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出版前言 1

序言 礼仪与成功的关系 4

一、走进成功者的礼仪世界 4

二、你懂得礼仪吗 7

三、离礼仪有多远，离成功就有多远 9

四、请随身携带一份礼仪清单 13

第1章 礼仪概论 15

一、礼仪的起源 16

礼仪的含义 16

礼仪的根源 17

二、礼仪的特点 22

时代性 22

地域性 23

具体性 26

操作性 27

理智性 28

三、礼仪的原则 29

平等原则 29

互尊原则 32

诚信原则 34

宽容原则 36

自律原则 38

四、礼仪的作用 39

礼仪与人际交往 40

礼仪与公众形象 42

礼仪与国际交往 43

礼仪与文明水准 45

第2章 仪表礼仪--为成功人士设计形象 47

一、仪表的重要内涵 48

仪表是素养和品位的体现 49

仪表和成功联系在一起 49

二、穿着的礼仪哲学 50

穿着的TPO原则 50

穿着与形体肤色协调 53

服饰的色彩哲学 54

三、为白领男性提供衣着指南 55

男士衣着 56

西装的选择 58

衬衫的选择 58

领带与衬衫的搭配 59

脚上无鞋穷半身 60

你的袜子 60

西装的穿着 61

饰物佩戴礼仪 63

男性首饰 66

四、职业女性的衣着礼仪 66

女士衣着 67

女性西装 68

裙装--女性的标志 69

“脚部时装”和“腿部时装”--鞋袜 70

帽子 71

女性首饰 73

五、个人仪容的塑造 77

头发 77

皮肤 80

牙齿 81

鼻子和体毛 82

手 82

个人仪容保健 83

六、你会化妆吗 84

化妆的原则 85

化妆品的使用 87

化妆的基本步骤 89

卸妆的程序 92

第3章 形体礼仪--此时无声胜有声 95

一、形体语言是另一张名片 96

非语言符号的作用 96

得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功 97

二、体姿礼仪 97

站姿--站如松 97

坐姿--坐如钟 99

行姿--行如风 100

蹲姿 102

三、表情--心境的晴雨表 104

眼神 104

眉毛 105

嘴 106

四、学会微笑 107

微笑的价值 107

微笑的种类 109

训练微笑 109

五、动作语礼仪 110

手势语 110

动作语拾余 113

握手礼 113

招手与合掌礼 115

拱手与鞠躬礼 115

吻手礼 116

控制“界域” 116

第4章 语言礼仪--如何让礼仪为你的语言增色 119

一、言谈，有规可循吗 120

真诚地交谈 121

谦恭适度地交谈 122

见人择言，“到什么山上唱什歌” 122

二、交际语言礼仪 123

敬语与谦语 123

三、介绍的礼节 124

介绍他人 125

做一个有“礼”的被介绍者 127

自我介绍 128

牢记他人的名字 129

四、学会倾听 130

倾听重要吗 130

你会倾听吗？--倾听的礼节 132

五、闲聊而不无聊 133

参与的技巧 134

谈些什么 135

六、学会赞美别人 136

人人都需要赞美，你我都不例外 137

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香 138

赞美是成功的助推器 138

你会赞美吗 140

七、如何使自己变得幽默 143

幽默的力量 144

幽默的技巧 146

第5章 办公室工作礼仪--成功者从这里走出 149

一、 创造满意的工作场所 150

办公室的布置 150

办公设备的使用礼仪 153

保持洗手间的干净整洁 156

二、主管和职员的办公室准则 156

优秀主管应有的礼仪 156

称职员工的办公室准则 159

三、访问与被访问 162

遵守约会时间 162

见面的礼仪 163

介绍 164

名片 165

谈话 169

座位 169

结束访问 170

四、多棱的人际关系 172

与上司相处 172

与异性相处 173

老板与秘书之间 177

五、进出门和上下楼梯的礼仪 180

乘坐电梯和基本礼仪 180

上下楼梯的礼仪 180

六、在办公室用餐 181

七、办公室的不道德行为 182

第6章 会议礼仪--效率就是效益 185

一、需要那么多会议吗 186

二、会议的计划与筹备 186

成立会务组 188

确定会议宗旨 188

