第一讲 中国人普遍不喜欢被管 1
一、管理的含义 1
目 次 1
公式1：〔管理〕＝〔管事〕×〔理人〕 3
二、中国人对管理的心态 3
法则1：中国人对管理的基本心态是： 5
〔你不能管我〕＋〔你不能不理我〕 5
三、下对上不要顺是我们的制衡力 6
原理1：部属对上司的基本态度是“不要顺” 8
四、部属的人格可以分为四级 8
原理2：第一级部属是“盛德的部属”， 9
人格高尚、身心端正、为所应为、 9
万事顺成 9
智、辅佐有方 10
原理3：第二级部属是“行道的部属”， 10
求尽天理、注意出处；竭忠尽 10
原理4：第三级部属是“安定的部属”， 11
尽忠职守、克尽己力；安定团 11
体，安分守己 11
原理5：第四级部属是“容悦的部属”， 12
逢迎谄媚、极力讨好；一味顺从， 12
惟求宠悦 12
五、主管的气度也可以分成四等 12
原理6：第一等主管“能陶铸人才”，善 13
于诱导，使人乐于效命 13
原理7：第二等主管“能选贤任能”，广 13
收慎用，不致埋没人才 13
必贤德，一味任用私人 14
原理9：第四等主管“只私其所亲”，不 14
原理8：第三等主管“能用人唯才”，举 14
其所知，不避亲不记仇 14
六、主管部属要主敬不主恩 15
法则2：管理中国人最好的方式是： 17
〔看得起他〕＋〔让他自动去做〕 17
第二讲 中国人最喜欢自动自主 18
一、人对自己的决定最愿意顺从 18
法则3：人必须对自己负责，所以人对 19
自己的决定最愿意顺从 19
二、有意志的顺从才是服从 20
法则4：合乎良心的有意志顺从，才能 23
够持久地服从，而成为负责之本 23
三 自动的服从是发挥组织力的主要因素 23
他便会自动去调整，使组织生 26
四、能够自主的自动最合乎人性 26
度的组织力 26
生不息，而目欣欣向荣，发挥高 26
法则5：组织以生生不息为目的，其形 26
法则6：成员如果真正关心组织目标， 26
界需求而机动调整 26
式不可固定，必须因应内在、外 26
法则7：人的自我实现，表现在：我完 28
成一件“自主的行动” 28
原理10：人如果不能自主，他就不自 29
动自发 29
五、人能自省自反因而自觉自主 29
自主 32
六、中国人很早就自觉所以特别喜欢自动自主 32
的，仍在唤醒他的自觉，使其 32
不得不限制其自主，但最终目 32
原理39：制度是组织成员一切分工合 32
发点 1 32
作的基本规范，是管理的出 32
知自省不能自觉的员工，我们 32
法则8：真正自主的服从，才能面对实 32
责之本 32
际，积极地开创应变，而为负 32
原理11：凡是自省自觉的员工，我们 32
都应该尊重他的自主，那些不 32
法则9：人是思想与抉择的独立主体， 34
中国人以此为万物之灵，因而 34
特别喜欢自动自主 34
第三讲 真正自动其实并不存在 35
一、自动化是工业革命以后自然的持续和延伸 35
工，不仅整天紧张勤劳地工 36
作，以求获得一家温饱，而且 36
终身受困于枯燥无味的环境 36
中，完全失去生活乐趣与人 36
生理想，管理者实在应该多 36
加关怀、爱护 36
法则10：大规模工厂制度，大量的劳 36
二、自动化并不限于生产而是各部门都应 38
该自动化 38
力自动化乃是整体推动的基础 40
体性配合，才能有效。其中人 40
序自动化以及人力自动化整 40
产自动化、办公室自动化、程 40
法则11：自动化的范围很广，必须生 40
三、管理工作自身也应该自动化 41
法则12：管理者对输入电脑的情报资 44
料是否全部正确与齐全，必须 44
加以审慎的判断，然后配合自 44
己的第六感，以达成决策，这 44
才是管理的自动化 44
四、所谓自动其实都不是真正自动 44
法则13：任何东西静止不动时，如果 46
不施以外力，它将永远静 46
止。所有看似自动的东西， 46
事实上都非自动 46
五、物的自动表现在人的无意识性 47
不知不觉中，亦即在人的无 48
法则14：物的他动，如果表现在我们 48
意识中，我们就认为它自动 48
六、人的自动必须居于他的有意识性 49
有效地检讨与改进，都是有意识 52
性的自觉行为 52
法则15：人的自动出于他的自觉。他 52
