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第一部分 知识管理的迷思 2

第1章 你有过这些想法吗 2

论调1事不关己论者 3

论调2狭隘经验论者 4

论调3武断主观论者 6

论调4知识畏惧论者 8

论调5选择悲观论者 9

论调6普遍怀疑论者 10

论调7 KM排斥论者 11

论调8知识现实论者 13

论调9技术至上论者 15

论调10效益底线论者 16

你还有什么问题 17

第2章 从本书中寻找更多的答案 18

本书是个问题解决模型 19

你可以有自己的选择 23

第二部分 知识管理理念和方法 26

第3章 新眼看世界 26

世界观变了 26

每个行业都是知识产业 29

认识知识型企业的特征 33

第4章 为什么是知识管理为什么是现在 41

财富来源转变需要知识管理 42

突破生命周期需要知识管理 44

形成竞争优势需要知识管理 46

优化企业经营需要知识管理 47

信息技术网络催生知识管理 49

第5章 企业需要重塑自我 53

走向转变 远离死亡 54

知识管理促进业务过程重塑 57

知识管理 深化组织结构重塑 62

知识管理强化应用系统重塑 70

第6章 知识管理的历史和现实 79

知识是什么 79

什么是企业知识 88

认识知识管理的演变 93

知识管理的现实世界 100

第7章 知识管理也需要平衡 116

知识管理的本质——知识内容→知识活动→知识价值 116

知识管理的“平衡”性分析 119

这才是知识价值链 124

第8章 知识管理还得管理知识过程 127

什么是知识过程 127

知识过程的本质——沿知识螺旋上升 129

由知识螺旋看知识创新 132

知识是这样成熟的 135

第9章 7个支柱1个都不能少 137

实施知识管理的7个支柱 137

由知到行还需要更多 142

第三部分 知识管理系统与技术 146

第10章 世界有我更简单 146

你是否为这些现象所困扰 146

知识管理系统能让世界变得更简单 149

第11章 功能如此多娇 156

知识管理系统的3层模型 156

知识管理系统技术的不同分类 160

回归知识管理技术本质——由知识螺旋看知识管理4类技术 169

第12章 知识管理平台比拼看 173

知识管理产品服务市场分析 173

Lotus知识管理平台 178

Microsoft知识管理平台 184

Lotus知识管理平台Vs Microsoft知识管理平台 190

第13章 换一种较量 193

“你问我答”之OA 194

“你问我答”之CM 201

“你问我答”之EIP/EKP 210

将KM、 OA、 CM、 EIP/EKP理个明白 220

第14章 集成真是个问题 222

如何理解知识管理系统的集成 223

知识管理系统集成的三步走 228

第15章 知识管理技术向前冲 239

认识知识管理技术演进周期——知识管理技术如何演变 239

认识知识管理技术第一波——我们位于何处 241

认识知识管理技术导入路径——我们如何发展 243

第四部分 知识管理规划和实施 248

第16章 首先得画幅地图 248

知识管理项目本质上是种变革过程 249

以实施方法论作为“地图” 253

认清“地图”上的几个要点 257

第17章 融知识管理于战略之中 260

将知识管理融入业务模型 260

借知识管理实现企业知识转型 263

由知识管理创造业务价值 267

第18章 这样定策略才不盲目 272

知识管理现状诊断 273

从三个方面制定知识管理策略 282

你需要有自己的抉择 292

第19章 知识管理还需进行业务规划 293

知识管理业务规划要素之一——流程 295

知识管理业务规划要素之二——组织 297

知识管理业务规划要素之三——技术 303

知识管理业务规划阶段的成果总结 309

第20章 知识管理系统实施也忽视不得 311

知识管理系统选型 312

知识管理系统实施组织 317

知识管理系统计划和实施 320

第21章 评估和改进让你心中更有谱 323

知识管理项目的评估分析 324

知识管理项目的改进 334

第22章 保障再为知识管理项目加把力 339

知识管理项目管理 340

知识管理变革管理 344

知识管理培训体系 347

第五部分 知识管理案例与实践 354

第23章 AMT知识管理实践印象 354

AMT知识管理发展历程 355

AMT知识管理系统的基本功能 357

AMT知识管理系统在某咨询项目中的应用 366

AMT知识管理应用的制度保障 370

第24章 看看别人在怎么做 372

Best Buy知识管理实践考察 373

看西门子如何进行知识管理 380

第25章 知识管理项目的“做”与“不做” 392

知识管理项目失败缘由大家谈 392

建立知识管理项目的风险体系 395

成功知识管理项目的行动路线 402

参考文献 406