确定会议议程 189

确定与会人员 191

拟发会议通知 192

会场布置 192

迎接与接待 197

三、使会议运作起来--会议过程 197

商务会议过程 197

公务会议过程 204

常见会议礼仪 206

四、有效的会后工作 211

第7章 商务礼仪--使成功者大展鸿图 213

一、商务接待与拜访 214

商务接待礼仪 214

商务拜访礼仪 216

二、售货礼仪 217

为顾客创造满意的购物空间 217

柜台待客礼仪 219

三、推销礼仪 220

做合格的推销员 221

推销过程 223

与客户签单 226

四、商务谈判礼仪--怎样在谈判中赢得主动 227

赢得主动 228

部分国家谈判特征 233

五、商业信函 239

商业信笺 239

商业启事 240

商业请柬 241

开业典礼 244

六、商务的礼仪 244

剪彩礼仪 245

庆典活动礼仪 245

表彰颁奖会礼仪 246

签订协议礼仪 248

股东年会礼仪 248

七、商务旅行 249

制定旅行计划 250

途中礼节 251

一些安全建议 254

八、工作会餐 255

适当的准备 255

会餐进行时 257

商务招待的艺术 259

九、商务招待 259

招待同事 260

招待外地贵宾 261

筹办大型活动 262

十、国际商务礼仪 263

国际商务活动成功的策略 263

问候外国人 264

部分国家和地区的商业习俗 266

第8章 公务礼仪--使公务更加有规范 269

一、公务活动与公务礼仪 270

二、接待与迎送礼节 270

一般的接待迎接礼仪 271

专门的接待迎送礼仪 271

会见、会谈分类 275

三、会见与会谈礼仪 275

会场布置与座位安排 276

会见与会谈程序 277

四、请示汇报礼仪 279

请示汇报 279

听取请示汇报 281

五、公务文书礼仪 282

公文写作基本要求 282

公文礼仪 283

第9章 服务礼仪--切实的宾至如归 287

一、宾馆服务礼仪 288

服务员外在形象 289

服务员内在素质 295

前厅服务礼仪 297

客房服务礼仪 306

二、餐厅服务礼仪 316

服务员形象、素质 316

餐厅的工作范围 318

餐厅的礼节礼貌 321

三、导游服务礼仪 324

导游人员的条件 325

导游服务的原则 327

导游工作的礼仪 328

四、旅客礼仪 332

住宿礼仪 333

用餐礼仪 342

游览礼仪 343

第10章 涉外礼仪--能让朋友遍天下 345

一、涉外原则要求 347

二、组织迎送礼仪 351

迎送规格 352

礼宾次序 354

称呼礼节 356

迎送程序 357

三、会见会谈礼仪 360

会见座位安排 361

会谈座位安排 362

会谈或会见的准备工作 362

交谈的礼节 364

四、各种仪式礼仪 367

涉外签字仪式 368

涉外谒墓仪式 369

涉外开幕仪式 370

涉外授勋仪式 371

五、参观游览礼仪 372

项目安排礼仪 373

技术指导礼仪 373

赠送礼品礼仪 374

六、待宾忌讳种种 375

第11章 公共场所礼仪 379

一、公共场所与礼仪 380

遵守秩序 380

仪表整洁、讲究卫生 381

尊老爱幼、礼让妇女 381

二、公共生活礼仪 382

邻里之间 382

行路 383

坐车的礼节 384

乘火车 386

坐飞机的礼节 386

文明驾车 387

乘电梯 388

购物 389

阅览 390

探望病人 390

三、公共休闲娱乐场所礼仪 391

在公园 391

在博物馆和美术馆 392

观看体育比赛的礼节 394

观看演出的礼仪 394

音乐会礼节 394

在电影院 397

在游泳馆 397

第12章 学校礼仪--园丁和花朵同放光彩 399

一、师生仪表礼仪 400

教师的仪表要求 401

学生的仪表要求 402

二、课堂教学礼仪 406

课前准备 406

迟到后应注意的礼节 407

课堂纪律 408

三、课外交往礼仪 410

师生课外礼仪 411

宿舍生活礼仪 414

同学交往礼仪 419

开学典礼 425

四、学校仪式礼仪 425

毕业典礼 427

校庆典礼 427

第13章 求职礼仪--粉饰一个人的品性 429

一、求职礼仪简介 431

二、求职准备礼仪 434

认识准备 435

材料准备 447

心态准备 449

三、面试基本礼仪 456

