交往 40
礼仪与公众形象 42
礼仪与国际交往 43
礼仪与文明水准 45
第2章 仪表礼仪--为成功人士设计形象 47
一、仪表的重要内涵 48
仪表是素养和品位的体现 49
仪表和成功联系在一起 49
二、穿着的礼仪哲学 50
穿着的TPO原则 50
穿着与形体肤色协调 53
服饰的色彩哲学 54
三、为白领男性提供衣着指南 55
男士衣着 56
西装的选择 58
衬衫的选择 58
领带与衬衫的搭配 59
脚上无鞋穷半身 60
你的袜子 60
西装的穿着 61
饰物佩戴礼仪 63
男性首饰 66
四、职业女性的衣着礼仪 66
女士衣着 67
女性西装 68
裙装--女性的标志 69
“脚部时装”和“腿部时装”--鞋袜 70
帽子 71
女性首饰 73
五、个人仪容的塑造 77
头发 77
皮肤 80
牙齿 81
鼻子和体毛 82
手 82
个人仪容保健 83
六、你会化妆吗 84
化妆的原则 85
化妆品的使用 87
化妆的基本步骤 89
卸妆的程序 92
第3章 形体礼仪--此时无声胜有声 95
一、形体语言是另一张名片 96
非语言符号的作用 96
得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功 97
二、体姿礼仪 97
站姿--站如松 97
坐姿--坐如钟 99
行姿--行如风 100
蹲姿 102
三、表情--心境的晴雨表 104
眼神 104
眉毛 105
嘴 106
四、学会微笑 107
微笑的价值 107
微笑的种类 109
训练微笑 109
五、动作语礼仪 110
手势语 110
动作语拾余 113
握手礼 113
招手与合掌礼 115
拱手与鞠躬礼 115
吻手礼 116
控制“界域” 116
第4章 语言礼仪--如何让礼仪为你的语言增色 119
一、言谈，有规可循吗 120
真诚地交谈 121
谦恭适度地交谈 122
见人择言，“到什么山上唱什歌” 122
二、交际语言礼仪 123
敬语与谦语 123
三、介绍的礼节 124
介绍他人 125
做一个有“礼”的被介绍者 127
自我介绍 128
牢记他人的名字 129
四、学会倾听 130
倾听重要吗 130
你会倾听吗？--倾听的礼节 132
五、闲聊而不无聊 133
参与的技巧 134
谈些什么 135
六、学会赞美别人 136
人人都需要赞美，你我都不例外 137
给人玫瑰花，手上常有一缕芳香 138
赞美是成功的助推器 138
你会赞美吗 140
七、如何使自己变得幽默 143
幽默的力量 144
幽默的技巧 146
第5章 办公室工作礼仪--成功者从这里走出 149
一、 创造满意的工作场所 150
办公室的布置 150
办公设备的使用礼仪 153
保持洗手间的干净整洁 156
二、主管和职员的办公室准则 156
优秀主管应有的礼仪 156
称职员工的办公室准则 159
三、访问与被访问 162
遵守约会时间 162
见面的礼仪 163
介绍 164
名片 165
谈话 169
座位 169
结束访问 170
四、多棱的人际关系 172
与上司相处 172
与异性相处 173
老板与秘书之间 177
五、进出门和上下楼梯的礼仪 180
乘坐电梯和基本礼仪 180
上下楼梯的礼仪 180
六、在办公室用餐 181
七、办公室的不道德行为 182
第6章 会议礼仪--效率就是效益 185
一、需要那么多会议吗 186
二、会议的计划与筹备 186
成立会务组 188
确定会议宗旨 188
确定会议议程 189
确定与会人员 191
拟发会议通知 192
会场布置 192
迎接与接待 197
三、使会议运作起来--会议过程 197
商务会议过程 197
公务会议过程 204
常见会议礼仪 206
四、有效的会后工作 211
第7章 商务礼仪--使成功者大展鸿图 213
一、商务接待与拜访 214
商务接待礼仪 214
商务拜访礼仪 216
二、售货礼仪 217
为顾客创造满意的购物空间 217
柜台待客礼仪 219