自己有意识地订定目标；有目 52
的地从事计划和准备；自动自 52
意识，不断发掘问题、解决问题， 52
发去执行；随时具有高度的改善 52
第四讲要善于感应让他人自动 53
一、有意识的自动行为从无意识中产生 53
不感觉到别人有意叫他如 54
作“无心种柳柳成荫” 54
此，他就会自动去做。这叫 54
做好工作，才是自动。让他 54
原理13：组织成员，如果自己有意识 54
事。这叫作“有意种花花不开” 54
如此，或者马马虎虎，应付了 54
原理12：组织成员，如果刻意叫他如 54
此，已经是被动，他反而偏不 54
二、管理者与员工心心交互映发产生感应力 55
法则16：管理要有效，必须借重管理 56
动员工自动的应 56
的感应力，由管理者的感，促 56
者与员工心心交互映发产生 56
三、中国人最善于感应让他人自动 58
原理14：管理者诚意促动部属，部属 61
就会乐意地自动 61
四、不施加任何压力对方才会自动 62
原理15：管理者不施加任何压力，员 63
工便会自动；一旦施加压力， 63
即是被动 63
五、用感应来启发乃是最有效的途径 65
的鼓舞”以及“正常的导向” 67
心”、“有恒的制约”、“环境 67
法则17：感应的条件，是“至诚的爱 67
六、管理者应该切实遵守居上先施律 68
属更加关怀、珍惜 69
原理17：上司要部属更加忠诚、肯干， 69
原理16：上司先施关怀与珍惜，部属 69
必须率先由自己做起，对部 69
才会表现忠诚与肯干 69
第五讲人力自动化即无为而治 71
一、无为而治并不是什么都不做 71
法则18：无为并不是什么都不做，并 73
不是不为，而是不妄为、不 73
造作、不任性 73
二、西方管理重“有”我们还要重“无” 74
种方向努力，终究招来灾祸 76
的短缺 76
天忙碌，以致没有时间思考 76
需求，也不能促使同仁朝这 76
未来，因此不能判断未来的 76
法则19：管理者只知重“有”，势必整 76
原理18：谦虚的态度，可以补足自己 76
法则20：管理者重“有”也重“无”，才 77
能同时兼顾自己和他人，照 77
顾到现在和未来，才能持久 77
而有效 77
三、有生于无所以无为而无不为 77
四、从无发有即是自动自发 79
原理19：管理者让开一步，员工就会 79
自动；若是操纵、管制、指挥、 79
监督，员工反而无法自动 79
公式2：〔自动〕＝〔不管之管〕＋〔不生 80
部属才得以“不生之生” 80
原理20：上司能够做到“不管之管”， 80
之生〕 80
五、自动自发经过自择就能合乎规范 82
原理21：部属经过自择，就能适应规 83
范，并且自动依据规范而行事 83
法则21：员工自动自发，表示已经爱 85
轻易跳槽 85
六、习惯成自然不难发展为自律的自动 85
上工作和环境，反而不可能 85
原理22：员工均具有自我改善性，在 86
组织环境中不断生长，且在 86
环境中自动选择，以求适应， 86
而获得自我保障 86
然，便能发展为自律的自动 88
法则22：组织成员，在制度化管理下 88
互动，随时合理调整，共同 88
适应。久而久之，习惯成自 88
一、无为无不为不是表面上不做 89
公式3：〔无为〕＝〔无不为〕 89
第六讲无为无不为要做到无为 89
原理23：管理者立公心，公平公正，便 91
能引发部属公的感应，致力 91
从公 91
二、无为而成要以诚为中心 92
三、诚能致曲产生良好的感应 94
便可以在部属身上得到征验。 94
能够无不为 94
自己不必有所作为，结果却 94
法则23：管理者一本至诚，持续表现， 94
原理24：管理者表现一端的“诚”，扩充、推广，便可以达成全体的“诚” 96
四、基本条件在于安人 97
五、安和乐利才能自动 99
自发把工作做好 99
有效感应 99
氛，使员工身安心乐，自动 99
安人的情境，形成乐业的气 99
法则24：管理者的“诚”，表现在塑造 99
原理25：管理者重视“安人”，造成“安 99
人”情境，部属才会自动自发， 99
法则25：成员共同追求安、和、乐、利， 101
一切为自己，也为团体，荣辱 101
既然与共，被动亦即成为自动 101
法则26：管理者先要彻底抛弃“冲突”、 102