外在形象 457

行为举止 467

见面礼仪 471

应答礼仪 475

告别礼仪 487

四、试后必备礼仪 488

感谢对方 488

打听结果 489

收拾心情 489

查询结果 489

有备无患 490

总结失误 490

第14章 电话礼仪--把你的声音传向世界 497

一、基本电话礼节 498

电话形象 498

初步印象 501

二、拨打电话礼仪 503

时间适宜 503

内容合理 505

表现文明 506

商家九戒 509

三、接听电话礼仪 511

程序要求 512

语调要求 514

持机稍候要求 515

代接电话要求 517

四、正确使用新通讯设备 523

答录机：第三只耳朵 523

移动通讯：变天涯为咫尺 526

第15章 赠送礼仪--使你的形象完美 529

一、送礼的时机与场合 530

一般赠礼时机 530

公司中送礼的时机 531

选择礼品的原则 532

二、如何挑选恰当的礼品 532

不受欢迎的礼品 533

礼品的种类 534

三、赠送的艺术 537

精心包装 537

赠礼方式 537

表现大方、认真说明 538

受礼 539

拒收礼品 540

四、送花 541

送花的种类 541

送花的时机 543

鲜花的寓意 544

送给第一次结婚的新人 551

五、结婚贺礼 551

送给再婚者的礼品 552

结婚周年纪念日互赠礼品 552

六、佳节送礼 552

高级主管的送礼 553

员工的送礼 554

作客时送礼 556

送给婴儿的礼物 557

送给小朋友的礼品 558

送给生病者的礼物 559

乔迁庆宴的礼物 560

七、国际商务中赠送礼品 560

商务礼品 560

赠送礼品的礼仪 561

部分国家的送礼风俗 563

第16章 宴请礼仪--有益亦有趣 569

一、宴请简介 570

宴请的原则 570

宴请的类型 571

二、宴请准备 574

确定目的、名义 574

确定对象、范围 575

选择合理时间 576

选择恰当地点 578

发出邀请 578

制定菜单 579

安排菜序 582

摆放餐具 585

席位编排 590

布置现场 592

三、餐桌礼仪 594

餐具的使用 594

点菜的礼节 604

用餐的表现 604

菜肴的食用 609

酒水的饮用 615

茶水的品尝 622

餐桌的祝福 624

第17章 聚会礼仪--展现你的绚烂人生 627

一、舞会礼仪 628

舞会的类型 629

舞会的准备 630

舞会的礼节 634

二、集会礼仪 644

主持人 645

发言人 649

观众(听众) 653

三、晚会礼仪 656

筹备晚会 656

现场礼节 662

四、沙龙礼仪 666

沙龙简介 666

举办条件 667

参加要求 667

第18章 婚恋礼仪--世间最好的交易 669

一、求爱礼仪 671

求爱的渠道 671

求爱的艺术 672

拒绝的方法 675

二、恋爱礼仪 675

恋爱的基础 676

恋爱的进程 677

三、结婚礼仪 685

传统婚礼及特点 685

现代婚礼的要求 687

现代婚礼的模式 688

现代婚礼的程序 692

婚宴的礼仪 694

参加婚礼的礼仪 697

结婚必备的物件 698

四、婚后礼仪 701

技巧 704

五、离婚礼仪 705

第19章 家庭礼仪--爱与梦织构的乐园 709

一、家庭称谓礼仪 711

夫妻之间 712

二、家庭关系礼仪 713

长幼之间 723

同辈之间 732

其他之间 735

邻里之间 736

三、家庭活动礼仪 742

拜访亲友礼仪 742

招待亲朋礼仪 744

赠物送礼礼仪 746

家庭聚会礼仪 748

第20章 丧葬礼仪--名为死者，实为生者 755

报丧 756

一、操办礼仪 756

治丧 758

二、吊丧礼仪 760

吊丧的时间 760

吊丧的方式 761

第21章 节庆礼仪--节日使礼仪更加重要 771

一、我国传统节日礼仪 772

中秋节 778

重阳节 779

冬至与腊月 779

二、我国现代节日礼仪 780

妇女节 781

青年节 782

植树节 782

劳动节 782

儿童节 783

建党节 783

建军节 783

教师节 784

国庆节 784

三、海外主要节日礼仪 785

圣诞节 785

情人节 786

愚人节 787

母亲节和父亲节 787

复活节 788

感恩节 789