三、推销礼仪 220
做合格的推销员 221
推销过程 223
与客户签单 226
四、商务谈判礼仪--怎样在谈判中赢得主动 227
赢得主动 228
部分国家谈判特征 233
五、商业信函 239
商业信笺 239
商业启事 240
商业请柬 241
开业典礼 244
六、商务的礼仪 244
剪彩礼仪 245
庆典活动礼仪 245
表彰颁奖会礼仪 246
签订协议礼仪 248
股东年会礼仪 248
七、商务旅行 249
制定旅行计划 250
途中礼节 251
一些安全建议 254
八、工作会餐 255
适当的准备 255
会餐进行时 257
商务招待的艺术 259
九、商务招待 259
招待同事 260
招待外地贵宾 261
筹办大型活动 262
十、国际商务礼仪 263
国际商务活动成功的策略 263
问候外国人 264
部分国家和地区的商业习俗 266
第8章 公务礼仪--使公务更加有规范 269
一、公务活动与公务礼仪 270
二、接待与迎送礼节 270
一般的接待迎接礼仪 271
专门的接待迎送礼仪 271
会见、会谈分类 275
三、会见与会谈礼仪 275
会场布置与座位安排 276
会见与会谈程序 277
四、请示汇报礼仪 279
请示汇报 279
听取请示汇报 281
五、公务文书礼仪 282
公文写作基本要求 282
公文礼仪 283
第9章 服务礼仪--切实的宾至如归 287
一、宾馆服务礼仪 288
服务员外在形象 289
服务员内在素质 295
前厅服务礼仪 297
客房服务礼仪 306
二、餐厅服务礼仪 316
服务员形象、素质 316
餐厅的工作范围 318
餐厅的礼节礼貌 321
三、导游服务礼仪 324
导游人员的条件 325
导游服务的原则 327
导游工作的礼仪 328
四、旅客礼仪 332
住宿礼仪 333
用餐礼仪 342
游览礼仪 343
第10章 涉外礼仪--能让朋友遍天下 345
一、涉外原则要求 347
二、组织迎送礼仪 351
迎送规格 352
礼宾次序 354
称呼礼节 356
迎送程序 357
三、会见会谈礼仪 360
会见座位安排 361
会谈座位安排 362
会谈或会见的准备工作 362
交谈的礼节 364
四、各种仪式礼仪 367
涉外签字仪式 368
涉外谒墓仪式 369
涉外开幕仪式 370
涉外授勋仪式 371
五、参观游览礼仪 372
项目安排礼仪 373
技术指导礼仪 373
赠送礼品礼仪 374
六、待宾忌讳种种 375
第11章 公共场所礼仪 379
一、公共场所与礼仪 380
遵守秩序 380
仪表整洁、讲究卫生 381
尊老爱幼、礼让妇女 381
二、公共生活礼仪 382
邻里之间 382
行路 383
坐车的礼节 384
乘火车 386
坐飞机的礼节 386
文明驾车 387
乘电梯 388
购物 389
阅览 390
探望病人 390
三、公共休闲娱乐场所礼仪 391
在公园 391
在博物馆和美术馆 392
观看体育比赛的礼节 394
观看演出的礼仪 394
音乐会礼节 394
在电影院 397
在游泳馆 397
第12章 学校礼仪--园丁和花朵同放光彩 399
一、师生仪表礼仪 400
教师的仪表要求 401
学生的仪表要求 402
二、课堂教学礼仪 406
课前准备 406
迟到后应注意的礼节 407
课堂纪律 408
三、课外交往礼仪 410
师生课外礼仪 411
宿舍生活礼仪 414
同学交往礼仪 419
开学典礼 425
四、学校仪式礼仪 425
毕业典礼 427
校庆典礼 427
第13章 求职礼仪--粉饰一个人的品性 429
一、求职礼仪简介 431
二、求职准备礼仪 434
认识准备 435
材料准备 447
心态准备 449
三、面试基本礼仪 456
外在形象 457
行为举止 467
见面礼仪 471
应答礼仪 475
告别礼仪 487
四、试后必备礼仪 488
感谢对方 488
打听结果 489
收拾心情 489
查询结果 489
有备无患 490