“矛盾”、“派系”的念头，放 102
一道“大公无私”的水流，把 102
管理之道冲洗干净，即能将 102
团体气氛，由被动转化为自动 102
六、自动而能安和无为即能无不为 103
原理26：组织成员，无论如何自动，总 104
不能无法无天。所以必须在 104
而不乱 104
安和的范围内自动，才是动 104
第七讲 人力自动化的十六心法 106
一、自动化管理从心理建设着手 106
原理27：虽圣人不能无人心，虽小人 108
不能无道心 108
法则27：管理者时时反省自己，提醒 108
自己，要确立公心，一切秉 108
公处理，才是以道心为主宰 108
原理28：管理者的心理建设，表现在 108
管制自己、关爱部属 108
二、防人之心不可无而害人之心不可有 109
原理29：管理者表现坚定的无害人之 110
心，部属才肯放心地立公心 110
即信任得恰到好处 110
理者必须突破这种两难，亦 110
法则28：管理者不可轻易信任部属， 110
但又不可不信任部属。管 110
法则29：管理者把部属的长处放在自 111
己的眼睛里，把部属的缺点 111
放在自己的肚子里。及时扬 111
善，适当抑恶，则部属的长处 111
便能充分发挥 111
三、由小信着手不可由不信开始 111
原理30：主管对部属，务须完全信任； 113
由小而大 113
只是部属的责任，应该由轻 113
而重，所以主管的信任，亦宜 113
谁经得起考验，谁就可以负 114
起更大的责任 114
四、唯精唯一从信任中考验同仁 114
法则30：所有成员，都应该建立共识， 114
应该尽量放手让他去发挥 118
原理31：管理者必须以唯精唯一的方 118
担更为重大的责任 118
必须经得起考验，才能够承 118
原理33：组织成员都应该明白：自己 118
万不要偏执，要能把握“时中” 118
原理32：管理者了解部属的长处，就 118
五、考验的目的在于善任亦即更加信任 118
原则，机动了解部属 118
法则31：知人的方法很多，管理者千 118
短 118
属的长处和短处，而扬长抑 118
法来知人，才能充分了解部 118
人亦是不易。知人之后，必 120
法则32：管理者宜警惕：知人不易，用 120
须真正善任，才有实效 120
相待以诚，乃是适才适用的 121
不变基础 121
法则33：管理者必须量才而用，并用 121
人之长 121
原理34：组织成员，都应该公正无私， 121
六、允厥执中即是适才适用 121
戒骄慢 122
法则35：管理者必须尊贤敬能，并且切 122
得以展其长才 122
法则34：管理者必须专信不疑，俾部属 122
法则36：管理者必须高其位、厚其禄，使 123
部属感动奋发，一展雄才 123
第八讲、人力自动化的基本要件 124
一、信他敬他还要安他 124
境下自动把工作做好 125
准据，来规范自己的行为， 125
才能使部属在身安心乐的情 125
工、安顾客、安社会大众为 125
法则37：管理者必须以安股东、安员 125
原理35：安人就是大家好。我们希望 126
同仁对自己好，就应该自己 126
也对同仁好。你好，我好， 126
他好，大家都好才能持久 126
二、安他就是己所不欲勿施于人 126
原理36：己所不欲，勿施于人。管理 128
者时常和部属换个位置，设 128
身处地，为对方想一想，便是 128
安人之道 128
三、安他才能安己修己才能安人 129
不欲的，也不得不施之于人 129
引起不安，则虽然是自己所很 129
其限度。如果不施的结果，会 129
原理37：己所不欲，勿施于人，亦应有 129
目标的信念，而且切实施 131
行，必能安人安己 131
法则38：管理者要安部属，必须修己。 131
修己才能安人，修已是人力 131
自动化的基本要件 131
原理38：管理者坚定以安人为管理 131
四、修己安人有赖于管理制度化 132
原理41：制度是死的，人事是活的。 133
制度必须与人事相配合， 133
才能发生相当的作用 133
正的管理制度化 133
原理40：制度必须共同遵守，才是真 133
原理42：尊重制度，要由企业主持人 134
率先以身作则，大家才会仿 134
