新经济呼唤企业物流管理创新 1
1 新环境与新需求 3
2 现代物流的演进 7
3 货流的结构及变动规律 19
现代物流的作业 27
1 物流的类型 29
2 现代物流作业的限制条件 31
3 商品运输 32
4 存货 36
5 仓储 42
6 搬运 46
7 包装 50
8 物流网络设置 54
9 信息 56
海尔物流创新模式的先导——企业整体系统创新 59
1 企业整体系统创新的内容 61
2 企业管理理论的革命性突破 76
3 扩充第三个利润源泉 80
海尔物流创新的内容 93
1 物流管理基本规律 95
2 海尔物流同步化模式的框架 100
3 供应链建设 102
4 立体库建设 107
5 企业资源计划 109
6 物流的标准化 110
7 电子商务 111
海尔物流创新的操作模式 117
1 成立物流推进本部 119
2 实施采购即时化 121
3 实施原材料配送即时化 124
4 实施成品分拨物流即时化 125
海尔物流创新模式的目标——提高企业竞争力 127
1 物流战略创新 129
2 以时间消灭空间 142
海尔物流创新模式的依托——业务流程再造 155
1 海尔业务流程创新的具体内容 157
2 海尔业务流程再造的过程 160
3 海尔业务流程内部的整合 163
4 各流程与外部资源的整合 170
5 理顺倒置的业务流程方向 175
6 摆正颠倒的业务流程观念 178
7 优化呆滞的业务流程机制 180
8 强化再造的业务流程效果 182
海尔物流创新模式的基础——质量战略 185
1 “零缺陷”与质量战略 187
2 实施6σ计划，追求完美质量 196
3 用发达国家的质量标准覆盖企业生产经营的各个层面 202
4 追求4C、4R营销观念，为客户量身订做 206
5 即时物流战略 211
海尔物流创新模式的支撑——组建供应链 217
1 从战略层次认识供应链管理 219
2 供应链的构建 234
3 供应链合作伙伴的选择 249
海尔物流创新模式的主线——供应链管理 265
1 供应链环境下的采购 267
2 供应链环境下的库存控制 289
3 供应链环境下的配送 319
海尔物流创新模式的推进器——供应链绩效管理 341
1 供应链绩效评价概述 343
2 供应链绩效评价指标体系 347
3 供应链企业激励机制 355
海尔物流创新模式的神经——互联网支撑的物流信息系统 369
1 信息与物流系统 371
2 管理信息系统 377
3 几种典型的物流信息系统 386
4 信息技术在物流系统的应用 393
海尔物流创新模式的落脚点——客户关系管理 405
1 客户资源管理的动因 408
2 在线销售队伍自动化 409
3 在线客户服务和支持 419
4 技术和市场营销策略 428
海尔物流的重要启示 433
1 规模资源 435
2 良好的基础管理 438
3 创新精神 441
4 借力发展 451
推广海尔物流创新经验的难题、对策和前景 455
1 海尔物流创新经验的理论概括 457
2 推广海尔物流创新经验的难题 459
3 宏观上发展物流商机 462
4 强化城市物流管理 466
5 构建区域物流平台 483
6 至关重要的微观对策 488
21世纪物流管理的发展趋势 493
1 GE公司的互联网物流 495
2 戴尔公司的互联网销售 497
3 互联网物流的作用和发展趋势 504