第一部分 知识管理的迷思 2
第1章 你有过这些想法吗 2
论调1事不关己论者 3
论调2狭隘经验论者 4
论调3武断主观论者 6
论调4知识畏惧论者 8
论调5选择悲观论者 9
论调6普遍怀疑论者 10
论调7 KM排斥论者 11
论调8知识现实论者 13
论调9技术至上论者 15
论调10效益底线论者 16
你还有什么问题 17
第2章 从本书中寻找更多的答案 18
本书是个问题解决模型 19
你可以有自己的选择 23
第二部分 知识管理理念和方法 26
第3章 新眼看世界 26
世界观变了 26
每个行业都是知识产业 29
认识知识型企业的特征 33
第4章 为什么是知识管理为什么是现在 41
财富来源转变需要知识管理 42
突破生命周期需要知识管理 44
形成竞争优势需要知识管理 46
优化企业经营需要知识管理 47
信息技术网络催生知识管理 49
第5章 企业需要重塑自我 53
走向转变 远离死亡 54
知识管理促进业务过程重塑 57
知识管理 深化组织结构重塑 62
知识管理强化应用系统重塑 70
第6章 知识管理的历史和现实 79
知识是什么 79
什么是企业知识 88
认识知识管理的演变 93
知识管理的现实世界 100
第7章 知识管理也需要平衡 116
知识管理的本质——知识内容→知识活动→知识价值 116
知识管理的“平衡”性分析 119
这才是知识价值链 124
第8章 知识管理还得管理知识过程 127
什么是知识过程 127
知识过程的本质——沿知识螺旋上升 129
由知识螺旋看知识创新 132
知识是这样成熟的 135
第9章 7个支柱1个都不能少 137
实施知识管理的7个支柱 137
由知到行还需要更多 142
第三部分 知识管理系统与技术 146
第10章 世界有我更简单 146
你是否为这些现象所困扰 146
知识管理系统能让世界变得更简单 149
第11章 功能如此多娇 156
知识管理系统的3层模型 156
知识管理系统技术的不同分类 160
回归知识管理技术本质——由知识螺旋看知识管理4类技术 169
第12章 知识管理平台比拼看 173
知识管理产品服务市场分析 173
Lotus知识管理平台 178
Microsoft知识管理平台 184
Lotus知识管理平台Vs Microsoft知识管理平台 190
第13章 换一种较量 193
“你问我答”之OA 194
“你问我答”之CM 201
“你问我答”之EIP/EKP 210
将KM、 OA、 CM、 EIP/EKP理个明白 220
第14章 集成真是个问题 222
如何理解知识管理系统的集成 223
知识管理系统集成的三步走 228
第15章 知识管理技术向前冲 239
认识知识管理技术演进周期——知识管理技术如何演变 239
认识知识管理技术第一波——我们位于何处 241
认识知识管理技术导入路径——我们如何发展 243
第四部分 知识管理规划和实施 248
第16章 首先得画幅地图 248
知识管理项目本质上是种变革过程 249
以实施方法论作为“地图” 253
认清“地图”上的几个要点 257
第17章 融知识管理于战略之中 260
将知识管理融入业务模型 260
借知识管理实现企业知识转型 263
由知识管理创造业务价值 267
第18章 这样定策略才不盲目 272
知识管理现状诊断 273
从三个方面制定知识管理策略 282
你需要有自己的抉择 292
第19章 知识管理还需进行业务规划 293
知识管理业务规划要素之一——流程 295
知识管理业务规划要素之二——组织 297
知识管理业务规划要素之三——技术 303
知识管理业务规划阶段的成果总结 309
第20章 知识管理系统实施也忽视不得 311
知识管理系统选型 312
知识管理系统实施组织 317
知识管理系统计划和实施 320
第21章 评估和改进让你心中更有谱 323
知识管理项目的评估分析 324
知识管理项目的改进 334
第22章 保障再为知识管理项目加把力 339
知识管理项目管理 340
知识管理变革管理 344
知识管理培训体系 347
第五部分 知识管理案例与实践 354
第23章 AMT知识管理实践印象 354
AMT知识管理发展历程 355
AMT知识管理系统的基本功能 357
AMT知识管理系统在某咨询项目中的应用 366
AMT知识管理应用的制度保障 370
第24章 看看别人在怎么做 372
Best Buy知识管理实践考察 373
看西门子如何进行知识管理 380
第25章 知识管理项目的“做”与“不做” 392
知识管理项目失败缘由大家谈 392
建立知识管理项目的风险体系 395
成功知识管理项目的行动路线 402
参考文献 406