效。制度受到共同的尊重； 134
才能发挥效能 134
五、各项制度互相配合不能彼此脱节 135
法则39：各项管理制度，必须互相配 135
合，形成完整的系统，以免彼 135
此脱节或冲突，影响管理的 135
施行 135
法则40：各种管理制度，都要以“安 137
人”为其最终目标，才能整 137
体配合 137
六、安人就是管理合理化 137
原理43：管理制度化要求有效推行， 138
必须适时保持制度合理化 138
公式4：〔管理〕＝〔管得合理〕 138
法则41：管理合理化，必须经由管理 139
制度化来显现，制度合理， 139
便是管得合理的最好保障 139
与证明 139
法则42：公司的典章制度，应该由法 140
规委员会适时依法修订，使 140
其确保合理，然后共同尊重 140
及遵行，以促使管理合理化 140
第九讲人力自动化的三大步骤 141
一、第一步是敬他安他让他自动遵行制度 141
以工作来回报 143
加合作，也能够互促自动 143
法则43：同仁之间互相关心，可以更 143
触及他最需要的地方，施以 143
原理44：上司关怀部属，第一句话就 143
适当的关切，部属便会自动 143
不够自动的同仁，大家都应 144
该看不起他，让他难过而自 144
反自觉 144
该看得起他，关心他。那些 144
法则44：凡是自动的同仁，我们都应 144
二、关心他他就自动彼此都十分愉快 144
法则45：花一点时间从事心理建设， 146
让对方心里舒畅，准备接受 146
工作或自动去做，结果效率 146
更为提高 146
三、第二步是再次敬他促其自动 146
无谓的伤害 148
面顾到而不致无意中造成 148
取不同的关怀方式，力求面 148
地以及所处情境的变化，采 148
我们缺乏诚意 148
法则46：同样一件事，应该视人、时、 148
免对方觉得不耐烦或怀疑 148
用同样的话语一再重复，以 148
原理45：除非是技术性的，否则避免 148
四、再次促动仍旧无效要先反省自己 149
原理46：主管诚意促动，部属却未能 150
自动，主管最好反求诸己，看 150
看自己有无失敬或关怀得不 150
周到的地方 150
法则47：管理者在实施人力自动化的 151
第三步骤之前，必须充分自 151
省，为什么部属不能自动呢？ 151
他有什么不安吗？我有什么 151
疏忽吗？我们之间，有些什么 151
问题吗？ 151
五、第三步是翻脸无情用规矩来约束他 152
原理47：对于一再促动而未能自动的 154
部属，主管可以不理他，却不 154
可以表现出看不起他的态度 154
法则48：主管对一再促动而未能自动 154
的部属，应该重新调整一些 154
可以计量、易于评估、无可偷 154
懒的固定工作，使其限期完 154
成 154
六、翻脸无情不可频频为之否则会产生反效果 155
原理48：翻脸无情对不讲理、不能自 156
动的部属施以警戒，乃是不 156
得已的事，不可频频为之，以 156
免引起负面的作用，影响人 156
力自动化的气氛 156
强的信心，主管也就不必经 157
常翻脸无情了 157
法则49：主管有耐性，经得起部属的 157
考验，久而久之，部属有了坚 157
第十讲人力自动化的自发活动 159
一、确立三个阶层不同的理念 159
为主，亦即培养自己具有充 160
做好 160
的成员，都能够安心把工作 160
通高层与基层，使整个组织 160
分承上启下的能力，自动沟 160
自动把工作做好 160
原理50：中阶层自动化的对象，以“事” 160
所领导的人员，都能够真正 160
分促动部属自动的能力，使 160
为主，亦即培养自己具有充 160
原理49：高阶层自动化的对象，以“人” 160
做好 161
照制度规范，把分内的工作 161
“物”为主，亦即培养自己具 161
有充分自动的习惯，切实遵 161
原理51：基层人员自动化的对象，以 161
二、基层多技术性一切尽可能说清楚 162
法则50：中国人爱好自动，不愿意在 163
严格监督下工作，即使表面 163
上不会抗拒，心里总是不乐， 163
有机会就要非正式、非正面 163
地表露出来 163
法则51：中国人不喜欢形式化。规定 163