总结失误 490
第14章 电话礼仪--把你的声音传向世界 497
一、基本电话礼节 498
电话形象 498
初步印象 501
二、拨打电话礼仪 503
时间适宜 503
内容合理 505
表现文明 506
商家九戒 509
三、接听电话礼仪 511
程序要求 512
语调要求 514
持机稍候要求 515
代接电话要求 517
四、正确使用新通讯设备 523
答录机：第三只耳朵 523
移动通讯：变天涯为咫尺 526
第15章 赠送礼仪--使你的形象完美 529
一、送礼的时机与场合 530
一般赠礼时机 530
公司中送礼的时机 531
选择礼品的原则 532
二、如何挑选恰当的礼品 532
不受欢迎的礼品 533
礼品的种类 534
三、赠送的艺术 537
精心包装 537
赠礼方式 537
表现大方、认真说明 538
受礼 539
拒收礼品 540
四、送花 541
送花的种类 541
送花的时机 543
鲜花的寓意 544
送给第一次结婚的新人 551
五、结婚贺礼 551
送给再婚者的礼品 552
结婚周年纪念日互赠礼品 552
六、佳节送礼 552
高级主管的送礼 553
员工的送礼 554
作客时送礼 556
送给婴儿的礼物 557
送给小朋友的礼品 558
送给生病者的礼物 559
乔迁庆宴的礼物 560
七、国际商务中赠送礼品 560
商务礼品 560
赠送礼品的礼仪 561
部分国家的送礼风俗 563
第16章 宴请礼仪--有益亦有趣 569
一、宴请简介 570
宴请的原则 570
宴请的类型 571
二、宴请准备 574
确定目的、名义 574
确定对象、范围 575
选择合理时间 576
选择恰当地点 578
发出邀请 578
制定菜单 579
安排菜序 582
摆放餐具 585
席位编排 590
布置现场 592
三、餐桌礼仪 594
餐具的使用 594
点菜的礼节 604
用餐的表现 604
菜肴的食用 609
酒水的饮用 615
茶水的品尝 622
餐桌的祝福 624
第17章 聚会礼仪--展现你的绚烂人生 627
一、舞会礼仪 628
舞会的类型 629
舞会的准备 630
舞会的礼节 634
二、集会礼仪 644
主持人 645
发言人 649
观众(听众) 653
三、晚会礼仪 656
筹备晚会 656
现场礼节 662
四、沙龙礼仪 666
沙龙简介 666
举办条件 667
参加要求 667
第18章 婚恋礼仪--世间最好的交易 669
一、求爱礼仪 671
求爱的渠道 671
求爱的艺术 672
拒绝的方法 675
二、恋爱礼仪 675
恋爱的基础 676
恋爱的进程 677
三、结婚礼仪 685
传统婚礼及特点 685
现代婚礼的要求 687
现代婚礼的模式 688
现代婚礼的程序 692
婚宴的礼仪 694
参加婚礼的礼仪 697
结婚必备的物件 698
四、婚后礼仪 701
技巧 704
五、离婚礼仪 705
第19章 家庭礼仪--爱与梦织构的乐园 709
一、家庭称谓礼仪 711
夫妻之间 712
二、家庭关系礼仪 713
长幼之间 723
同辈之间 732
其他之间 735
邻里之间 736
三、家庭活动礼仪 742
拜访亲友礼仪 742
招待亲朋礼仪 744
赠物送礼礼仪 746
家庭聚会礼仪 748
第20章 丧葬礼仪--名为死者，实为生者 755
报丧 756
一、操办礼仪 756
治丧 758
二、吊丧礼仪 760
吊丧的时间 760
吊丧的方式 761
第21章 节庆礼仪--节日使礼仪更加重要 771
一、我国传统节日礼仪 772
中秋节 778
重阳节 779
冬至与腊月 779
二、我国现代节日礼仪 780
妇女节 781
青年节 782
植树节 782
劳动节 782
儿童节 783
建党节 783
建军节 783
教师节 784
国庆节 784
三、海外主要节日礼仪 785
圣诞节 785
情人节 786
愚人节 787
母亲节和父亲节 787
复活节 788
感恩节 789