提案，建立制度，勉力推行的 163
结果，往往流于形式而缺乏 163
实际效果，更增加大家的不 163
乐意 163
要如此去做 164
照规范，却觉得我自己执意 164
令，一下他下决心要如此，便 164
法则52：中国人最好让他自动执行命 164
没有被动的感觉。分明是按 164
三、中阶层重管理力求物力财力时间的合理化 165
法则53：不变不对，乱变也不对。变 165
通就是要愈变愈通；如果愈 165
变愈不通，不如不变 165
原理52：中阶层应充分运用科学化的 166
管理工具，确实查核、检讨物 166
力、财力及时间等是否合理 166
有效，提供结果以影响高阶 166
层主管修订策略，俟其定案 166
后，再据以影响基层人员作 166
适当的变更，并彻底执行， 166
才是真正有效的变通 166
法则54：中阶层一切以“事”实为依 167
靠途径 167
合，乃是达成正确决策的可 167
据，承上启下，实“事”求是， 167
必能顺畅无阻 167
重视中阶层的表现，容纳其 167
提供上级参考。如此密切配 167
检讨有关事宜，用具体事实 167
层以处事为主，要自动查核、 167
意见，接受其建议。中阶 167
原理53：高阶层以安人为主，要自动 167
四、高阶层重经营首先就要安人 168
原理54：高阶层主管的主要责任，在 168
促动有关的“人”，按照方针 168
订定明细计划或编制预算， 168
并使各部门自动彻底实施 168
时候，部属亦将无所适从 169
做主，则当主管忙不过来的 169
只好袖手旁观；一切由主管 169
原理55：主管事必躬亲，能干的部属 169
法则55：高阶层所遵从的目标是“安 170
人”，这是大家共同追求的， 170
也是大家必须共同解决的 170
问题。此一至高无上的目 170
标，必能为大家普遍认同， 170
各自遵照制度去自动自发 170
五、上要深藏不露下忌功高震主彼此自由自在 171
周到的考虑，避免顾此失彼， 172
是：无事不惹事，有事不怕事 172
不必害怕，因为我们的宗旨 172
才能面面俱到而无所失 172
原理57：中国人要多思考、多顾虑，却 172
不能只顾及对方的立场，却 172
不可只想到自己的立场，也 172
原理56：中国人是交互主义者，凡事 172
应该上下左右前后作更为 172
则，凡事都顾及上司的立场， 173
达成 173
势必两败俱伤，危害目标的 173
才能。否则一旦“功高震主”， 173
便可以尽量自动发挥自己的 173
合理 173
法则57：部属居于“不功高震主”的原 173
样露得恰到好处，便是露得 173
露；不该显露时就不露，这 173
则，该显露自己的才能时才 173
法则56：上司居于“深藏不露”的原 173
原理59：组织成员，共同遵守典章制 174
度，在既定范围内自由自在， 174
家才能安心 174
从心所欲而不逾矩，大家都 174
很愉快 174
会深藏不露；部属心中有上 174
司的存在，便不会功高震主。 174
原理58：上司心中有部属的存在，就 174
好工作 174
六、从心所欲不逾矩大家安心愉快自动做 174
彼此将心比心，心语相通，大 174
以“安人”为其统合的总目标， 175
业开发力的康庄大道 175
发、材料开发等等，以开拓企 175
产品开发、人才开发、技术开 175
坚强的开发力，包括市场开发、 175
法则58：高阶层的自发活动，必须产生 175
发挥有效的合力 175
就会产生强有力的组织力， 175
力以赴切实施行。三阶层自 175
部属予以实施。基层必须全 175
行目标或计划，并指导、训练 175
必须根据方针、目标订定实 175
目标的决定与变更。中阶层 175
针、目标、计划及部门方针、 175
原理60：高阶层必须掌握全盘性的方 175
动把分内工作做好，并且共同 175
法则60：基层人员的自发活动，必须 176
好工作 176
照工作规范，丝毫不苟地做 176
具有持久的执行力，一切依 176
法则59：中阶层的自发活动，必须具 176
启下的运作 176
的行动，表现出有效的承上 176
的决定，能够转化成为基层 176
有强大的应变力，使高阶层 176